Termini di servizio
Data di efficacia: 29 agosto 2026
I presenti Termini di Servizio regolano l'uso del sito simtegre.com e dell'app Simtegre, gestiti da BILPP OÜ, società registrata a Tallinn, in Estonia. Acquistando un piano li accetti, quindi le sezioni su rimborsi, uso corretto e responsabilità sono quelle da leggere prima di farlo. Se sei un consumatore, nulla in questi termini toglie i diritti che la legge inderogabile del tuo paese di residenza ti garantisce.
1. Il servizio
Simtegre vende piani eSIM prepagati, solo dati, per viaggiatori in oltre 200 destinazioni, consegnati come profili eSIM tramite la nostra app iOS e Android. I piani includono solo dati: non includono un numero di telefono, chiamate vocali o SMS. Il prezzo, il volume di dati, la copertura e il periodo di validità di ciascun piano sono mostrati prima dell'acquisto, e la validità inizia quando l'eSIM si connette per la prima volta a una rete a destinazione, non nel momento del pagamento. Puoi navigare il sito e il catalogo senza un account; gli acquisti avvengono nell'app.
2. Compatibilità del dispositivo
Verificare che il tuo dispositivo supporti l'eSIM e sia sbloccato da qualsiasi operatore prima dell'acquisto è tua responsabilità, e richiede circa un minuto — le nostre guide spiegano come verificarlo e come installare. Un eSIM non può essere installato su un dispositivo che non supporta questa tecnologia o che il tuo operatore originario ha bloccato, e non abbiamo modo di sbloccarlo al posto tuo. Se il tuo dispositivo è compatibile e l'eSIM continua a non installarsi o attivarsi, contatta l'assistenza e risolveremo il problema insieme a te.
3. Pagamenti
Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe. Tramite Stripe puoi pagare con carta di credito o debito, Google Pay o Apple Pay; non accettiamo altri metodi di pagamento, e non trattiamo né conserviamo mai noi stessi i dati completi della tua carta. Il prezzo mostrato al momento del pagamento è il totale dovuto per quel piano — non ci sono costi di attivazione separati, né abbonamenti: ogni piano è un acquisto singolo che non si rinnova automaticamente. Se la tua banca o l'emittente della carta applica una commissione di conversione valuta o di transazione estera, è una questione tra te e loro.
4. Rimborsi e diritto di recesso
Se non hai installato l'eSIM e non ha consumato alcun dato, puoi richiedere un rimborso integrale entro 15 giorni dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione — un termine deliberatamente più generoso dei 14 giorni di diritto di recesso previsti per i consumatori UE sui contenuti digitali. Una volta installato l'eSIM su un dispositivo, o una volta che il piano ha consumato dati, questa finestra di rimborso si chiude; lo stesso vale trascorsi 15 giorni, a seconda di quale condizione si verifichi prima. L'installazione dell'eSIM è il momento in cui iniziamo a fornire il servizio digitale, e il percorso di acquisto ti chiede di confermare che desideri che la consegna inizi immediatamente e che comprendi di perdere il diritto di recesso per quel piano una volta avvenuto ciò. Per richiedere un rimborso o annullare un piano non utilizzato, usa la schermata Support dell'app — la chat WhatsApp, oppure l'email support@simtegre.com — con i dettagli del tuo ordine; i rimborsi approvati vengono restituiti tramite Stripe al metodo di pagamento usato. Nulla di tutto ciò limita i tuoi diritti previsti dalla legge: se un piano è difettoso o non conforme a come descritto, hai diritto a un rimedio indipendentemente da quanto previsto da questa policy.
5. Uso corretto e condizioni di rete
I piani sono destinati al tuo uso personale durante i viaggi, nelle destinazioni coperte da ciascun piano. Non sono destinati alla rivendita, a un uso permanente come connessione domestica, né a far funzionare server, traffico massivo o sistemi automatizzati, e possiamo sospendere un piano usato in questo modo. Velocità, copertura e disponibilità dipendono dalle reti mobili locali con cui collaboriamo e dalle condizioni del luogo in cui ti trovi, quindi non possono essere garantite in ogni momento o luogo. Ciò che una rete consente — tethering, chiamate tramite app, servizi specifici — è deciso da quella rete e dalla normativa locale, non da noi, e l'acquisto di un piano dati non lo modifica.
6. Il tuo account, e come cancellarlo
Non hai bisogno di un account per navigare il sito o il catalogo; un account esiste affinché i tuoi ordini, eSIM e la cronologia dell'assistenza restino riuniti in un unico posto nell'app. Mantieni aggiornato l'indirizzo email dell'account e proteggi l'accesso ad esso, poiché è così che ti identifichiamo per assistenza e rimborsi. Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento da Account, poi Delete account, nell'app: la richiesta viene confermata nell'app, l'account e i suoi dati personali vengono cancellati definitivamente entro 30 giorni, e puoi annullare durante quei 30 giorni. La nostra pagina di cancellazione dell'account descrive la procedura per intero, inclusi i documenti che siamo legalmente obbligati a conservare e come richiedere la cancellazione via email se non hai più l'app.
7. Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo relativo a un piano è limitata all'importo effettivamente pagato per quel piano. Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali — prenotazioni mancate, perdita di attività, perdita di dati, o il costo per trovare connettività altrove — anche quando derivano da una rete lenta, congestionata, limitata o non disponibile a destinazione. Nulla in questo documento limita una responsabilità che non può essere legalmente limitata, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode, o per i diritti dei consumatori applicabili indipendentemente dal contratto.
8. Legge applicabile e controversie
Questi termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Estonia, fatte salve le tutele inderogabili dei consumatori del tuo paese di residenza, che mantieni pienamente e che possono permetterti di agire davanti ai tribunali del luogo in cui vivi. Parla prima con noi: la maggior parte delle controversie si risolve con una conversazione con l'assistenza, raggiungibile su WhatsApp o a support@simtegre.com. Se ciò non risolve la questione, i consumatori possono anche rivolgersi all'organismo di risoluzione delle controversie di consumo a loro disposizione — la Commissione per le controversie dei consumatori in Estonia, o l'autorità equivalente nel proprio paese.