მომსახურების პირობები
ძალაში შესვლის თარიღი: 29 აგვისტო, 2026
ეს მომსახურების პირობები არეგულირებს simtegre.com ვებსაიტისა და Simtegre აპლიკაციის გამოყენებას, რომელსაც მართავს BILPP OÜ, ტალინში, ესტონეთში რეგისტრირებული კომპანია. პაკეტის შეძენით თქვენ ეთანხმებით მათ, ამიტომ თანხის დაბრუნების, სამართლიანი გამოყენებისა და პასუხისმგებლობის თაობაზე განყოფილებები ღირს წაკითხვა შეძენამდე. თუ მომხმარებელი ხართ, ამ პირობებში არაფერი გართმევთ იმ უფლებებს, რომლებსაც თქვენი საცხოვრებელი ქვეყნის იმპერატიული კანონი გაძლევთ.
1. სერვისი
Simtegre ყიდის წინასწარ გადახდილ, მხოლოდ მონაცემების eSIM პაკეტებს მოგზაურებისთვის 200-ზე მეტ დანიშნულების ადგილას, რომლებიც მიწოდებულია eSIM პროფილების სახით ჩვენი iOS და Android აპლიკაციის მეშვეობით. პაკეტები შეიცავს მხოლოდ მონაცემებს: ისინი არ მოიცავს ტელეფონის ნომერს, ხმოვან ზარებს ან SMS-ს. თითოეული პაკეტის ფასი, მონაცემთა ლიმიტი, დაფარვის არეალი და მოქმედების ვადა ნაჩვენებია შეძენამდე, და მოქმედების ვადა იწყება მაშინ, როცა eSIM პირველად უკავშირდება ქსელს დანიშნულების ადგილას და არა გადახდის მომენტში. საიტისა და კატალოგის დათვალიერება შესაძლებელია ანგარიშის გარეშე; შეძენა ხდება აპლიკაციაში.
2. მოწყობილობის თავსებადობა
შეძენამდე იმის შემოწმება, რომ თქვენი მოწყობილობა უჭერს მხარს eSIM-ს და არ არის ჩაკეტილი ოპერატორზე, თქვენი პასუხისმგებლობაა და დაახლოებით წუთს მოითხოვს — ჩვენი დაყენების სახელმძღვანელოები განმარტავს, როგორ შეამოწმოთ და როგორ დააინსტალიროთ. eSIM-ის დაინსტალირება შეუძლებელია მოწყობილობაზე, რომელიც არ უჭერს მხარს ამ ტექნოლოგიას ან რომელიც თქვენმა თავდაპირველმა ოპერატორმა ჩაკეტა, და ჩვენ არ გვაქვს საშუალება მისი განბლოკვისთვის თქვენს ნაცვლად. თუ თქვენი მოწყობილობა თავსებადია, მაგრამ eSIM მაინც ვერ ინსტალირდება ან ვერ აქტიურდება, დაუკავშირდით მხარდაჭერას და ერთად გადავჭრით პრობლემას.
3. გადახდები
ყველა გადახდას ამუშავებს Stripe. Stripe-ის მეშვეობით შეგიძლიათ გადაიხადოთ საკრედიტო ან სადებეტო ბარათით, Google Pay-ით ან Apple Pay-ით; ჩვენ არ ვღებულობთ სხვა გადახდის მეთოდს და არასდროს ვამუშავებთ ან ვინახავთ თქვენი ბარათის სრულ მონაცემებს თავად. გადახდისას ნაჩვენები ფასი არის საერთო თანხა, რომელსაც იხდით ამ პაკეტისთვის — ცალკე გააქტიურების საფასური არ არსებობს და გამოწერაც არა: თითოეული პაკეტი ერთჯერადი შესყიდვაა, რომელიც თავისთავად არ განახლდება. თუ თქვენი ბანკი ან ბარათის გამომცემელი ამატებს ვალუტის კონვერტაციის ან უცხოური ტრანზაქციის საკომისიოს, ეს თქვენსა და მათ შორის საკითხია.
4. თანხის დაბრუნება და გაუქმების უფლება
თუ არ დაგიინსტალირებიათ eSIM და მას არ გამოუყენებია მონაცემები, შეგიძლიათ მოითხოვოთ სრული თანხის დაბრუნება შეძენიდან 15 დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე — განზრახ უფრო გულუხვი, ვიდრე 14-დღიანი გაუქმების უფლება, რომელიც ევროკავშირის მომხმარებლებს აქვთ ციფრული კონტენტისთვის. მას შემდეგ, რაც eSIM დაინსტალირდება მოწყობილობაზე, ან პაკეტი გამოიყენებს მონაცემებს, თანხის დაბრუნების ეს ფანჯარა იხურება; იგივე ეხება 15 დღის გასვლის შემდეგაც, რომელიც უფრო ადრე დადგება. eSIM-ის ინსტალაცია არის მომენტი, როცა ჩვენ ვიწყებთ ციფრული სერვისის მიწოდებას, და შესყიდვის პროცესი გთხოვთ დაადასტუროთ, რომ გსურთ მიწოდების დაუყოვნებლივ დაწყება და გესმით, რომ ამით კარგავთ ამ პაკეტისთვის გაუქმების უფლებას. თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის ან გამოუყენებელი პაკეტის გასაუქმებლად გამოიყენეთ აპლიკაციის Support ეკრანი — WhatsApp საუბარი ან ელფოსტა support@simtegre.com — თქვენი შეკვეთის დეტალებით; დამტკიცებული თანხის დაბრუნება ხდება Stripe-ის მეშვეობით თქვენ მიერ გამოყენებულ გადახდის მეთოდზე. ამათგან არაფერი ზღუდავს თქვენს კანონისმიერ უფლებებს: თუ პაკეტი წუნდებულია ან არ შეესაბამება აღწერას, ამ პოლიტიკის მიუხედავად, გაქვთ უფლება მიმართვის საშუალებაზე.
