删除你的账户
生效日期：2026年8月29日
你可以直接在应用内删除你的 Simtegre 账户及与之关联的个人数据——无需邮件往来、无需填写表单，也无需经过我们的批准环节。本页面将准确说明该按钮的具体作用、删除需要多长时间、法律要求我们保留哪些内容，以及如果你改变主意该如何终止该流程。
1. 如何在应用中删除你的账户
打开 Simtegre 应用，进入“账户”（Account），然后点击“删除账户”（Delete account）。应用会要求你确认，确认后即会发送删除请求；你会在屏幕上看到确认信息，因此不会怀疑请求是否已成功提交。你无需再做其他任何事——不必给我们发邮件，我们也不会询问原因。
2. 确认后会发生什么
你的账户以及我们保存的与你相关的个人数据——你的电子邮箱地址、订单和 eSIM 历史记录，以及你的客服对话记录——将在请求提交后 30 天内被永久删除。“永久”意味着彻底删除，而非隐藏或停用：一旦删除完成，我们将无法恢复该账户，你设备上仍存在的任何 eSIM 也将无法再获得支持、充值或退款，因此请在删除前使用或取消尚未使用的套餐。唯一的例外是法律要求我们保留的记录，例如发票和税务文件；这些记录会在法定期限内保留，在此期间不会用于任何其他用途，期满后即被删除。
3. 如果你改变主意
这 30 天是真正的宽限期，而非走过场。如果你改变主意，请在 30 天届满前打开应用，并在同一个“账户”页面取消删除请求——你的账户、订单和 eSIM 将照常继续使用。一旦 30 天已过且删除已经执行，该操作将无法撤销，你将不得不重新注册一个新账户。
4. 如果你已不再拥有该应用
如果你已无法访问该应用，或无法访问安装该应用的设备，请使用你账户上的电子邮箱地址发送邮件至 support@simtegre.com，并要求我们删除该账户。我们会使用该邮箱地址确认请求确实来自你本人，如果信息匹配不明确，我们可能会要求你提供订单编号。从我们确认之时起，将适用相同的规则：账户及其个人数据将在 30 天内被永久删除，但我们依法必须保留的记录除外。