सेवा की शर्तें
प्रभावी तिथि: 29 अगस्त 2026
ये सेवा की शर्तें simtegre.com वेबसाइट और Simtegre ऐप के आपके उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जिन्हें टालिन, एस्टोनिया में पंजीकृत कंपनी BILPP OÜ संचालित करती है। प्लान खरीदकर आप इन्हें स्वीकार करते हैं, इसलिए रिफंड, उचित उपयोग और दायित्व से जुड़े सेक्शन खरीदने से पहले पढ़ने लायक हैं। यदि आप एक उपभोक्ता हैं, तो इन शर्तों में कुछ भी उन अधिकारों को नहीं छीनता जो आपके निवास देश का अनिवार्य कानून आपको देता है।
1. सेवा
Simtegre 200 से अधिक गंतव्यों में यात्रियों के लिए प्रीपेड, केवल डेटा वाले eSIM प्लान बेचता है, जो हमारे iOS और Android ऐप के माध्यम से eSIM प्रोफ़ाइल के रूप में डिलीवर किए जाते हैं। प्लान में केवल डेटा शामिल होता है: इनमें फ़ोन नंबर, वॉइस कॉल या SMS शामिल नहीं होते। प्रत्येक प्लान की कीमत, डेटा भत्ता, कवरेज और वैधता अवधि खरीदने से पहले दिखाई जाती है, और वैधता तब शुरू होती है जब eSIM पहली बार गंतव्य पर किसी नेटवर्क से जुड़ता है, न कि भुगतान के समय। आप बिना अकाउंट के साइट और कैटलॉग ब्राउज़ कर सकते हैं; खरीदारी ऐप में होती है।
2. डिवाइस संगतता
खरीदने से पहले यह जाँचना कि आपका डिवाइस eSIM को सपोर्ट करता है और किसी कैरियर से अनलॉक्ड है, आपकी जिम्मेदारी है, और इसमें लगभग एक मिनट लगता है — हमारे सेटअप गाइड बताते हैं कि कैसे जाँचें और कैसे इंस्टॉल करें। किसी ऐसे डिवाइस पर eSIM इंस्टॉल नहीं किया जा सकता जो इस तकनीक को सपोर्ट नहीं करता या जिसे आपके मूल कैरियर ने लॉक कर दिया है, और हमारे पास आपके लिए इसे अनलॉक करने का कोई तरीका नहीं है। यदि आपका डिवाइस संगत है और फिर भी eSIM इंस्टॉल या सक्रिय नहीं होता, तो सहायता से संपर्क करें और हम आपके साथ मिलकर इसे हल करेंगे।
3. भुगतान
सभी भुगतान Stripe द्वारा संसाधित किए जाते हैं। Stripe के भीतर आप क्रेडिट या डेबिट कार्ड, Google Pay या Apple Pay से भुगतान कर सकते हैं; हम कोई अन्य भुगतान विधि स्वीकार नहीं करते, और हम कभी भी स्वयं आपके पूरे कार्ड विवरण को संभालते या संग्रहीत नहीं करते। चेकआउट पर दिखाई गई कीमत उस प्लान के लिए आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कुल राशि है — कोई अलग सक्रियण शुल्क नहीं है, और कोई सदस्यता नहीं है: प्रत्येक प्लान एक बार की खरीद है जो अपने आप नवीनीकृत नहीं होती। यदि आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता मुद्रा रूपांतरण या विदेशी लेनदेन शुल्क जोड़ता है, तो यह आपके और उनके बीच का मामला है।
4. रिफंड और आपका वापसी का अधिकार
यदि आपने eSIM इंस्टॉल नहीं किया है और उसने कोई डेटा उपयोग नहीं किया है, तो आप खरीद के 15 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड माँग सकते हैं और आपको कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं है — जानबूझकर यह यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं को डिजिटल सामग्री के लिए मिलने वाले 14-दिन के वापसी अधिकार से अधिक उदार है। एक बार eSIM किसी डिवाइस पर इंस्टॉल हो जाने के बाद, या एक बार प्लान द्वारा डेटा उपयोग किए जाने के बाद, यह रिफंड विंडो बंद हो जाती है; 15 दिन बीत जाने पर भी वही लागू होता है, जो भी पहले हो। eSIM इंस्टॉल करना वह क्षण है जब हम डिजिटल सेवा देना शुरू करते हैं, और खरीद प्रक्रिया आपसे यह पुष्टि करने के लिए कहती है कि आप चाहते हैं कि डिलीवरी तुरंत शुरू हो और आप समझते हैं कि ऐसा होने पर आप उस प्लान के लिए अपना वापसी अधिकार खो देते हैं। रिफंड माँगने या किसी अप्रयुक्त प्लान को रद्द करने के लिए, ऐप की Support स्क्रीन का उपयोग करें — WhatsApp चैट, या ईमेल support@simtegre.com — अपने ऑर्डर विवरण के साथ; स्वीकृत रिफंड आपके उपयोग किए गए भुगतान माध्यम पर Stripe के माध्यम से लौटाए जाते हैं। इनमें से कुछ भी आपके कानूनी अधिकारों को सीमित नहीं करता: यदि कोई प्लान दोषपूर्ण है या वर्णन के अनुरूप नहीं है, तो इस नीति के बावजूद आप उपचार के हकदार हैं।
