Česta pitanja
Kako paket kupljen u aplikaciji Simtegre radi prije, tijekom i nakon putovanja — uključujući rute koje prelaze više od jedne granice.
Što je eSIM?
SIM koji je već ugrađen u mobitel. Umjesto zamjene plastičnog čipa, na njega instalirate paket — obično očitavanjem QR koda — i mobitel ga tretira kao još jednu liniju. Vaša postojeća SIM kartica ostaje točno gdje jest.
Podržava li moj mobitel eSIM?
Većina mobitela prodanih od 2018. podržava ga: iPhone XS i noviji, Samsung Galaxy S20 i noviji, Google Pixel 3 i noviji te većina novijih Android modela srednje i više klase. Mobitel usto ne smije biti zaključan na operatera. Naši vodiči za instalaciju pokazuju gdje to provjeriti, uređaj po uređaj.
Kada ga instalirati?
Preko Wi-Fija, prije polaska. U tom se trenutku ništa ne počinje trošiti: paket kreće kad se eSIM prvi put spoji na mrežu ondje za što je kupljen, pa vas rana instalacija ne košta ništa.
Zadržavam li vlastiti broj?
Da. Svaki paket nosi samo podatke, pa vaša domaća linija ostaje aktivna za broj, pozive i jednokratne kodove koje šalje banka. Mobilne podatke usmjerite na eSIM, a ostalo pustite na miru.
Koliko je brz?
Paketi rade na uhodanim lokalnim mrežama, pa je brzina ona koju te mreže pružaju: 4G/LTE kao osnova, 5G ondje gdje ga podržavaju i mreža i paket. Dovoljno za karte, videopozive i rad s prijenosnog računala preko hotspota.
Moram li izvaditi fizičku SIM karticu?
Ne. Dvije linije rade jedna uz drugu. Jedina postavka koja je važna jest koja linija nosi mobilne podatke — usmjerite ih na eSIM da vaša SIM kartica nikad ne uđe u roaming.
Što se događa kad podaci ponestanu?
Nadoplatite u aplikaciji. Ondje gdje paket to podržava, podaci sjednu na eSIM koji ste već instalirali i drugi QR kod nije potreban. Ondje gdje to ne podržava, ponovna kupnja znači novu instalaciju, a aplikacija to kaže prije plaćanja.
Mogu li ga dijeliti kao hotspot?
Da, dijeljenje internetske veze je uključeno. Jedan paket može pokriti prijenosno računalo, tablet i ljude koji putuju s vama.
Treba li mi internet za instalaciju eSIM-a?
Da — preuzimanje traži ispravnu vezu i upravo je zato pametno obaviti ga kod kuće. Nakon instalacije aktivira se sam po dolasku, bez vlastite veze.
Mogu li zvati i slati SMS?
Preko našeg eSIM-a ne. Paketi nose internet, a ne telefonsku liniju, pa uz njih nije vezan nijedan broj; obični pozivi i SMS ostaju na vašoj SIM kartici. Koje internetske usluge mreža dopušta određuju ta mreža i lokalni propisi, a ne paket koji ste kupili.
Koliko dugo paket vrijedi?
Ovisi o paketu, a svaki prije kupnje pokazuje vlastito trajanje i količinu. Sat kreće kad se eSIM prvi put spoji na odredištu, a ne na dan plaćanja.
Radi li jedan paket u više zemalja?
Paket za jedno odredište radi ondje za što je kupljen. Granice prelaze regionalni paketi: jedna kupnja pokriva svako odredište navedeno na stranici tog paketa. Ako vaša ruta dodiruje nekoliko njih, prije kupnje usporedite regionalni paket s pojedinačnima — regionalni je obično jeftiniji odgovor.
Je li plaćanje sigurno? Mogu li dobiti povrat novca?
Plaćanje ide preko App Storea ili Google Playa, pa vašu karticu nikada ne držimo mi. Ako se eSIM ne može instalirati ili aktivirati na kompatibilnom mobitelu, javite se podršci u aplikaciji i riješit ćemo to.
Po čemu se ovo razlikuje od roaminga?
Roaming je vaš operater koji vam preprodaje stranu mrežu po cijeni koju sam određuje, s računom nakon povratka kući. Ovo je prepaid paket na lokalnoj mreži, s cijenom poznatom prije polaska i plaćen jednom. Provjerite tarifu svog operatera za mjesto kamo idete i usporedite dva ukupna iznosa — ta je usporedba cijeli argument.