5. სამართლიანი გამოყენება და ქსელის პირობები
პაკეტები განკუთვნილია თქვენი პირადი გამოყენებისთვის მოგზაურობისას, თითოეული პაკეტის მიერ დაფარულ დანიშნულების ადგილებში. ისინი არ არის განკუთვნილი გადაყიდვისთვის, სახლის კავშირად მუდმივი გამოყენებისთვის, ან სერვერების, მასობრივი ტრაფიკის ან ავტომატიზირებული სისტემების გასაშვებად, და ჩვენ შეგვიძლია შევაჩეროთ ასე გამოყენებული პაკეტი. სიჩქარე, დაფარვა და ხელმისაწვდომობა დამოკიდებულია ადგილობრივ მობილურ ქსელებზე, რომლებთანაც ვთანამშრომლობთ, და იმ პირობებზე, სადაც თქვენ იმყოფებით, ამიტომ მათი გარანტირება ყოველთვის და ყველგან შეუძლებელია. რასაც ქსელი ნებართობს — ტეთერინგი, აპლიკაციების მეშვეობით ზარები, კონკრეტული სერვისები — განისაზღვრება ამ ქსელისა და ადგილობრივი რეგულირების მიერ და არა ჩვენ მიერ, და მონაცემთა პაკეტის შეძენა ამას არ ცვლის.
6. თქვენი ანგარიში და მისი წაშლა
ვებსაიტის ან კატალოგის დათვალიერებისთვის ანგარიში საჭირო არ არის; ანგარიში არსებობს იმისთვის, რომ თქვენი შეკვეთები, eSIM-ები და მხარდაჭერის ისტორია ერთად ინახებოდეს აპლიკაციაში. შეინარჩუნეთ ანგარიშზე დაფიქსირებული ელფოსტის მისამართი განახლებული და დაცული წვდომა მასზე, რადგან სწორედ ამით გამოგცნობთ მხარდაჭერისა და თანხის დაბრუნებისთვის. ანგარიშის წაშლა შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს აპლიკაციაში Account-ის, შემდეგ Delete account-ის მეშვეობით: მოთხოვნა დასტურდება აპლიკაციაში, ანგარიში და მისი პერსონალური მონაცემები საბოლოოდ იშლება 30 დღის განმავლობაში, და ამ 30 დღის მანძილზე შეგიძლიათ გააუქმოთ. ჩვენი ანგარიშის წაშლის გვერდი სრულად აღწერს პროცესს, მათ შორის ჩანაწერებს, რომელთა შენახვასაც კანონი გვავალდებულებს, და როგორ მოითხოვოთ წაშლა ელფოსტით, თუ აპლიკაცია აღარ გაქვთ.
7. პასუხისმგებლობა
კანონით დაშვებული მაქსიმალური ფარგლების ფარგლებში, ჩვენი ჯამური პასუხისმგებლობა პაკეტთან დაკავშირებულ ნებისმიერ პრეტენზიაზე შემოსაზღვრულია იმ თანხით, რომელიც თქვენ ფაქტობრივად გადაიხადეთ ამ პაკეტისთვის. ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი არაპირდაპირ ან თანმდევ ზარალზე — გამოტოვებული ჯავშნები, დაკარგული ბიზნესი, დაკარგული მონაცემები, ან სხვაგან კავშირგაბმულობის მოძიების ხარჯი — მათ შორის, როცა ეს გამომდინარეობს ნელი, გადატვირთული, შეზღუდული ან ხელმისაწვდომობის არმქონე ქსელისგან თქვენს დანიშნულების ადგილას. აქ არაფერი ზღუდავს პასუხისმგებლობას, რომლის შეზღუდვაც კანონით შეუძლებელია, მათ შორის პასუხისმგებლობას ჩვენი დაუდევრობით გამოწვეულ სიკვდილზე ან პირად დაზიანებაზე, თაღლითობაზე, ან მომხმარებელთა უფლებებზე, რომლებიც მოქმედებს ხელშეკრულების მიუხედავად.
8. მოქმედი კანონმდებლობა და დავები
ეს პირობები რეგულირდება ესტონეთის რესპუბლიკის კანონმდებლობით, თქვენი საცხოვრებელი ქვეყნის იმპერატიული მომხმარებელთა დაცვის უფლებების შეულახავად, რომლებსაც სრულად ინარჩუნებთ და რომლებმაც შესაძლოა საშუალება მოგცეთ, სარჩელი შეიტანოთ თქვენი საცხოვრებელი ადგილის სასამართლოებში. ჯერ ჩვენთან ისაუბრეთ: დავების უმეტესობა საბოლოოდ მხარდაჭერასთან საუბრად იქცევა, რომელთანაც კავშირი შესაძლებელია WhatsApp-ის საშუალებით ან support@simtegre.com-ზე. თუ ეს არ მოაგვარებს დავას, მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ მიმართონ მათთვის ხელმისაწვდომ მომხმარებელთა დავების გადაწყვეტის ორგანოს — ესტონეთის მომხმარებელთა დავების კომიტეტს ან შესაბამის ორგანოს საკუთარ ქვეყანაში.