5. उचित उपयोग और नेटवर्क स्थितियाँ
प्लान यात्रा के दौरान आपके व्यक्तिगत उपयोग के लिए हैं, उन गंतव्यों में जो प्रत्येक प्लान कवर करता है। ये पुनर्विक्रय के लिए, घर के कनेक्शन के रूप में स्थायी उपयोग के लिए, या सर्वर, बड़े पैमाने पर ट्रैफ़िक या स्वचालित सिस्टम चलाने के लिए नहीं हैं, और हम इस तरह उपयोग किए जा रहे प्लान को निलंबित कर सकते हैं। गति, कवरेज और उपलब्धता उन स्थानीय मोबाइल नेटवर्क पर निर्भर करती है जिनके साथ हम काम करते हैं और उन स्थितियों पर जहाँ आप हैं, इसलिए इन्हें हर समय या हर जगह गारंटीकृत नहीं किया जा सकता। कोई नेटवर्क क्या अनुमति देता है — टेदरिंग, ऐप्स के माध्यम से कॉल, विशेष सेवाएँ — यह उस नेटवर्क और स्थानीय नियमन द्वारा तय किया जाता है, हमारे द्वारा नहीं, और डेटा प्लान खरीदने से यह नहीं बदलता।
6. आपका अकाउंट, और उसे हटाना
वेबसाइट या कैटलॉग ब्राउज़ करने के लिए आपको अकाउंट की ज़रूरत नहीं है; अकाउंट इसलिए है ताकि आपके ऑर्डर, eSIM और सहायता इतिहास ऐप में एक ही जगह बने रहें। अपने अकाउंट पर मौजूद ईमेल पते को अद्यतन रखें और उस तक पहुँच को सुरक्षित रखें, क्योंकि इसी से हम सहायता और रिफंड के लिए आपकी पहचान करते हैं। आप किसी भी समय ऐप में Account, फिर Delete account, के माध्यम से अपना अकाउंट हटा सकते हैं: अनुरोध ऐप में पुष्ट किया जाता है, अकाउंट और उसका व्यक्तिगत डेटा 30 दिनों के भीतर स्थायी रूप से हटा दिया जाता है, और आप इन 30 दिनों के दौरान इसे रद्द कर सकते हैं। हमारा अकाउंट-हटाने वाला पृष्ठ पूरी प्रक्रिया का वर्णन करता है, जिसमें वे रिकॉर्ड भी शामिल हैं जिन्हें हमें कानूनी रूप से रखना आवश्यक है और यदि आपके पास अब ऐप नहीं है तो ईमेल द्वारा हटाने का अनुरोध कैसे करें।
7. दायित्व
कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, किसी भी प्लान से जुड़े किसी भी दावे के लिए हमारा कुल दायित्व उस राशि तक सीमित है जो आपने उस प्लान के लिए वास्तव में भुगतान की है। हम अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं — छूटी हुई बुकिंग, व्यवसाय की हानि, डेटा की हानि, या कहीं और कनेक्टिविटी खोजने की लागत — भले ही यह आपके गंतव्य पर धीमे, भीड़भाड़ वाले, प्रतिबंधित या अनुपलब्ध नेटवर्क के कारण हो। यहाँ कुछ भी उस दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे कानूनी रूप से सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें हमारी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, धोखाधड़ी, या अनुबंध की परवाह किए बिना लागू होने वाले उपभोक्ता अधिकारों के लिए दायित्व शामिल है।
8. शासी कानून और विवाद
ये शर्तें एस्टोनिया गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित हैं, आपके निवास देश की अनिवार्य उपभोक्ता सुरक्षा पर प्रभाव डाले बिना, जिसे आप पूरी तरह बनाए रखते हैं और जो आपको अपने निवास स्थान की अदालतों में दावा लाने की अनुमति दे सकती है। कृपया पहले हमसे बात करें: अधिकांश विवाद अंततः एक सहायता बातचीत साबित होते हैं, जिसके लिए आप WhatsApp पर या support@simtegre.com पर हमसे संपर्क कर सकते हैं। यदि इससे विवाद हल नहीं होता, तो उपभोक्ता अपने लिए उपलब्ध उपभोक्ता विवाद निकाय के पास भी जा सकते हैं — एस्टोनिया में उपभोक्ता विवाद समिति, या अपने देश में समकक्ष प्राधिकरण।