利用規約
発効日：2026年8月29日
本利用規約は、エストニアのタリンに登記されたBILPP OÜが運営するsimtegre.comウェブサイトおよびSimtegreアプリのご利用を規律するものです。プランをご購入いただくと、本規約に同意したものとみなされます。そのため、返金、公正利用、責任に関するセクションは、ご購入前に一読する価値があります。お客様が消費者である場合、本規約のいかなる内容も、お客様の居住国の強行法規が保障する権利を奪うものではありません。
1. サービス内容
Simtegreは、200を超える渡航先向けに、旅行者向けのプリペイド・データ専用eSIMプランを販売しており、当社のiOS・AndroidアプリからeSIMプロファイルとして提供されます。プランはデータのみを含み、電話番号、音声通話、SMSは含まれません。各プランの価格、データ容量、対応エリア、有効期間は購入前に表示され、有効期間は支払い時点ではなく、eSIMが渡航先で初めてネットワークに接続した時点から開始されます。サイトとカタログはアカウントなしで閲覧できますが、購入はアプリ内で行います。
2. 端末の互換性
購入前にお使いの端末がeSIMに対応しており、キャリアロックが解除されていることを確認するのはお客様の責任であり、確認には1分程度しかかかりません。当社のセットアップガイドで確認方法とインストール方法を説明しています。eSIMは、この技術に対応していない端末や、元のキャリアによってロックされた端末にはインストールできず、当社がお客様に代わってロックを解除することはできません。端末が対応しているにもかかわらずeSIMがインストールまたはアクティベートできない場合は、サポートまでご連絡ください。一緒に解決いたします。
3. 支払い
すべての支払いはStripeが処理します。Stripe内では、クレジットカード、デビットカード、Google Pay、またはApple Payでお支払いいただけます。当社はその他の支払い方法を受け付けておらず、お客様のカードの完全な情報を自ら取り扱ったり保存したりすることは一切ありません。決済時に表示される価格は、そのプランに対してお支払いいただく総額であり、別途アクティベーション料金はかからず、サブスクリプションもありません。各プランは自動更新されない一回限りの購入です。銀行やカード発行会社が通貨換算手数料や海外取引手数料を加算する場合、それはお客様とそれらの機関との間の問題です。
4. 返金とお客様の撤回権
eSIMをインストールしておらず、データを一切使用していない場合、購入から15日以内であれば理由を問わず全額返金をご請求いただけます。これは、EU消費者にデジタルコンテンツについて認められている14日間の撤回権よりも意図的に寛大な条件です。eSIMが端末にインストールされた時点、またはプランがデータを消費した時点で、この返金の対象期間は終了します。15日が経過した場合も同様に終了し、いずれか早い方が適用されます。eSIMのインストールは当社がデジタルサービスの提供を開始する瞬間であり、購入手続きでは、配信の即時開始を希望すること、およびそれによって当該プランの撤回権を失うことを理解していることの確認を求めます。返金請求または未使用プランのキャンセルには、アプリのSupport画面(WhatsAppチャットまたはメールsupport@simtegre.com)にご注文情報を添えてご連絡ください。承認された返金は、Stripeを通じてご利用の支払い方法へ返金されます。これらのいずれも、お客様の法定の権利を制限するものではありません。プランに欠陥がある場合や説明と異なる場合、本ポリシーの内容にかかわらず、お客様は救済を受ける権利があります。
5. 公正利用とネットワーク状況
プランは、それぞれが対象とする渡航先での旅行中の個人利用を目的としています。転売、自宅回線としての恒久的利用、またはサーバーの運用、大量トラフィック、自動化システムの実行を目的としたものではなく、そのような形で利用されているプランを当社が停止する場合があります。速度、対応エリア、利用可能性は、当社が提携する現地の携帯電話ネットワークおよびお客様が実際にいる場所の状況に左右されるため、常時・全地域での保証はできません。テザリング、アプリ経由の通話、特定のサービスなど、あるネットワークが許可する内容は、そのネットワークおよび現地の規制によって決まるものであり、当社が決めるものではなく、データプランの購入によってこれが変わることもありません。
6. アカウントとその削除
ウェブサイトやカタログを閲覧するためにアカウントは不要です。アカウントは、注文、eSIM、サポート履歴をアプリ内の一箇所にまとめておくために存在します。アカウントに登録されたメールアドレスを最新の状態に保ち、そのアクセスを安全に管理してください。これがサポートや返金の際にお客様を確認する方法だからです。アカウントはいつでもアプリ内のAccount、続いてDelete accountから削除できます。リクエストはアプリ内で確認され、アカウントと個人データは30日以内に完全に削除されます。この30日間はキャンセルが可能です。当社のアカウント削除ページでは、法律により保存が義務付けられている記録や、アプリが手元にない場合にメールで削除を請求する方法を含め、プロセス全体を詳しく説明しています。
7. 責任
法律で許容される最大限の範囲において、プランに関連するいかなる請求についても、当社の総責任は、そのプランに対してお客様が実際にお支払いいただいた金額に限定されます。当社は、見逃した予約、事業機会の損失、データの損失、または代替の接続手段を探す費用など、間接的または結果的な損害について責任を負いません。これは、渡航先のネットワークが低速、混雑、制限、または利用不可であることに起因する場合も同様です。本規約のいかなる内容も、当社の過失による死亡または人身傷害、詐欺、または契約にかかわらず適用される消費者の権利など、法律上制限できない責任を制限するものではありません。
8. 準拠法と紛争
本規約はエストニア共和国の法律に準拠しますが、お客様の居住国の強行的な消費者保護規定を害するものではなく、それらは完全に維持され、お住まいの地域の裁判所で請求を提起できる場合があります。まずは当社にご相談ください。ほとんどの紛争は、WhatsAppまたはsupport@simtegre.comでのサポートとのやり取りで解決します。それでも解決しない場合、消費者は、エストニアの消費者紛争委員会(Consumer Disputes Committee)、または自国の同等の機関など、利用可能な消費者紛争解決機関に申し立てることもできます。