服务条款
生效日期：2026年8月29日
本服务条款规范你对 simtegre.com 网站及 Simtegre 应用的使用，该网站及应用由注册于爱沙尼亚塔林的 BILPP OÜ 运营。购买套餐即表示你接受本条款，因此在购买前，最值得阅读的是关于退款、合理使用和责任的相关条款。如果你是消费者，本条款中的任何内容都不会剥夺你所在居住国强制性法律赋予你的权利。
1. 服务内容
Simtegre 为超过 200 个目的地的旅行者销售预付费、仅限数据流量的 eSIM 套餐，通过我们的 iOS 和 Android 应用以 eSIM 配置文件的形式交付。套餐仅包含数据流量：不包含电话号码、语音通话或短信服务。每个套餐的价格、流量额度、覆盖范围和有效期在购买前均会显示，有效期从 eSIM 首次在目的地连接到网络时开始计算，而不是从你付款的那一刻开始。你无需注册账户即可浏览网站和套餐目录；购买行为在应用内完成。
2. 设备兼容性
在购买前检查你的设备是否支持 eSIM 并且未被运营商锁定，是你自己的责任，这大约只需要一分钟——我们的设置指南说明了如何检查以及如何安装。不支持该技术或被原运营商锁定的设备无法安装 eSIM，我们也没有办法为你解锁设备。如果你的设备兼容，但 eSIM 仍然无法安装或激活，请联系客服，我们会协助你解决问题。
3. 支付
所有付款均由 Stripe 处理。在 Stripe 上，你可以使用信用卡、借记卡、Google Pay 或 Apple Pay 付款；我们不接受任何其他支付方式，并且我们自己从不处理或存储你的完整卡片信息。结账时显示的价格就是你为该套餐支付的总金额——没有单独的激活费用，也没有订阅：每个套餐都是一次性购买，不会自动续订。如果你的银行或发卡机构收取货币兑换费或外币交易手续费，那属于你与他们之间的事项。
4. 退款与你的撤回权
如果你尚未安装 eSIM，且它尚未使用任何流量，你可以在购买后 15 天内无需说明理由要求全额退款——这有意比欧盟消费者对数字内容享有的 14 天撤回权更为宽松。一旦 eSIM 安装到设备上，或套餐已消耗流量，该退款窗口即告关闭；满 15 天后同样关闭，以两者中先发生者为准。安装 eSIM 是我们开始向你交付数字服务的时刻，购买流程会要求你确认希望立即开始交付，并理解一旦交付开始，你将失去该套餐的撤回权。如需申请退款或取消未使用的套餐，请使用应用内的客服页面——WhatsApp 对话或电子邮件 support@simtegre.com——并提供你的订单信息；经批准的退款将通过 Stripe 退回到你使用的支付方式。以上内容均不限制你的法定权利：如果套餐存在缺陷或与描述不符，无论本政策如何规定，你都有权获得补救。
5. 合理使用与网络状况
套餐供你在旅行期间个人使用，使用范围限于每个套餐所覆盖的目的地。套餐不得用于转售、作为永久性家庭连接使用，或用于运行服务器、批量流量传输或自动化系统，若发现此类使用，我们可能会暂停相应套餐。速度、覆盖范围和可用性取决于我们合作的当地移动网络以及你所在地当时的状况，因此无法保证在任何时间、任何地点都能达到相同水平。网络允许什么——例如网络共享、通过应用拨打的通话、特定服务——由该网络和当地法规决定，而非由我们决定，购买数据套餐并不会改变这一点。
6. 你的账户及其删除
浏览网站或套餐目录无需账户；设立账户是为了让你的订单、eSIM 和客服记录集中保存在应用中的同一位置。请保持账户上的电子邮箱地址为最新状态，并确保该邮箱的访问安全，因为我们正是通过它来识别你，以便提供客服支持和处理退款。你可以随时在应用中依次进入“账户”（Account）、“删除账户”（Delete account）来删除你的账户：请求会在应用中得到确认，账户及其个人数据将在 30 天内被永久删除，在这 30 天内你可以取消该请求。我们的删除账户页面详细说明了整个流程，包括我们依法必须保留的记录，以及如果你已不再拥有该应用，如何通过电子邮件申请删除。
7. 责任
在法律允许的最大范围内，我们对任何与某个套餐相关的索赔所承担的总责任，以你实际为该套餐支付的金额为限。我们不对间接或后果性损失负责——例如错过预订、商业损失、数据丢失，或在别处寻找网络连接的费用——即便这些损失是由于你所在目的地的网络缓慢、拥堵、受限或不可用所导致的。本条款中的任何内容都不会限制依法不可限制的责任，包括因我们的过失导致的死亡或人身伤害、欺诈行为，或不论合同如何约定均适用的消费者权利所产生的责任。
8. 适用法律与争议解决
本条款受爱沙尼亚共和国法律管辖，但不影响你所在居住国强制性消费者保护规定，你仍完全享有这些保护，它们可能允许你在你所在地的法院提起诉讼。请先与我们沟通：大多数争议最终都只是一次客服对话，你可以通过 WhatsApp 或 support@simtegre.com 联系我们。如果这样仍无法解决问题，消费者还可以向其可利用的消费者争议解决机构求助——例如爱沙尼亚消费者争议委员会，或其所在国家的相应机构。