Частые вопросы
Как тариф Simtegre работает до, во время и после поездки — включая маршруты, которые пересекают не одну границу.
Что такое eSIM?
SIM, уже встроенная в телефон. Вместо замены пластиковой карты вы устанавливаете на неё тариф — обычно сканируя QR-код — и телефон видит его как ещё одну линию. Ваша нынешняя SIM остаётся ровно там, где была.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство телефонов, выпущенных с 2018 года: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также большинство современных Android среднего и флагманского классов. Телефон также должен быть без привязки к оператору. Наши инструкции показывают, где это проверить, модель за моделью.
Когда её устанавливать?
По Wi-Fi, до отъезда. Ничего в этот момент не начинает расходоваться: тариф стартует, когда eSIM впервые подключается к сети там, для чего он куплен, поэтому ранняя установка ничего не стоит.
Мой номер останется?
Да. Все тарифы — только интернет, поэтому домашняя линия остаётся активной для номера, звонков и одноразовых кодов из банка. Направьте мобильный интернет на eSIM и больше ничего не меняйте.
Какая скорость?
Тарифы работают в устоявшихся местных сетях, поэтому скорость — та, что дают эти сети: 4G/LTE как база, 5G там, где его поддерживают и сеть, и тариф. Хватает на карты, видеозвонки и работу с ноутбука через точку доступа.
Нужно ли вынимать физическую SIM?
Нет. Две линии работают рядом. Единственная важная настройка — какая линия несёт мобильный интернет; направьте его на eSIM, чтобы ваша SIM никогда не уходила в роуминг.
Что происходит, когда трафик заканчивается?
Вы продлеваете в приложении. Там, где тариф это поддерживает, трафик приходит на уже установленную eSIM и второй QR-код не нужен. Где не поддерживает, повторная покупка означает новую установку, и приложение говорит об этом до оплаты.
Можно раздавать как точку доступа?
Да, раздача включена. Один тариф может обслуживать ноутбук, планшет и тех, кто едет с вами.
Нужен ли интернет, чтобы установить eSIM?
Да — для загрузки нужно рабочее соединение, потому это и делают дома. После установки она активируется сама по прибытии, без собственного соединения.
Можно звонить и отправлять SMS?
С нашей eSIM — нет. Тарифы несут интернет, а не телефонную линию, поэтому номера к ним не привязано, и обычные звонки и SMS остаются на вашей SIM. Какие интернет-сервисы разрешает сеть, решает сама сеть и местное регулирование, а не купленный тариф.
Сколько действует тариф?
Зависит от тарифа, и каждый показывает свой срок и объём до покупки. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключается в точке назначения, а не в день оплаты.
Работает ли один тариф больше чем в одной стране?
Тариф на одно направление работает там, для чего он куплен. Границы пересекают региональные: одна покупка покрывает все направления, перечисленные на странице этого тарифа. Если маршрут задевает несколько, сравните региональный тариф с отдельными до покупки — региональный обычно оказывается дешевле.
Оплата безопасна? Можно вернуть деньги?
На сайте оплату проводит Stripe на своей собственной платёжной странице, поэтому номер вашей карты мы не видим; в приложении она проходит через App Store или Google Play. Если eSIM не устанавливается или не активируется на совместимом телефоне, напишите в поддержку в приложении — разберёмся.
Чем это отличается от роуминга?
Роуминг — это когда ваш оператор перепродаёт вам чужую сеть по своей цене и выставляет счёт после возвращения. Здесь предоплаченный тариф в местной сети: цена известна до отъезда и платится один раз. Посмотрите тариф своего оператора для места, куда едете, и сравните две суммы — весь аргумент в этом сравнении.