Частые вопросы
Как тариф Simtegre работает до, во время и после поездки — включая маршруты, которые пересекают не одну границу.
Что такое eSIM?
SIM, уже встроенная в телефон. Вместо замены пластиковой карты вы устанавливаете на неё тариф — обычно сканируя QR-код — и телефон видит его как ещё одну линию. Ваша нынешняя SIM остаётся ровно там, где была.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство телефонов, выпущенных с 2018 года: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также большинство современных Android среднего и флагманского классов. Телефон также должен быть без привязки к оператору. Наши инструкции показывают, где это проверить, модель за моделью.
Когда её устанавливать?
По Wi-Fi, до отъезда. Ничего в этот момент не начинает расходоваться: тариф стартует, когда eSIM впервые подключается к сети там, для чего он куплен, поэтому ранняя установка ничего не стоит.
Мой номер останется?
Да. Все тарифы — только интернет, поэтому домашняя линия остаётся активной для номера, звонков и одноразовых кодов из банка. Направьте мобильный интернет на eSIM и больше ничего не меняйте.
Какая скорость?
Тарифы работают в устоявшихся местных сетях, поэтому скорость — та, что дают эти сети: 4G/LTE как база, 5G там, где его поддерживают и сеть, и тариф. Хватает на карты, видеозвонки и работу с ноутбука через точку доступа.
Нужно ли вынимать физическую SIM?
Нет. Две линии работают рядом. Единственная важная настройка — какая линия несёт мобильный интернет; направьте его на eSIM, чтобы ваша SIM никогда не уходила в роуминг.
Что происходит, когда трафик заканчивается?
Вы продлеваете в приложении. Там, где тариф это поддерживает, трафик приходит на уже установленную eSIM и второй QR-код не нужен. Где не поддерживает, повторная покупка означает новую установку, и приложение говорит об этом до оплаты.
Можно раздавать как точку доступа?
Да, раздача включена. Один тариф может обслуживать ноутбук, планшет и тех, кто едет с вами.
Нужен ли интернет, чтобы установить eSIM?
Да — для загрузки нужно рабочее соединение, потому это и делают дома. После установки она активируется сама по прибытии, без собственного соединения.
Можно звонить и отправлять SMS?
С нашей eSIM — нет. Тарифы несут интернет, а не телефонную линию, поэтому номера к ним не привязано, и обычные звонки и SMS остаются на вашей SIM. Какие интернет-сервисы разрешает сеть, решает сама сеть и местное регулирование, а не купленный тариф.
Сколько действует тариф?
Зависит от тарифа, и каждый показывает свой срок и объём до покупки. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключается в точке назначения, а не в день оплаты.
Работает ли один тариф больше чем в одной стране?
Тариф на одно направление работает там, для чего он куплен. Границы пересекают региональные: одна покупка покрывает все направления, перечисленные на странице этого тарифа. Если маршрут задевает несколько, сравните региональный тариф с отдельными до покупки — региональный обычно оказывается дешевле.
Оплата безопасна? Можно вернуть деньги?
Оплата проходит через App Store или Google Play, поэтому вашу карту мы не видим. Если eSIM не устанавливается или не активируется на совместимом телефоне, напишите в поддержку в приложении — разберёмся.
Чем это отличается от роуминга?
Роуминг — это когда ваш оператор перепродаёт вам чужую сеть по своей цене и выставляет счёт после возвращения. Здесь предоплаченный тариф в местной сети: цена известна до отъезда и платится один раз. Посмотрите тариф своего оператора для места, куда едете, и сравните две суммы — весь аргумент в этом сравнении.