Podmínky služby

Datum účinnosti: 29. srpna 2026

Tyto Podmínky použití upravují vaše používání webu simtegre.com a aplikace Simtegre, provozovaných společností BILPP OÜ, registrovanou v Tallinnu v Estonsku. Zakoupením tarifu je přijímáte, takže části o vrácení peněz, přiměřeném užívání a odpovědnosti stojí za přečtení ještě předtím, než tak učiníte. Pokud jste spotřebitelem, nic v těchto podmínkách neubírá práva, která vám dává kogentní právo země vašeho bydliště.

1. Služba

Simtegre prodává předplacené datové eSIM tarify pro cestovatele ve více než 200 destinacích, doručované jako eSIM profily prostřednictvím naší aplikace pro iOS a Android. Tarify obsahují pouze data: nezahrnují telefonní číslo, hlasové hovory ani SMS. Cena, datový limit, pokrytí a doba platnosti každého tarifu se zobrazují před nákupem a platnost začíná okamžikem, kdy se eSIM poprvé připojí k síti v cílové destinaci, nikoli okamžikem platby. Web i katalog si můžete prohlížet bez účtu; nákupy probíhají v aplikaci.

2. Kompatibilita zařízení

Ověřit před nákupem, že vaše zařízení podporuje eSIM a je odemčené od operátora, je vaší odpovědností a zabere to zhruba minutu — naše návody k nastavení vysvětlují, jak to ověřit a jak eSIM nainstalovat. eSIM nelze nainstalovat do zařízení, které tuto technologii nepodporuje nebo které váš původní operátor uzamkl, a my je za vás nemůžeme odemknout. Pokud je vaše zařízení kompatibilní a eSIM se přesto nedaří nainstalovat nebo aktivovat, kontaktujte podporu a vyřešíme to společně.

3. Platby

Všechny platby zpracovává Stripe. Prostřednictvím Stripe můžete platit kreditní nebo debetní kartou, Google Pay nebo Apple Pay; jiný způsob platby nepřijímáme a vaše úplné údaje o kartě sami nikdy nezpracováváme ani neukládáme. Cena zobrazená při placení je celková částka, kterou za daný tarif zaplatíte — neúčtujeme žádný samostatný aktivační poplatek a nejde o žádné předplatné: každý tarif je jednorázový nákup, který se sám neobnovuje. Pokud vaše banka nebo vydavatel karty účtuje poplatek za směnu měny nebo zahraniční transakci, je to záležitost mezi vámi a nimi.

4. Vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste eSIM nenainstalovali a nespotřebovala se z ní žádná data, můžete do 15 dnů od nákupu požádat o vrácení celé částky, aniž byste museli uvádět důvod — záměrně velkorysejší než 14denní lhůta pro odstoupení, kterou mají spotřebitelé v EU u digitálního obsahu. Jakmile je eSIM nainstalována do zařízení, nebo jakmile tarif spotřebuje jakákoli data, tato možnost vrácení peněz zaniká; totéž platí po uplynutí 15 dnů, podle toho, co nastane dříve. Instalace eSIM je okamžik, kdy začínáme poskytovat digitální službu, a proces nákupu vás žádá o potvrzení, že chcete, aby poskytování služby začalo okamžitě, a že rozumíte tomu, že tím pro daný tarif ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy. O vrácení peněz nebo zrušení nevyužitého tarifu požádejte přes obrazovku Podpora v aplikaci — chat WhatsApp nebo e-mail na support@simtegre.com — spolu s údaji o objednávce; schválené vrácení peněz probíhá přes Stripe zpět na platební metodu, kterou jste použili. Nic z toho neomezuje vaše zákonná práva: pokud je tarif vadný nebo neodpovídá popisu, máte nárok na nápravu bez ohledu na to, co stanoví tyto podmínky.

5. Přiměřené užívání a podmínky sítě

Tarify jsou určeny pro vaše osobní použití při cestování, v destinacích, na které se daný tarif vztahuje. Nejsou určeny k dalšímu prodeji, k trvalému použití jako domácí připojení ani k provozu serverů, hromadného provozu nebo automatizovaných systémů, a tarif používaný tímto způsobem můžeme pozastavit. Rychlost, pokrytí a dostupnost závisí na místních mobilních sítích, se kterými spolupracujeme, a na podmínkách v místě, kde se právě nacházíte, takže je nelze zaručit ve všech případech a na všech místech. Co síť povoluje — sdílení připojení (tethering), volání přes aplikace, konkrétní služby — určuje daná síť a místní regulace, nikoli my, a zakoupení datového tarifu na tom nic nemění.

6. Váš účet a jeho smazání

K prohlížení webu ani katalogu účet nepotřebujete; účet existuje proto, aby vaše objednávky, eSIM a historie podpory zůstaly pohromadě v aplikaci. Udržujte e-mailovou adresu u účtu aktuální a přístup k ní zabezpečený, protože podle ní vás identifikujeme pro účely podpory a vrácení peněz. Účet můžete kdykoli smazat v aplikaci přes Účet, poté Smazat účet: žádost je v aplikaci potvrzena, účet i jeho osobní údaje jsou trvale smazány do 30 dnů a během těchto 30 dnů můžete smazání zrušit. Naše stránka o smazání účtu popisuje celý proces podrobně, včetně záznamů, které jsme ze zákona povinni uchovávat, a toho, jak požádat o smazání e-mailem, pokud už aplikaci nemáte.

7. Odpovědnost

V maximálním rozsahu povoleném zákonem je naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok související s tarifem omezena na částku, kterou jste za daný tarif skutečně zaplatili. Neodpovídáme za nepřímou nebo následnou škodu — zmeškané rezervace, ušlý zisk, ztrátu dat nebo náklady na zajištění připojení jinde — a to ani v případě, že vyplývá z pomalé, přetížené, omezené nebo nedostupné sítě v cílové destinaci. Nic v tomto dokumentu neomezuje odpovědnost, kterou zákon omezit nedovoluje, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí, za podvod nebo za spotřebitelská práva, která platí bez ohledu na smlouvu.

8. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky se řídí právem Estonské republiky, aniž jsou dotčeny kogentní spotřebitelské ochrany země vašeho bydliště, které si zachováváte v plném rozsahu a které vám mohou umožnit uplatnit nárok u soudu v místě vašeho bydliště. Ozvěte se nám prosím nejdřív: většina sporů se nakonec ukáže jako záležitost pro podporu, a můžeme se spojit přes WhatsApp nebo na support@simtegre.com. Pokud to spor nevyřeší, mohou spotřebitelé věc předložit také příslušnému orgánu pro řešení spotřebitelských sporů — v Estonsku je to Komise pro řešení spotřebitelských sporů (Tarbijavaidluste komisjon), nebo obdobnému orgánu ve vaší vlastní zemi.