常见问题
一个 Simtegre 套餐在出行前、途中和之后如何运作——包括跨越不止一道边境的行程。
什么是 eSIM？
已经内置在手机里的一张 SIM。不用换塑料卡，而是把套餐装到它上面——通常靠扫二维码——手机把它当作另一条线路。你原有的 SIM 卡原地不动。
我的手机支持 eSIM 吗？
2018 年之后卖的手机大多支持：iPhone XS 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型，以及近年多数中高端安卓机。手机还必须没有运营商锁。我们的设置指南按机型说明去哪里查。
我该什么时候安装？
出发前，在 Wi-Fi 下装好。那一刻什么都不会开始计时：套餐是在 eSIM 首次连上购买地的网络时才开始，所以早装不花你一分钱。
我自己的号码还保得住吗？
保得住。所有套餐都只带数据，你的主线路继续为号码、通话和银行发来的一次性验证码保持在线。把移动数据指向 eSIM，其他都别动。
速度怎么样？
套餐跑在成熟的当地网络上，速度就是那些网络给的速度：基础是 4G/LTE，当地网络和套餐都支持时是 5G。看地图、开视频会议、用热点连笔记本工作都够。
我必须取出实体 SIM 卡吗？
不用。两条线路并排运行。唯一要紧的设置是移动数据走哪条线——把它指向 eSIM，你自己的卡就永远不会漫游。
数据用完了会怎样？
在应用里续充。套餐支持时，数据会落到你已经装好的那张 eSIM 上，不需要第二个二维码。不支持时，再买一次就意味着重新安装一次，应用会在你付款前说明。
可以开热点分享吗？
可以，包含网络共享。一个套餐可以带一台笔记本、一台平板，还有同行的人。
安装 eSIM 需要联网吗？
需要——下载得有可用的连接，这正是要在家里做的原因。装好之后，它到达目的地会自己激活，不需要另外的连接。
可以打电话和发短信吗？
在我们的 eSIM 上不行。套餐带的是互联网，不是电话线路，所以上面没有号码，普通通话和短信仍走你自己的 SIM 卡。一张网络允许哪些互联网服务，由那张网络和当地法规决定，不由你买的套餐决定。
套餐的有效期有多长？
取决于套餐，每个套餐在购买前都会显示自己的时长和流量。计时从 eSIM 在目的地首次连接时开始，而不是从你付款那天开始。
一个套餐能在多个国家用吗？
单目的地套餐只在它购买的地方有效。跨境的是区域套餐：一次购买覆盖该套餐页面上列出的所有目的地。如果你的行程涉及好几个，买之前把区域套餐和单目的地套餐比一比——通常区域套餐更划算。
付款安全吗？可以退款吗？
付款走 App Store 或 Google Play，我们从不接触你的银行卡。如果 eSIM 在兼容手机上无法安装或激活，请在应用内联系客服，我们会处理。
这和漫游有什么不同？
漫游是你自己的运营商按它定的价，把外国网络转卖给你，等你回家后再结账。这是当地网络上的预付费套餐，出发前定价，一次付清。查一下运营商在你要去的地方的资费，把两个总额比一比——整个道理就在这个比较里。