Política de Privacidade
Data de entrada em vigor: 29 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a BILPP OÜ (“nós”), uma empresa registada em Tallinn, na Estónia, recolhe, usa e protege as suas informações quando utiliza o site simtegre.com e a aplicação Simtegre para iOS e Android. Foi escrita para ser lida, e não apenas percorrida por alto: cada secção explica o que realmente fazemos com os seus dados, pela ordem em que provavelmente terá dúvidas sobre isso. Se algo aqui não estiver claro, pergunte-nos e terá uma resposta clara.
1. O que recolhemos
O site recolhe quase nada. Não define quaisquer cookies; guarda apenas algumas preferências, como o idioma escolhido, no localStorage do seu navegador, onde permanecem no seu dispositivo. Pode navegar em todo o site, incluindo todos os destinos e preços, sem nos fornecer nada e sem criar conta. A aplicação recolhe apenas o que é necessário para entregar um eSIM: o seu endereço de email e os dados da encomenda, para lhe podermos enviar o plano comprado, os dados técnicos necessários para instalar um perfil eSIM no seu dispositivo, como os identificadores eSIM do dispositivo, e o conteúdo de qualquer conversa de apoio que inicie connosco por WhatsApp ou email.
2. Como usamos a sua informação
Usamos os seus dados apenas para operar o serviço e para mais nada: para receber e confirmar a sua encomenda, entregar e ativar o seu eSIM, responder a pedidos de apoio, e cumprir as nossas obrigações contabilísticas e legais. Não vendemos dados pessoais, não os transmitimos a redes publicitárias e não construímos perfis publicitários. Não os usamos para o perfilar nem para tomar decisões automatizadas sobre si. Se algum dia quiséssemos usar os seus dados para uma finalidade genuinamente nova, perguntaríamos primeiro.
3. Pagamentos e a Stripe
Todos os pagamentos são processados pela Stripe, o nosso prestador de serviços de pagamento, através do cartão de crédito ou débito, Google Pay ou Apple Pay que escolher na aplicação. Os dados do seu cartão vão diretamente para a Stripe — nunca vemos nem guardamos um número de cartão completo, e não podemos cobrar o seu cartão fora desse processo de pagamento. O que nos é devolvido é a confirmação e o registo da encomenda de que precisamos para entregar o seu plano, emitir uma fatura e processar um reembolso, se for devido. A Stripe trata os dados de pagamento que recolhe segundo os seus próprios termos de privacidade.
4. Com quem partilhamos dados
Só partilhamos dados com os prestadores de que precisamos para operar o serviço, e apenas na medida em que cada um deles precisa para desempenhar a sua parte. São a Stripe para pagamentos, os prestadores de eSIM e conectividade que ativam o seu perfil e transportam os seus dados no destino, e o nosso prestador de alojamento na cloud. Cada um deles só pode usar os dados para nos prestar esse serviço, e nenhum deles pode usá-los para o seu próprio marketing. Quando um prestador processa dados fora do Espaço Económico Europeu, seguimos as salvaguardas de transferência exigidas por lei.
5. Durante quanto tempo os guardamos, e como os protegemos
Guardamos dados pessoais apenas durante o tempo exigido pelas finalidades acima, e depois eliminamo-los. A única exceção são os registos de faturação e fiscais, que a lei exige que guardemos durante um período de retenção fixo antes de também serem eliminados, e que entretanto não usamos para mais nada. O acesso é limitado às pessoas que dele precisam, os dados são protegidos durante a transmissão, e trabalhamos apenas com prestadores capazes de cumprir a mesma norma. Nenhum sistema é perfeito, e se uma violação alguma vez colocasse os seus dados em risco real, notificá-lo-íamos a si e à autoridade competente, como exige a lei.
6. Os seus direitos, incluindo eliminar tudo
Se estiver na UE, o RGPD (GDPR) dá-lhe o direito de aceder aos seus dados, corrigi-los, eliminá-los, levar uma cópia para outro lugar, e opor-se ou limitar o que fazemos com eles; na Turquia, o KVKK confere direitos comparáveis, e tratamos ambos os tipos de pedido da mesma forma. O caminho mais rápido para a eliminação é dentro da aplicação: Account (Conta), depois Delete account (Eliminar conta), envia um pedido de eliminação, e a sua conta e dados pessoais são permanentemente eliminados no prazo de 30 dias — pode cancelar o pedido a partir da aplicação durante esse período. Também pode escrever para support@simtegre.com ou abrir a conversa de WhatsApp no ecrã de Apoio da aplicação, e responderemos dentro do prazo que a lei estabelece. Se considerar que tratámos mal os seus dados, pode apresentar uma reclamação junto da Inspeção de Proteção de Dados da Estónia ou da autoridade de controlo do país onde reside.
7. Contacto
A BILPP OÜ, registada em Tallinn, na Estónia, é responsável pelos dados pessoais descritos nesta política. Para qualquer questão ou pedido relacionado com privacidade, envie um email para support@simtegre.com ou inicie uma conversa de WhatsApp a partir do ecrã de Apoio na aplicação. Indique-nos o endereço de email que usou na sua encomenda, para podermos encontrar o registo certo e responder devidamente, em vez de perguntar duas vezes.