Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 29 août 2026
Cette politique de confidentialité explique comment BILPP OÜ (« nous »), une société immatriculée à Tallinn, en Estonie, collecte, utilise et protège vos informations lorsque vous utilisez le site simtegre.com et l'application Simtegre pour iOS et Android. Elle est rédigée pour être lue et non parcourue en diagonale : chaque section indique ce que nous faisons réellement de vos données, dans l'ordre où vous êtes susceptible de vous poser la question. Si quelque chose n'est pas clair, posez-nous la question et vous obtiendrez une réponse simple.
1. Ce que nous collectons
Le site web ne collecte presque rien. Il ne dépose aucun cookie ; il enregistre quelques préférences, comme votre choix de langue, dans le localStorage de votre navigateur, où elles restent sur votre appareil. Vous pouvez parcourir tout le site, y compris chaque destination et chaque prix, sans rien nous fournir et sans créer de compte. L'application ne collecte que ce qui est nécessaire à la livraison d'un eSIM : votre adresse e-mail et les détails de votre commande afin de vous envoyer le forfait acheté, les données techniques nécessaires pour provisionner un profil eSIM sur votre appareil, telles que les identifiants eSIM de l'appareil, et le contenu de toute conversation d'assistance que vous engagez avec nous sur WhatsApp ou par e-mail.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données pour faire fonctionner le service, et pour rien d'autre : traiter et confirmer votre commande, livrer et provisionner votre eSIM, répondre aux demandes d'assistance, et respecter nos obligations comptables et légales. Nous ne vendons pas de données personnelles, nous ne les transmettons pas à des réseaux publicitaires et nous ne constituons pas de profils publicitaires. Nous ne les utilisons pas pour vous profiler ni pour prendre des décisions automatisées vous concernant. Si nous souhaitions un jour utiliser vos données à une fin véritablement nouvelle, nous vous le demanderions d'abord.
3. Paiements et Stripe
Tous les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement, au moyen de la carte de crédit ou de débit, de Google Pay ou d'Apple Pay que vous choisissez dans l'application. Les détails de votre carte sont transmis directement à Stripe — nous ne voyons ni ne conservons jamais un numéro de carte complet, et nous ne pouvons pas débiter votre carte en dehors de ce paiement. Ce qui nous revient, ce sont la confirmation et l'enregistrement de commande dont nous avons besoin pour livrer votre forfait, établir une facture et traiter un remboursement le cas échéant. Stripe traite les données de paiement qu'il collecte selon ses propres conditions de confidentialité.
4. Avec qui nous partageons les données
Nous ne partageons des données qu'avec les prestataires dont nous avons besoin pour faire fonctionner le service, et seulement dans la mesure nécessaire à leur rôle. Il s'agit de Stripe pour les paiements, des fournisseurs d'eSIM et de connectivité qui provisionnent votre profil et acheminent vos données à destination, et de notre hébergeur cloud. Chacun d'eux ne peut utiliser les données que pour nous fournir ce service, et aucun ne peut les utiliser à des fins de marketing propre. Lorsqu'un prestataire traite des données en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur les garanties de transfert exigées par la loi.
5. Combien de temps nous les conservons, et comment nous les protégeons
Nous ne conservons les données personnelles que le temps requis par les finalités ci-dessus, puis nous les supprimons. La seule exception concerne les documents de facturation et fiscaux, que la loi nous oblige à conserver pendant une durée déterminée avant qu'ils soient eux aussi supprimés, et que nous n'utilisons à aucune autre fin entre-temps. L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin, les données sont protégées pendant leur transmission, et nous ne travaillons qu'avec des prestataires capables de respecter la même exigence. Aucun système n'est parfait, et si une violation devait un jour exposer vos données à un risque réel, nous vous en informerions ainsi que l'autorité compétente, comme la loi l'exige.
6. Vos droits, y compris celui de tout supprimer
Si vous êtes dans l'UE, le RGPD vous donne le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer, d'en obtenir une copie ailleurs, et de vous opposer ou de vous restreindre à ce que nous en faisons ; en Türkiye, la KVKK accorde des droits comparables, et nous traitons les deux types de demande de la même manière. Le moyen le plus rapide de suppression se trouve dans l'application : Compte (Account), puis Supprimer le compte (Delete account), envoie une demande de suppression, et votre compte ainsi que vos données personnelles sont définitivement supprimés sous 30 jours — vous pouvez annuler la demande depuis l'application pendant ce délai. Vous pouvez aussi écrire à support@simtegre.com ou ouvrir le chat WhatsApp depuis l'écran Support de l'application, et nous répondrons dans le délai fixé par la loi. Si vous estimez que nous avons mal traité vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Inspection estonienne de la protection des données ou auprès de l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence.
7. Contact
BILPP OÜ, immatriculée à Tallinn, en Estonie, est responsable des données personnelles décrites dans cette politique. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à support@simtegre.com ou ouvrez un chat WhatsApp depuis l'écran Support de l'application. Merci de nous indiquer l'adresse e-mail utilisée pour votre commande, afin que nous puissions retrouver le bon dossier et vous répondre correctement sans avoir à vous redemander cette information.