Domande frequenti
Come funziona un piano Simtegre prima, durante e dopo un viaggio, compresi i viaggi che attraversano più di un confine.
Che cos'è una eSIM?
Una SIM già integrata nel telefono. Invece di sostituire un chip di plastica, ci installi sopra un piano — di solito scansionando un codice QR — e il telefono lo tratta come una linea in più. La tua SIM attuale resta esattamente dov'è.
Il mio telefono supporta la eSIM?
La maggior parte di quelli venduti dal 2018 sì: iPhone XS e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, Google Pixel 3 e successivi, e quasi tutti gli Android recenti di fascia media e alta. Il telefono deve anche essere libero da blocchi operatore. Le nostre guide mostrano dove verificarlo, dispositivo per dispositivo.
Quando conviene installarla?
In Wi-Fi, prima di partire. In quel momento non parte alcun conteggio: un piano comincia quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete nel posto per cui è stata comprata, quindi installarla in anticipo non costa nulla.
Tengo il mio numero?
Sì. Ogni piano è solo dati, quindi la tua linea di casa resta attiva per il tuo numero, le tue chiamate e i codici usa e getta della banca. Punta i dati mobili sulla eSIM e lascia stare il resto.
Quanto va veloce?
I piani viaggiano su reti locali consolidate, quindi la velocità è quella che danno quelle reti: 4G/LTE come base, 5G dove rete locale e piano lo supportano entrambi. Abbastanza per le mappe, le videochiamate e per lavorare dal portatile via hotspot.
Devo togliere la SIM fisica?
No. Le due linee convivono. L'unica impostazione che conta è quale linea porta i dati mobili: puntala sulla eSIM, così la tua SIM non va mai in roaming.
Cosa succede quando i dati finiscono?
Ricarichi dall'app. Dove il piano lo prevede, i dati arrivano sulla eSIM che hai già installato e non serve un secondo codice QR. Dove non lo prevede, comprare di nuovo significa una nuova installazione, e l'app te lo dice prima che tu paghi.
Posso condividerla come hotspot?
Sì, il tethering è incluso. Un solo piano può servire un portatile, un tablet e le persone che viaggiano con te.
Serve internet per installare la eSIM?
Sì: lo scaricamento richiede una connessione che funzioni, ed è proprio per questo che conviene farlo a casa. Una volta installata si attiva da sola all'arrivo, senza una connessione propria.
Posso telefonare e mandare SMS?
Non con la nostra eSIM. I piani portano internet, non una linea telefonica, quindi non hanno alcun numero associato e chiamate e SMS normali restano sulla tua SIM. Quali servizi internet una rete consente lo decidono quella rete e la normativa locale, non il piano che hai comprato.
Quanto dura un piano?
Dipende dal piano, e ciascuno mostra la propria durata e la propria soglia prima dell'acquisto. Il conteggio parte quando la eSIM si collega per la prima volta a destinazione, non il giorno in cui paghi.
Un piano funziona in più di un paese?
Un piano a destinazione singola funziona dove è stato comprato. Sono i piani regionali ad attraversare i confini: un acquisto copre tutte le destinazioni elencate nella pagina di quel piano. Se il tuo itinerario ne tocca diverse, confronta il piano regionale con quelli a destinazione singola prima di comprare: il regionale è di solito la risposta più economica.
Il pagamento è sicuro? Posso avere un rimborso?
Il pagamento passa da App Store o Google Play, quindi la tua carta non passa mai da noi. Se una eSIM non si installa o non si attiva su un telefono compatibile, scrivi all'assistenza nell'app e lo sistemiamo.
In cosa è diverso dal roaming?
Il roaming è il tuo operatore che ti rivende una rete straniera al prezzo che decide lui, addebitato quando sei già tornato. Questo è un piano prepagato su una rete locale, con il prezzo fissato prima di partire e pagato una volta sola. Cerca la tariffa del tuo operatore per dove stai andando e confronta i due totali: tutto l'argomento sta in quel confronto.