Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 29 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo BILPP OÜ (“nosotros”), una empresa registrada en Tallin, Estonia, recopila, usa y protege tu información cuando utilizas el sitio web simtegre.com y la app Simtegre para iOS y Android. Está escrita para ser leída, no solo hojeada: cada sección dice qué hacemos realmente con tus datos, en el orden en que probablemente te lo preguntes. Si algo no queda claro, pregúntanos y tendrás una respuesta clara.
1. Qué recopilamos
El sitio web no recopila casi nada. No usa ninguna cookie; guarda algunas preferencias, como el idioma elegido, en el localStorage de tu navegador, donde permanecen en tu dispositivo. Puedes navegar por todo el sitio, incluidos todos los destinos y precios, sin darnos ningún dato y sin necesidad de una cuenta. La app recopila solo lo que hace falta para entregar un eSIM: tu dirección de correo electrónico y los datos del pedido para poder enviarte el plan que compraste, los datos técnicos necesarios para aprovisionar un perfil eSIM en tu dispositivo, como los identificadores eSIM del dispositivo, y el contenido de cualquier conversación de soporte que inicies con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.
2. Cómo usamos tu información
Usamos tus datos para prestar el servicio y para nada más: para tramitar y confirmar tu pedido, para entregar y aprovisionar tu eSIM, para responder a las solicitudes de soporte y para cumplir nuestras obligaciones contables y legales. No vendemos datos personales, no los pasamos a redes publicitarias y no creamos perfiles publicitarios. No los usamos para elaborar un perfil tuyo ni para tomar decisiones automatizadas sobre ti. Si alguna vez quisiéramos usar tus datos para una finalidad realmente nueva, te lo preguntaríamos antes.
3. Pagos y Stripe
Todos los pagos se procesan a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, con la tarjeta de crédito o débito, Google Pay o Apple Pay que elijas en la app. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe: nunca vemos ni almacenamos el número completo de la tarjeta, y no podemos cobrarte fuera de ese proceso de pago. Lo que nos llega es la confirmación y el registro del pedido que necesitamos para entregarte tu plan, emitir una factura y gestionar un reembolso si corresponde. Stripe trata los datos de pago que recopila conforme a sus propias condiciones de privacidad.
4. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y solo en la medida que cada uno necesita para cumplir su función. Son Stripe para los pagos, los proveedores de eSIM y conectividad que aprovisionan tu perfil y transportan tus datos en el destino, y nuestro proveedor de alojamiento en la nube. Cada uno de ellos solo puede usar los datos para prestarnos ese servicio, y ninguno puede usarlos para su propio marketing. Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos las garantías de transferencia que exige la ley.
5. Cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos
Conservamos los datos personales solo mientras lo requieran los fines anteriores, y luego los eliminamos. La única excepción son los registros de facturación e impuestos, que la ley nos obliga a conservar durante un plazo determinado antes de eliminarlos también, y que mientras tanto no usamos para ningún otro fin. El acceso está limitado a quienes lo necesitan, los datos están protegidos en tránsito, y solo trabajamos con proveedores capaces de cumplir el mismo estándar. Ningún sistema es perfecto, y si alguna vez una brecha pusiera tus datos en riesgo real, te lo notificaríamos a ti y a la autoridad competente, como exige la ley.
6. Tus derechos, incluido eliminarlo todo
Si estás en la UE, el GDPR te da derecho a acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, llevarte una copia a otro sitio, y oponerte a lo que hacemos con ellos o limitarlo; en Türkiye, la KVKK da derechos comparables, y tramitamos ambos tipos de solicitud del mismo modo. La vía más rápida para eliminarlos es dentro de la app: en Cuenta y luego Eliminar cuenta se envía una solicitud de eliminación, y tu cuenta y tus datos personales se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días; puedes cancelar la solicitud desde la app durante ese plazo. También puedes escribir a support@simtegre.com o abrir el chat de WhatsApp en la pantalla de Soporte de la app, y te responderemos dentro del plazo que marca la ley. Si crees que hemos tratado mal tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Inspección de Protección de Datos de Estonia o ante la autoridad de control de tu país de residencia.
7. Contacto
BILPP OÜ, registrada en Tallin, Estonia, es responsable de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escribe a support@simtegre.com o abre un chat de WhatsApp desde la pantalla de Soporte de la app. Dinos la dirección de correo electrónico que usaste en tu pedido, para que podamos encontrar el registro correcto y responderte bien a la primera, sin tener que preguntarte dos veces.