Uvjeti korištenja
Datum stupanja na snagu: 29. kolovoza 2026.
Ovi Uvjeti korištenja uređuju vaše korištenje web-mjesta simtegre.com i aplikacije Simtegre, kojima upravlja BILPP OÜ, tvrtka registrirana u Tallinnu, u Estoniji. Kupnjom paketa prihvaćate ih, stoga vrijedi prije kupnje pročitati odjeljke o povratu novca, poštenoj upotrebi i odgovornosti. Ako ste potrošač, ništa u ovim uvjetima ne oduzima prava koja vam daje prisilno pravo zemlje vašeg prebivališta.
1. Usluga
Simtegre prodaje unaprijed plaćene eSIM pakete koji sadrže samo podatke, namijenjene putnicima u više od 200 odredišta, a isporučuju se kao eSIM profili putem naše iOS i Android aplikacije. Paketi sadrže samo podatke: ne uključuju telefonski broj, glasovne pozive ni SMS. Cijena, količina podataka, pokrivenost i razdoblje valjanosti svakog paketa prikazuju se prije kupnje, a valjanost počinje kada se eSIM prvi put poveže s mrežom na odredištu, a ne u trenutku plaćanja. Web-mjesto i katalog možete pregledavati bez računa; kupnje se obavljaju u aplikaciji.
2. Kompatibilnost uređaja
Provjera podržava li vaš uređaj eSIM i je li otključan od operatera prije kupnje vaša je odgovornost, a traje otprilike minutu — naši vodiči za postavljanje objašnjavaju kako to provjeriti i kako instalirati. eSIM se ne može instalirati na uređaj koji ne podržava tu tehnologiju ili koji je vaš izvorni operater zaključao, i mi ga ne možemo otključati umjesto vas. Ako je vaš uređaj kompatibilan, a eSIM se i dalje ne instalira ili aktivira, obratite se podršci i riješit ćemo to zajedno s vama.
3. Plaćanja
Sva plaćanja obrađuje Stripe. Putem Stripea možete platiti kreditnom ili debitnom karticom, Google Payem ili Apple Payem; ne prihvaćamo nijedan drugi način plaćanja i nikada sami ne obrađujemo niti pohranjujemo potpune podatke vaše kartice. Cijena prikazana pri plaćanju ukupan je iznos koji plaćate za taj paket — ne postoji zasebna naknada za aktivaciju, niti pretplata: svaki paket jednokratna je kupnja koja se ne obnavlja sama od sebe. Ako vaša banka ili izdavatelj kartice zaračuna naknadu za konverziju valute ili inozemnu transakciju, to je stvar između vas i njih.
4. Povrat novca i vaše pravo na odustanak
Ako niste instalirali eSIM i on nije potrošio nikakve podatke, možete zatražiti puni povrat novca u roku od 15 dana od kupnje bez navođenja razloga — namjerno velikodušnije od 14-dnevnog prava na odustanak koje EU potrošači imaju za digitalni sadržaj. Nakon što je eSIM instaliran na uređaj, ili nakon što je paket potrošio podatke, taj se prozor za povrat zatvara; isto vrijedi nakon proteka 15 dana, ovisno o tome što nastupi prije. Instalacija eSIM-a trenutak je kada počinjemo isporučivati digitalnu uslugu, a proces kupnje traži od vas da potvrdite kako želite da isporuka počne odmah i da razumijete da time gubite pravo na odustanak za taj paket. Za zahtjev za povrat novca ili otkazivanje neiskorištenog paketa koristite zaslon Support u aplikaciji — WhatsApp razgovor ili e-poštu support@simtegre.com — uz podatke o narudžbi; odobreni povrati vraćaju se putem Stripea na način plaćanja koji ste koristili. Ništa od ovoga ne ograničava vaša zakonska prava: ako je paket neispravan ili ne odgovara opisu, imate pravo na pravni lijek bez obzira na ovu politiku.
5. Poštena upotreba i mrežni uvjeti
Paketi su namijenjeni vašoj osobnoj upotrebi tijekom putovanja, u odredištima koja pojedini paket pokriva. Nisu namijenjeni preprodaji, trajnoj upotrebi kao kućna veza, niti pokretanju poslužitelja, masovnog prometa ili automatiziranih sustava, te možemo suspendirati paket koji se koristi na taj način. Brzina, pokrivenost i dostupnost ovise o lokalnim mobilnim mrežama s kojima surađujemo i o uvjetima na mjestu gdje se nalazite, pa se ne mogu jamčiti u svakom trenutku ili na svakom mjestu. Ono što mreža dopušta — tethering, pozive putem aplikacija, pojedine usluge — odlučuje ta mreža i lokalni propisi, a ne mi, i kupnja paketa podataka to ne mijenja.
6. Vaš račun i njegovo brisanje
Za pregledavanje web-mjesta ili kataloga nije potreban račun; račun postoji kako bi vaše narudžbe, eSIM-ovi i povijest podrške ostali zajedno na jednom mjestu u aplikaciji. Održavajte adresu e-pošte na računu ažurnom i osigurajte pristup njoj, jer je to način na koji vas identificiramo radi podrške i povrata novca. Račun možete izbrisati u bilo kojem trenutku putem Account, zatim Delete account, u aplikaciji: zahtjev se potvrđuje u aplikaciji, a račun i njegovi osobni podaci trajno se brišu u roku od 30 dana, dok tijekom tih 30 dana možete otkazati zahtjev. Naša stranica o brisanju računa opisuje cijeli postupak, uključujući evidenciju koju smo zakonski obvezni čuvati i kako zatražiti brisanje putem e-pošte ako više nemate aplikaciju.
7. Odgovornost
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, naša ukupna odgovornost za bilo koji zahtjev povezan s paketom ograničena je na iznos koji ste stvarno platili za taj paket. Ne odgovaramo za neizravne ili posljedične gubitke — propuštene rezervacije, izgubljeni posao, izgubljene podatke ili trošak pronalaska povezivosti drugdje — uključujući kada su posljedica spore, preopterećene, ograničene ili nedostupne mreže na vašem odredištu. Ništa ovdje ne ograničava odgovornost koja se zakonski ne može ograničiti, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu našim nemarom, za prijevaru, ili za potrošačka prava koja vrijede bez obzira na ugovor.
8. Mjerodavno pravo i sporovi
Ovi uvjeti podliježu pravu Republike Estonije, ne dovodeći u pitanje prisilnu zaštitu potrošača zemlje vašeg prebivališta, koju u potpunosti zadržavate i koja vam može omogućiti pokretanje postupka pred sudovima mjesta vašeg prebivališta. Prvo se obratite nama: većina sporova pokaže se kao razgovor s podrškom, koju možete kontaktirati putem WhatsAppa ili na support@simtegre.com. Ako to ne riješi spor, potrošači se mogu obratiti i tijelu za rješavanje potrošačkih sporova koje im je dostupno — Odboru za potrošačke sporove u Estoniji ili odgovarajućem tijelu u vlastitoj zemlji.