Cancella il tuo account
Data di efficacia: 29 agosto 2026
Puoi cancellare il tuo account Simtegre, e i dati personali ad esso associati, direttamente dall'app — senza scambi di email, senza moduli e senza alcuna approvazione da parte nostra. Questa pagina spiega esattamente cosa fa quel pulsante, quanto tempo richiede la cancellazione, cosa la legge ci obbliga a conservare, e come interrompere il processo se cambi idea.
1. Come cancellare il tuo account nell'app
Apri l'app Simtegre, vai su Account e tocca Delete account. L'app ti chiede di confermare, e la conferma invia la richiesta di cancellazione; ne vedrai la conferma a schermo, così non ci sono dubbi sul fatto che sia stata effettuata. Non serve altro da parte tua — non devi scriverci, e non ti chiediamo un motivo.
2. Cosa succede dopo la conferma
Il tuo account e i dati personali che deteniamo su di te — il tuo indirizzo email, la cronologia di ordini ed eSIM, e le tue conversazioni di assistenza — vengono cancellati definitivamente entro 30 giorni dalla richiesta. Definitivamente significa eliminati, non nascosti o disattivati: una volta eseguita la cancellazione non possiamo ripristinare l'account, e qualsiasi eSIM ancora presente sul tuo dispositivo non potrà più essere supportato, ricaricato o rimborsato, quindi usa o annulla un piano non utilizzato prima di cancellare. L'unica eccezione riguarda i documenti che la legge ci obbliga a conservare, come fatture e documenti fiscali; questi vengono conservati per il periodo previsto dalla legge, non vengono usati per nient'altro nel frattempo, e vengono eliminati alla scadenza di tale periodo.
3. Se cambi idea
I 30 giorni sono un vero periodo di grazia, non una formalità. Se cambi idea, apri l'app prima che scadano i 30 giorni e annulla la richiesta di cancellazione dalla stessa schermata Account — il tuo account, gli ordini e gli eSIM proseguono normalmente. Una volta trascorsi i 30 giorni ed eseguita la cancellazione, non può essere annullata, e dovrai ricominciare con un nuovo account.
4. Se non hai più l'app
Se hai perso l'accesso all'app o al dispositivo su cui era installata, scrivi a support@simtegre.com dall'indirizzo email associato al tuo account e chiedici di cancellarlo. Usiamo quell'indirizzo per confermare che la richiesta sia davvero tua, e potremmo chiederti un riferimento d'ordine se la corrispondenza non è chiara. Dal momento in cui confermiamo la richiesta, si applica la stessa regola: l'account e i suoi dati personali vengono cancellati definitivamente entro 30 giorni, ad eccezione dei documenti che siamo legalmente obbligati a conservare.