Preguntas frecuentes
Cómo funciona un plan de Simtegre antes, durante y después de un viaje, incluidos los viajes que cruzan más de una frontera.
¿Qué es una eSIM?
Una SIM ya integrada en el móvil. En lugar de cambiar un chip de plástico, instalas un plan encima —normalmente escaneando un código QR— y el móvil lo trata como una línea más. Tu SIM actual se queda exactamente donde está.
¿Mi móvil admite eSIM?
La mayoría de los vendidos desde 2018 sí: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y casi todos los Android recientes de gama media y alta. El móvil también tiene que estar libre de operador. Nuestras guías indican dónde comprobarlo, dispositivo por dispositivo.
¿Cuándo debería instalarla?
Por Wi-Fi, antes de salir. En ese momento no empieza a contar nada: un plan arranca cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en el sitio para el que se compró, así que instalarla pronto no cuesta nada.
¿Conservo mi propio número?
Sí. Todos los planes son solo de datos, así que tu línea de casa sigue activa para tu número, tus llamadas y los códigos de un solo uso que manda tu banco. Apunta los datos móviles a la eSIM y no toques nada más.
¿Qué velocidad tiene?
Los planes funcionan sobre redes locales consolidadas, así que la velocidad es la que den esas redes: 4G/LTE como base y 5G donde la red local y el plan lo admitan. Suficiente para mapas, videollamadas y trabajar con el portátil a través del punto de acceso.
¿Tengo que quitar mi SIM física?
No. Las dos líneas conviven. El único ajuste que importa es cuál lleva los datos móviles: apúntalo a la eSIM para que tu propia SIM no entre nunca en itinerancia.
¿Qué pasa cuando se acaban los datos?
Recargas desde la app. Donde el plan lo permite, los datos caen sobre la eSIM que ya tienes instalada y no hay un segundo código QR. Donde no, comprar de nuevo implica una instalación nueva, y la app lo dice antes de que pagues.
¿Puedo compartirla como punto de acceso?
Sí, el anclaje a red está incluido. Un solo plan puede dar servicio a un portátil, una tableta y a quienes viajan contigo.
¿Necesito internet para instalar la eSIM?
Sí: la descarga necesita una conexión que funcione, y por eso conviene hacerlo en casa. Una vez instalada, se activa sola al llegar, sin conexión propia.
¿Puedo llamar y enviar SMS?
Con nuestra eSIM no. Los planes llevan internet, no una línea telefónica, así que no tienen ningún número asociado y las llamadas y los SMS normales siguen en tu propia SIM. Qué servicios de internet permite una red lo deciden esa red y la normativa local, no el plan que hayas comprado.
¿Cuánto dura un plan?
Depende del plan, y cada uno muestra su duración y su volumen antes de comprarlo. El reloj arranca cuando la eSIM se conecta por primera vez en el destino, no el día en que pagas.
¿Un plan funciona en más de un país?
Un plan de un solo destino funciona allí donde se compró. Los que cruzan fronteras son los planes regionales: una compra cubre todos los destinos listados en la página de ese plan. Si tu ruta toca varios, compara el plan regional con los de destino único antes de comprar: el regional suele ser la respuesta más barata.
¿El pago es seguro? ¿Puedo pedir un reembolso?
El pago pasa por el App Store o Google Play, así que nosotros nunca vemos tu tarjeta. Si una eSIM no se puede instalar o activar en un móvil compatible, escribe al soporte desde la app y lo resolvemos.
¿En qué se diferencia esto de la itinerancia?
La itinerancia es tu propio operador revendiéndote una red extranjera al precio que él fija, facturado cuando ya has vuelto. Esto es un plan prepago sobre una red local, con el precio cerrado antes de salir y pagado una sola vez. Busca la tarifa de tu operador para adonde vas y compara los dos totales: toda la discusión está en esa comparación.