Удалите свой аккаунт
Дата вступления в силу: 29 августа 2026 г.
Вы можете удалить свой аккаунт Simtegre и связанные с ним персональные данные прямо в приложении — без переписки по электронной почте, без формы и без этапа одобрения с нашей стороны. Эта страница подробно объясняет, что именно делает эта кнопка, сколько времени занимает удаление, что закон обязывает нас хранить, и как остановить процесс, если вы передумаете.
1. Как удалить аккаунт в приложении
Откройте приложение Simtegre, перейдите в Account (Аккаунт) и нажмите Delete account (Удалить аккаунт). Приложение попросит вас подтвердить действие, и после подтверждения отправляется запрос на удаление; вы увидите подтверждение на экране, поэтому не останется сомнений, прошёл ли запрос. Больше от вас ничего не требуется — вам не нужно писать нам письмо и не нужно указывать причину.
2. Что происходит после подтверждения
Ваш аккаунт и персональные данные, которые мы о вас храним, — ваш адрес электронной почты, история заказов и eSIM, а также обращения в поддержку — удаляются безвозвратно в течение 30 дней с момента запроса. Безвозвратно означает удалено, а не скрыто или деактивировано: как только удаление выполнено, мы не можем восстановить аккаунт, а любая eSIM, всё ещё находящаяся на вашем устройстве, больше не может поддерживаться, пополняться или быть возвращена, поэтому используйте или отмените неиспользованный тариф до удаления. Единственное исключение — записи, которые закон обязывает нас хранить, такие как счета и налоговые документы; они хранятся в течение установленного законом срока, не используются в это время ни для чего другого и удаляются по истечении этого срока.
3. Если вы передумаете
30 дней — это реальный период на размышление, а не формальность. Если вы передумаете, откройте приложение до истечения 30 дней и отмените запрос на удаление на том же экране Account (Аккаунт) — ваш аккаунт, заказы и eSIM продолжат работать как обычно. Как только 30 дней истекут и удаление будет выполнено, отменить его уже нельзя, и вам придётся начинать заново с новым аккаунтом.
4. Если у вас больше нет приложения
Если вы потеряли доступ к приложению или к устройству, на котором оно было установлено, напишите на support@simtegre.com с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту, и попросите нас удалить его. Мы используем этот адрес, чтобы подтвердить, что запрос действительно исходит от вас, и можем попросить номер заказа, если соответствие неочевидно. С момента, когда мы это подтвердим, действует то же правило: аккаунт и его персональные данные удаляются безвозвратно в течение 30 дней, за исключением записей, которые мы обязаны хранить по закону.