Perguntas frequentes
Como funciona um plano Simtegre antes, durante e depois de uma viagem — incluindo viagens que atravessam mais do que uma fronteira.
O que é um eSIM?
Um SIM já integrado no telemóvel. Em vez de trocar um chip de plástico, instala nele um plano — normalmente lendo um código QR — e o telemóvel trata-o como mais uma linha. O seu SIM atual fica exatamente onde está.
O meu telemóvel suporta eSIM?
A maioria dos telemóveis vendidos desde 2018: iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, e a maior parte dos Android recentes de gama média e alta. O telemóvel também tem de estar desbloqueado de operadora. Os nossos guias de instalação mostram onde confirmar, dispositivo a dispositivo.
Quando devo instalá-lo?
Por Wi-Fi antes de partir. Nada começa a contar nesse momento: o plano arranca quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no sítio para o qual foi comprado, por isso instalar cedo não lhe custa nada.
Fico com o meu número?
Sim. Todos os planos são apenas de dados, por isso a sua linha continua ativa para o número, as chamadas e os códigos de utilização única que o banco envia. Aponte os dados móveis para o eSIM e não mexa no resto.
Qual é a velocidade?
Os planos funcionam em redes locais estabelecidas, por isso a velocidade é a que essas redes dão: 4G/LTE como base e 5G onde a rede local e o plano o suportarem. Chega para mapas, videochamadas e trabalhar a partir de um portátil ligado ao hotspot.
Tenho de retirar o meu SIM físico?
Não. As duas linhas funcionam lado a lado. A única definição que interessa é qual delas leva os dados móveis — aponte-os para o eSIM para que o seu SIM nunca faça roaming.
O que acontece quando os dados acabam?
Recarrega na aplicação. Onde o plano o suporta, os dados entram no eSIM que já instalou e não há um segundo código QR. Onde não suporta, comprar de novo implica uma nova instalação, e a aplicação avisa antes de pagar.
Posso partilhar por hotspot?
Sim, a partilha de ligação está incluída. Um plano pode servir um portátil, um tablet e as pessoas que viajam consigo.
Preciso de Internet para instalar o eSIM?
Sim — a transferência precisa de uma ligação a funcionar, e é essa a razão para o fazer em casa. Depois de instalado, ativa-se sozinho à chegada, sem ligação própria.
Posso fazer chamadas e enviar SMS?
No nosso eSIM, não. Os planos levam Internet, não uma linha telefónica, por isso não têm número associado e as chamadas e SMS normais continuam no seu SIM. Que serviços de Internet uma rede permite é decidido por essa rede e pela regulação local, não pelo plano que comprou.
Quanto tempo é válido um plano?
Depende do plano, e cada um mostra a sua duração e o seu volume antes da compra. O relógio arranca quando o eSIM se liga pela primeira vez no destino, não no dia em que paga.
Um plano funciona em mais do que um país?
Um plano de destino único funciona no sítio para o qual foi comprado. Os planos regionais são os que atravessam fronteiras: uma compra cobre todos os destinos listados na página desse plano. Se o seu percurso tocar em vários, compare o plano regional com os de destino único antes de comprar — o regional costuma ser a resposta mais barata.
O pagamento é seguro? Posso pedir reembolso?
O pagamento passa pela App Store ou pelo Google Play, por isso nunca lidamos com o seu cartão. Se um eSIM não puder ser instalado ou ativado num telemóvel compatível, contacte o apoio dentro da aplicação e resolvemos.
Em que é que isto difere do roaming?
Roaming é a sua operadora a revender-lhe uma rede estrangeira a um preço que ela própria define, faturado depois de chegar a casa. Isto é um plano pré-pago numa rede local, com preço antes de partir e pago uma só vez. Consulte a tarifa da sua operadora para onde vai e compare os dois totais — essa comparação é o argumento todo.