Questions fréquentes
Comment un forfait Simtegre fonctionne avant, pendant et après un voyage — y compris les voyages qui traversent plus d'une frontière.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM déjà intégrée au téléphone. Au lieu de changer une puce en plastique, vous y installez un forfait — le plus souvent en scannant un QR code — et le téléphone le traite comme une ligne de plus. Votre carte SIM actuelle reste exactement où elle est.
Mon téléphone gère-t-il l'eSIM ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2018 oui : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et la plupart des modèles Android récents de milieu et de haut de gamme. Le téléphone doit aussi être désimlocké. Nos guides d'installation indiquent où vérifier, appareil par appareil.
Quand faut-il l'installer ?
En Wi-Fi, avant de partir. Rien ne se déclenche à ce moment-là : un forfait démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à l'endroit pour lequel elle a été achetée, donc l'installer tôt ne coûte rien.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Chaque forfait ne contient que des données, donc votre ligne habituelle reste active pour votre numéro, vos appels et les codes à usage unique de votre banque. Dirigez les données mobiles vers l'eSIM et ne touchez à rien d'autre.
Quel débit ?
Les forfaits passent par des réseaux locaux établis, donc le débit est celui de ces réseaux : 4G/LTE en base, 5G là où le réseau local et le forfait la prennent tous les deux en charge. De quoi utiliser les cartes, les appels vidéo et travailler sur un ordinateur portable en partage de connexion.
Dois-je retirer ma carte SIM physique ?
Non. Les deux lignes fonctionnent côte à côte. Le seul réglage qui compte est celui de la ligne qui porte les données mobiles : dirigez-la vers l'eSIM pour que votre propre carte SIM n'entre jamais en itinérance.
Que se passe-t-il quand les données sont épuisées ?
Vous rechargez dans l'application. Quand un forfait le permet, les données arrivent sur l'eSIM déjà installée et il n'y a pas de second QR code. Quand ce n'est pas le cas, racheter suppose une nouvelle installation, et l'application le dit avant le paiement.
Puis-je la partager en point d'accès ?
Oui, le partage de connexion est inclus. Un seul forfait peut couvrir un ordinateur portable, une tablette et les personnes qui voyagent avec vous.
Faut-il Internet pour installer l'eSIM ?
Oui : le téléchargement exige une connexion qui fonctionne, et c'est justement pour cela qu'on le fait chez soi. Une fois installée, elle s'active toute seule à l'arrivée, sans connexion propre.
Puis-je appeler et envoyer des SMS ?
Pas depuis notre eSIM. Les forfaits transportent de l'Internet, pas une ligne téléphonique : aucun numéro n'y est rattaché, et les appels et SMS ordinaires restent sur votre propre carte SIM. Les services Internet qu'un réseau autorise sont décidés par ce réseau et par la réglementation locale, pas par le forfait acheté.
Combien de temps un forfait est-il valable ?
Cela dépend du forfait, et chacun affiche sa durée et son volume avant l'achat. Le compte à rebours démarre à la première connexion de l'eSIM sur place, pas le jour du paiement.
Un forfait fonctionne-t-il dans plusieurs pays ?
Un forfait pour une seule destination fonctionne là où il a été acheté. Ce sont les forfaits régionaux qui traversent les frontières : un achat couvre toutes les destinations listées sur la page de ce forfait. Si votre itinéraire en touche plusieurs, comparez le forfait régional aux forfaits par destination avant d'acheter — le forfait régional est en général la réponse la moins chère.
Le paiement est-il sécurisé ? Puis-je être remboursé ?
Le paiement passe par l'App Store ou Google Play : nous ne voyons jamais votre carte. Si une eSIM ne peut pas être installée ou activée sur un téléphone compatible, écrivez à l'assistance dans l'application et nous réglerons cela.
En quoi est-ce différent de l'itinérance ?
L'itinérance, c'est votre propre opérateur qui vous revend un réseau étranger au prix qu'il fixe, facturé après votre retour. Ici, c'est un forfait prépayé sur un réseau local, dont le prix est connu avant le départ et payé une seule fois. Cherchez le tarif de votre opérateur pour votre destination et comparez les deux totaux : toute la démonstration tient dans cette comparaison.