Pravila privatnosti
Datum stupanja na snagu: 29. kolovoza 2026.
Ova Politika privatnosti objašnjava kako tvrtka BILPP OÜ ("mi"), registrirana u Tallinnu, u Estoniji, prikuplja, koristi i štiti vaše podatke kada koristite web-mjesto simtegre.com i aplikaciju Simtegre za iOS i Android. Napisana je tako da se čita, a ne samo prelijeće pogledom: svaki odjeljak govori što doista radimo s vašim podacima, redoslijedom kojim biste se vjerojatno to i pitali. Ako vam nešto nije jasno, pitajte nas i dobit ćete jasan odgovor.
1. Što prikupljamo
Web-mjesto ne prikuplja gotovo ništa. Ne postavlja nikakve kolačiće; sprema nekoliko postavki, poput odabranog jezika, u localStorage vašeg preglednika, gdje ostaju na vašem uređaju. Cijelo web-mjesto, uključujući sva odredišta i cijene, možete pregledavati bez ikakvih podataka koje nam dajete i bez računa. Aplikacija prikuplja samo ono što je potrebno za isporuku eSIM-a: vašu adresu e-pošte i podatke o narudžbi kako bismo vam poslali kupljeni paket, tehničke podatke potrebne za instalaciju eSIM profila na vašem uređaju, poput identifikatora eSIM-a uređaja, te sadržaj svakog razgovora s korisničkom podrškom koji započnete putem WhatsAppa ili e-pošte.
2. Kako koristimo vaše podatke
Vaše podatke koristimo za pružanje usluge i ni za što drugo: za primanje i potvrđivanje vaše narudžbe, isporuku i aktivaciju vašeg eSIM-a, odgovaranje na upite podrške te ispunjavanje naših računovodstvenih i pravnih obveza. Ne prodajemo osobne podatke, ne prosljeđujemo ih oglašivačkim mrežama i ne izrađujemo oglašivačke profile. Ne koristimo ih za profiliranje niti za automatizirano donošenje odluka o vama. Ako bismo ikada htjeli koristiti vaše podatke u istinski novu svrhu, prvo bismo vas pitali.
3. Plaćanja i Stripe
Sva plaćanja obrađuje Stripe, naš pružatelj platnih usluga, putem kreditne ili debitne kartice, Google Paya ili Apple Paya, ovisno o vašem izboru u aplikaciji. Podaci o vašoj kartici idu izravno Stripeu — mi nikada ne vidimo niti pohranjujemo potpuni broj kartice, i ne možemo naplatiti vašu karticu izvan tog plaćanja. Nama se vraćaju potvrda i zapis narudžbe koji su nam potrebni za isporuku vašeg paketa, izdavanje računa i obradu povrata ako je primjenjivo. Stripe obrađuje podatke o plaćanju koje prikuplja prema vlastitim uvjetima privatnosti.
4. S kim dijelimo podatke
Podatke dijelimo samo s pružateljima usluga koji su nam potrebni za pružanje usluge, i to samo u onoj mjeri koja je svakom od njih potrebna za njegov dio posla. To su Stripe za plaćanja, pružatelji eSIM-a i povezivosti koji aktiviraju vaš profil i prenose vaš promet na odredištu, te naš pružatelj cloud hostinga. Svaki od njih smije koristiti podatke isključivo za pružanje te usluge nama, a nijedan ih ne smije koristiti za vlastiti marketing. Kada pružatelj usluge obrađuje podatke izvan Europskog gospodarskog prostora, oslanjamo se na zaštitne mjere prijenosa koje zahtijeva zakon.
5. Koliko dugo ih čuvamo i kako ih štitimo
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko to zahtijevaju gore navedene svrhe, a zatim ih brišemo. Jedina iznimka su računi i porezna dokumentacija, koje smo zakonski obvezni čuvati određeno razdoblje prije nego što se i oni izbrišu, a u međuvremenu ih ne koristimo ni u koju drugu svrhu. Pristup je ograničen na osobe kojima je potreban, podaci su zaštićeni tijekom prijenosa, a surađujemo samo s pružateljima usluga koji mogu zadovoljiti isti standard. Nijedan sustav nije savršen, i ako bi ikada došlo do povrede koja bi vaše podatke izložila stvarnom riziku, obavijestili bismo vas i nadležno tijelo, kako zahtijeva zakon.
6. Vaša prava, uključujući brisanje svega
Ako se nalazite u EU-u, GDPR vam daje pravo pristupa vašim podacima, njihova ispravka, brisanja, prijenosa kopije drugamo te prava na prigovor ili ograničenje onoga što s njima radimo; u Türkiyeu, KVKK daje usporediva prava, a mi oba tipa zahtjeva obrađujemo na isti način. Najbrži put do brisanja jest unutar aplikacije: Account, zatim Delete account, šalje zahtjev za brisanje, a vaš račun i osobni podaci trajno se brišu u roku od 30 dana — zahtjev možete otkazati iz aplikacije unutar tog razdoblja. Također nam možete pisati na support@simtegre.com ili otvoriti WhatsApp razgovor na zaslonu Support u aplikaciji, a mi ćemo odgovoriti u roku koji propisuje zakon. Ako smatrate da smo loše postupali s vašim podacima, možete podnijeti pritužbu Estonskoj inspekciji za zaštitu podataka ili nadzornom tijelu u zemlji vašeg prebivališta.
7. Kontakt
Za osobne podatke opisane u ovoj politici odgovorna je tvrtka BILPP OÜ, registrirana u Tallinnu, u Estoniji. Za sva pitanja ili zahtjeve u vezi s privatnošću pošaljite e-poštu na support@simtegre.com ili otvorite WhatsApp razgovor na zaslonu Support u aplikaciji. Molimo navedite adresu e-pošte koju ste koristili za narudžbu, kako bismo pronašli ispravan zapis i odgovorili vam kako treba, umjesto da vas ponovno pitamo.