Smazání vašeho účtu
Datum účinnosti: 29. srpna 2026
Svůj účet Simtegre a osobní údaje s ním spojené můžete smazat přímo v aplikaci — bez e-mailové korespondence, bez formuláře a bez schvalování z naší strany. Tato stránka vysvětluje přesně, co dané tlačítko udělá, jak dlouho smazání trvá, co nám zákon ukládá uchovávat a jak proces zastavit, pokud si to rozmyslíte.
1. Jak smazat účet v aplikaci
Otevřete aplikaci Simtegre, přejděte na Účet a klepněte na Smazat účet. Aplikace vás požádá o potvrzení a potvrzením odešlete žádost o smazání; potvrzení uvidíte přímo na obrazovce, takže nebude pochyb o tom, zda se žádost odeslala. Nic dalšího od vás není potřeba — nemusíte nám psát e-mail a nebudeme se ptát na důvod.
2. Co se stane po potvrzení
Váš účet a osobní údaje, které o vás uchováváme — vaše e-mailová adresa, historie objednávek a eSIM a záznamy komunikace s podporou — jsou trvale smazány do 30 dnů od podání žádosti. Trvale znamená vymazány, nikoli pouze skryty nebo deaktivovány: jakmile smazání proběhne, účet už nelze obnovit a jakoukoli eSIM stále ve vašem zařízení už nelze podporovat, dobít ani za ni vrátit peníze, proto nevyužitý tarif před smazáním použijte nebo zrušte. Jedinou výjimkou jsou záznamy, které nám zákon ukládá uchovávat, jako jsou faktury a daňové doklady; ty jsou uchovávány po zákonem stanovenou dobu, mezitím se nepoužívají k ničemu jinému a po uplynutí této doby jsou smazány.
3. Pokud si to rozmyslíte
30denní lhůta je skutečná ochranná lhůta, ne pouhá formalita. Pokud si to rozmyslíte, otevřete aplikaci před uplynutím 30 dnů a zrušte žádost o smazání na téže obrazovce Účet — váš účet, objednávky a eSIM budou pokračovat beze změny. Jakmile 30 dnů uplyne a smazání proběhne, nelze je vrátit zpět a museli byste začít znovu s novým účtem.
4. Pokud už aplikaci nemáte
Pokud jste ztratili přístup k aplikaci nebo k zařízení, na kterém byla nainstalována, napište nám na support@simtegre.com z e-mailové adresy uvedené u vašeho účtu a požádejte o jeho smazání. Tuto adresu používáme k ověření, že žádost skutečně podáváte vy, a v případě nejasností můžeme požádat o referenční číslo objednávky. Od okamžiku, kdy žádost potvrdíme, platí stejné pravidlo: účet a jeho osobní údaje jsou trvale smazány do 30 dnů, s výjimkou záznamů, které jsme ze zákona povinni uchovávat.