Zásady ochrany osobních údajů
Datum účinnosti: 29. srpna 2026
Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost BILPP OÜ („my“, „nás“), registrovaná v Tallinnu v Estonsku, shromažďuje, používá a chrání vaše informace při používání webu simtegre.com a aplikace Simtegre pro iOS a Android. Jsou napsány tak, aby se daly skutečně přečíst, ne jen zběžně proletět: každá část popisuje, co s vašimi údaji doopravdy děláme, v pořadí, v jakém vás to pravděpodobně bude zajímat. Pokud vám cokoli není jasné, zeptejte se nás a dostanete srozumitelnou odpověď.
1. Co shromažďujeme
Web shromažďuje téměř nic. Nepoužívá žádné cookies; několik preferencí, například volbu jazyka, ukládá do localStorage vašeho prohlížeče, kde zůstávají ve vašem zařízení. Celý web, včetně všech destinací a cen, si můžete prohlížet bez toho, abyste nám cokoli poskytli, a bez účtu. Aplikace shromažďuje jen to, co je nutné pro doručení eSIM: vaši e-mailovou adresu a údaje o objednávce, abychom vám mohli poslat zakoupený tarif, technická data potřebná k nastavení eSIM profilu ve vašem zařízení, jako jsou identifikátory eSIM zařízení, a obsah jakékoli komunikace s naší podporou přes WhatsApp nebo e-mail.
2. Jak vaše informace používáme
Vaše údaje používáme pouze k provozu služby a k ničemu jinému: k přijetí a potvrzení vaší objednávky, k doručení a nastavení vaší eSIM, k odpovědím na dotazy podpory a ke splnění našich účetních a právních povinností. Osobní údaje neprodáváme, nepředáváme je reklamním sítím a nevytváříme z nich reklamní profily. Nepoužíváme je k profilování ani k automatizovanému rozhodování o vás. Pokud bychom někdy chtěli vaše údaje použít k opravdu novému účelu, nejprve bychom se vás zeptali.
3. Platby a Stripe
Všechny platby zpracovává Stripe, náš poskytovatel platebních služeb, prostřednictvím kreditní nebo debetní karty, Google Pay nebo Apple Pay podle vaší volby v aplikaci. Údaje o vaší kartě jdou přímo do Stripe — my nikdy nevidíme ani neukládáme celé číslo karty a nemůžeme vaši kartu zatížit mimo tento nákup. Nám se vrací pouze potvrzení a záznam objednávky, který potřebujeme k doručení vašeho tarifu, vystavení faktury a případnému vyřízení vrácení peněz. Stripe zpracovává platební údaje, které shromáždí, podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů.
4. S kým sdílíme údaje
Údaje sdílíme pouze s poskytovateli, které potřebujeme k provozu služby, a jen v rozsahu, který každý z nich potřebuje ke splnění své role. Jsou to Stripe pro platby, poskytovatelé eSIM a konektivity, kteří nastavují váš profil a přenášejí vaše data v cílové destinaci, a náš poskytovatel cloudového hostingu. Každý z nich smí údaje použít pouze k poskytnutí této služby nám a žádný z nich je nesmí použít pro vlastní marketing. Pokud poskytovatel zpracovává údaje mimo Evropský hospodářský prostor, spoléháme na záruky pro předávání údajů vyžadované zákonem.
5. Jak dlouho údaje uchováváme a jak je chráníme
Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro výše uvedené účely, a poté je smažeme. Jedinou výjimkou jsou fakturační a daňové záznamy, které nám zákon ukládá uchovávat po stanovenou dobu, než jsou také smazány, a které mezitím nepoužíváme k ničemu jinému. Přístup mají pouze osoby, které jej potřebují, údaje jsou chráněny při přenosu a spolupracujeme pouze s poskytovateli, kteří dokážou splnit stejný standard. Žádný systém není dokonalý, a pokud by únik dat někdy představoval skutečné riziko pro vaše údaje, informovali bychom vás i příslušný úřad, jak vyžaduje zákon.
6. Vaše práva, včetně smazání všeho
Pokud jste v EU, GDPR vám dává právo na přístup k vašim údajům, jejich opravu, smazání, přenesení jinam a na námitku proti jejich zpracování nebo jeho omezení; v Turecku vám obdobná práva dává KVKK a oba typy žádostí vyřizujeme stejným způsobem. Nejrychlejší cesta ke smazání je přímo v aplikaci: Účet, poté Smazat účet, odešle žádost o smazání a váš účet i osobní údaje jsou trvale smazány do 30 dnů — žádost můžete během této doby v aplikaci zrušit. Můžete nám také napsat na support@simtegre.com nebo otevřít chat WhatsApp na obrazovce Podpora v aplikaci a odpovíme vám ve lhůtě stanovené zákonem. Pokud si myslíte, že jsme s vašimi údaji nezacházeli správně, můžete podat stížnost estonskému Úřadu pro ochranu osobních údajů (Andmekaitse Inspektsioon) nebo dozorovému úřadu v zemi, kde žijete.
7. Kontakt
Za osobní údaje popsané v těchto zásadách odpovídá společnost BILPP OÜ, registrovaná v Tallinnu v Estonsku. S jakýmkoli dotazem nebo žádostí týkající se ochrany osobních údajů nám napište na support@simtegre.com nebo zahajte chat WhatsApp na obrazovce Podpora v aplikaci. Uveďte prosím e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce, abychom mohli najít správný záznam a odpovědět rovnou, místo abychom se museli ptát znovu.