Términos del servicio
Fecha de entrada en vigor: 29 de agosto de 2026
Estos Términos del Servicio regulan el uso del sitio web simtegre.com y de la app Simtegre, operados por BILPP OÜ, una empresa registrada en Tallin, Estonia. Al comprar un plan los aceptas, así que las secciones sobre reembolsos, uso razonable y responsabilidad son las que vale la pena leer antes de hacerlo. Si eres consumidor, nada en estos términos te quita los derechos que te da la normativa imperativa de tu país de residencia.
1. El servicio
Simtegre vende planes eSIM de prepago, solo de datos, para viajeros en más de 200 destinos, entregados como perfiles eSIM a través de nuestra app para iOS y Android. Los planes incluyen solo datos: no incluyen número de teléfono, llamadas de voz ni SMS. El precio, la cantidad de datos, la cobertura y el período de validez de cada plan se muestran antes de comprar, y la validez empieza cuando el eSIM se conecta por primera vez a una red en el destino, no en el momento de pagar. Puedes navegar por el sitio y el catálogo sin cuenta; las compras se hacen en la app.
2. Compatibilidad del dispositivo
Comprobar que tu dispositivo admite eSIM y que está liberado antes de comprar es responsabilidad tuya, y lleva alrededor de un minuto: nuestras guías de instalación explican cómo comprobarlo y cómo instalarlo. Un eSIM no se puede instalar en un dispositivo que no admita esta tecnología o que tu operador original haya bloqueado, y no tenemos forma de desbloquearlo por ti. Si tu dispositivo es compatible y aun así el eSIM no se instala o no se activa, contacta con soporte y lo resolveremos contigo.
3. Pagos
Todos los pagos se procesan a través de Stripe. Dentro de Stripe puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Google Pay o Apple Pay; no aceptamos ningún otro método de pago, y nunca gestionamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. El precio que ves al pagar es el total que pagas por ese plan: no hay ninguna cuota de activación aparte, ni suscripción; cada plan es una compra única que no se renueva sola. Si tu banco o el emisor de tu tarjeta añade un recargo por conversión de moneda o por transacción en el extranjero, eso es un asunto entre tú y ellos.
4. Reembolsos y tu derecho de desistimiento
Si no has instalado el eSIM y no ha consumido ningún dato, puedes pedir un reembolso íntegro dentro de los 15 días siguientes a la compra y no tienes que dar ningún motivo: un plazo deliberadamente más generoso que el derecho de desistimiento de 14 días que la ley da a los consumidores de la UE para el contenido digital. Una vez que el eSIM se ha instalado en un dispositivo, o una vez que el plan ha consumido datos, ese plazo de reembolso se cierra; lo mismo ocurre una vez pasados los 15 días, lo que suceda antes. Instalar el eSIM es el momento en que empezamos a prestarte el servicio digital, y el proceso de compra te pide que confirmes que quieres que la entrega empiece de inmediato y que entiendes que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento para ese plan. Para pedir un reembolso o cancelar un plan sin usar, usa la pantalla de Soporte de la app —el chat de WhatsApp— o escribe a support@simtegre.com con los datos de tu pedido; los reembolsos aprobados se devuelven a través de Stripe al método de pago que usaste. Nada de esto limita tus derechos legales: si un plan es defectuoso o no es como se describe, tienes derecho a una solución, diga lo que diga esta política.
5. Uso razonable y condiciones de la red
Los planes son para tu uso personal mientras viajas, en los destinos que cubre cada plan. No son para reventa, para uso permanente como conexión doméstica, ni para ejecutar servidores, tráfico masivo o sistemas automatizados, y podemos suspender un plan que se esté usando así. La velocidad, la cobertura y la disponibilidad dependen de las redes móviles locales con las que trabajamos y de las condiciones del lugar donde estés, así que no se pueden garantizar en todo momento ni en todo lugar. Lo que una red permite —compartir conexión, llamadas hechas a través de apps, determinados servicios— lo decide esa red y la normativa local, no nosotros, y comprar un plan de datos no lo cambia.
6. Tu cuenta, y cómo eliminarla
No necesitas una cuenta para navegar por el sitio web ni por el catálogo; la cuenta existe para que tus pedidos, eSIM e historial de soporte queden reunidos en un solo lugar dentro de la app. Mantén actualizada la dirección de correo electrónico de tu cuenta y protege el acceso a ella, ya que es lo que usamos para identificarte en soporte y en los reembolsos. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Cuenta y luego Eliminar cuenta, en la app: la solicitud se confirma en la app, la cuenta y sus datos personales se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días, y puedes cancelarla durante esos 30 días. Nuestra página de eliminación de cuenta describe el proceso completo, incluidos los registros que estamos legalmente obligados a conservar y cómo pedir la eliminación por correo electrónico si ya no tienes la app.
7. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un plan se limita al importe que realmente pagaste por ese plan. No somos responsables de pérdidas indirectas o derivadas —reservas perdidas, pérdida de negocio, pérdida de datos, o el coste de buscar conectividad por otra vía— ni siquiera cuando se deban a que una red esté lenta, congestionada, restringida o no disponible en tu destino. Nada de esto limita la responsabilidad que no se pueda limitar legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, o por los derechos del consumidor que se apliquen con independencia del contrato.
8. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Estonia, sin perjuicio de las protecciones imperativas al consumidor de tu país de residencia, que conservas íntegramente y que pueden permitirte presentar una reclamación ante los tribunales del lugar donde vives. Habla primero con nosotros: la mayoría de los conflictos resultan ser una simple conversación de soporte, y puedes contactarnos por WhatsApp o en support@simtegre.com. Si eso no lo resuelve, los consumidores también pueden acudir al organismo de resolución de conflictos de consumo disponible para ellos: la Comisión de Conflictos de Consumo en Estonia, o la autoridad equivalente en tu propio país.