Kushtet e shërbimit
Data e hyrjes në fuqi: 29 gusht 2026
Këto Kushte Shërbimi rregullojnë përdorimin tuaj të faqes simtegre.com dhe aplikacionit Simtegre, të operuar nga BILPP OÜ, një kompani e regjistruar në Talin, Estoni. Duke blerë një plan, ju i pranoni ato, kështu që seksionet për rimbursimet, përdorimin e drejtë dhe përgjegjësinë janë ato që ia vlen të lexoni para se ta bëni. Kur jeni konsumator, asgjë në këto kushte nuk ju heq të drejtat që ju jep ligji detyrues i vendit tuaj të banimit.
1. Shërbimi
Simtegre shet plane eSIM të parapaguara, vetëm me të dhëna, për udhëtarët në më shumë se 200 destinacione, të dërguara si profile eSIM përmes aplikacionit tonë për iOS dhe Android. Planet përmbajnë vetëm të dhëna: nuk përfshijnë numër telefoni, thirrje zanore apo SMS. Çmimi, sasia e të dhënave, mbulimi dhe periudha e vlefshmërisë së çdo plani shfaqen para se ta blini, dhe vlefshmëria fillon kur eSIM lidhet për herë të parë me një rrjet në destinacion, jo në momentin kur paguani. Mund të shfletoni faqen dhe katalogun pa llogari; blerjet bëhen në aplikacion.
2. Përputhshmëria e pajisjes
Verifikimi që pajisja juaj mbështet eSIM dhe nuk është e kyçur nga operatori është përgjegjësia juaj përpara blerjes, dhe kërkon rreth një minutë — udhëzuesit tanë të konfigurimit shpjegojnë si të kontrolloni dhe si të instaloni. Një eSIM nuk mund të instalohet në një pajisje që nuk e mbështet këtë teknologji ose që është kyçur nga operatori juaj origjinal, dhe ne nuk kemi mënyrë ta çkyçim për ju. Nëse pajisja juaj është e përputhshme dhe eSIM prapëseprapë nuk instalohet ose aktivizohet, kontaktoni mbështetjen dhe do ta zgjidhim së bashku.
3. Pagesat
Të gjitha pagesat përpunohen nga Stripe. Brenda Stripe mund të paguani me kartë krediti ose debiti, Google Pay ose Apple Pay; nuk pranojmë asnjë metodë tjetër pagese, dhe ne vetë nuk trajtojmë apo ruajmë kurrë të dhënat e plota të kartës suaj. Çmimi i shfaqur në arkë është shuma totale që paguani për atë plan — nuk ka tarifë të veçantë aktivizimi, dhe nuk ka abonim: çdo plan është një blerje një herë e përgjithmonë që nuk rinovohet vetë. Nëse banka juaj ose lëshuesi i kartës shton një konvertim valute ose tarifë transaksioni të huaj, kjo është çështje mes jush dhe tyre.
4. Rimbursimet dhe e drejta juaj e tërheqjes
Nëse nuk e keni instaluar eSIM-in dhe ai nuk ka përdorur asnjë të dhënë, mund të kërkoni rimbursim të plotë brenda 15 ditëve nga blerja pa dhënë arsye — qëllimisht më bujar se e drejta 14-ditore e tërheqjes që kanë konsumatorët e BE-së për përmbajtjen dixhitale. Sapo eSIM të jetë instaluar në një pajisje, ose sapo plani të ketë konsumuar të dhëna, ky dritare rimbursimi mbyllet; e njëjta gjë ndodh sapo të kalojnë 15 ditë, cilado që vjen e para. Instalimi i eSIM-it është momenti kur fillojmë ta dërgojmë shërbimin dixhital, dhe procesi i blerjes ju kërkon të konfirmoni që doni që dërgimi të fillojë menjëherë dhe që e kuptoni se me këtë humbisni të drejtën e tërheqjes për atë plan. Për të kërkuar rimbursim ose për të anuluar një plan të papërdorur, përdorni ekranin e Mbështetjes në aplikacion — bisedën WhatsApp, ose email-in support@simtegre.com — me të dhënat e porosisë suaj; rimbursimet e miratuara kthehen përmes Stripe në metodën e pagesës që keni përdorur. Asgjë nga kjo nuk kufizon të drejtat tuaja ligjore: nëse një plan është me defekt ose ndryshe nga sa është përshkruar, keni të drejtë për zgjidhje pavarësisht se çfarë thotë kjo politikë.
5. Përdorimi i drejtë dhe kushtet e rrjetit
Planet janë për përdorimin tuaj personal gjatë udhëtimit, në destinacionet që mbulon secili plan. Nuk janë për rishitje, për përdorim të përhershëm si lidhje shtëpiake, ose për të drejtuar servera, trafik masiv apo sisteme të automatizuara, dhe ne mund të pezullojmë një plan që përdoret në atë mënyrë. Shpejtësia, mbulimi dhe disponueshmëria varen nga rrjetet lokale celulare me të cilat punojmë dhe nga kushtet aty ku ndodheni, kështu që nuk mund të garantohen gjithmonë dhe kudo. Çfarë lejon një rrjet — tethering, thirrje përmes aplikacioneve, shërbime të veçanta — vendoset nga ai rrjet dhe rregullat vendore, jo nga ne, dhe blerja e një plani të dhënash nuk e ndryshon këtë.
6. Llogaria juaj, dhe fshirja e saj
Nuk ju duhet llogari për të shfletuar faqen ose katalogun; llogaria ekziston që porositë, eSIM-et dhe historiku i mbështetjes suaj të qëndrojnë në një vend në aplikacion. Mbajeni adresën e email-it në llogari të përditësuar dhe aksesin tek ajo të sigurt, pasi kjo është si ju identifikojmë për mbështetje dhe rimbursime. Mund ta fshini llogarinë tuaj në çdo moment nga Account (Llogaria), pastaj Delete account (Fshi llogarinë), në aplikacion: kërkesa konfirmohet në aplikacion, llogaria dhe të dhënat e saj personale fshihen përgjithmonë brenda 30 ditëve, dhe mund ta anuloni gjatë atyre 30 ditëve. Faqja jonë e fshirjes së llogarisë e përshkruan procesin plotësisht, përfshirë të dhënat që na kërkohet ligjërisht t'i mbajmë dhe si të kërkoni fshirjen me email nëse nuk e keni më aplikacionin.
7. Përgjegjësia
Në masën maksimale të lejuar nga ligji, përgjegjësia jonë totale për çdo kërkesë të lidhur me një plan kufizohet në shumën që keni paguar në të vërtetë për atë plan. Nuk jemi përgjegjës për humbje indirekte apo pasuese — rezervime të humbura, biznes të humbur, të dhëna të humbura, ose koston e gjetjes së lidhjes diku tjetër — përfshirë kur rrjedh nga një rrjet i ngadaltë, i mbingarkuar, i kufizuar ose i padisponueshëm në destinacionin tuaj. Asgjë këtu nuk kufizon përgjegjësinë që nuk mund të kufizohet ligjërisht, përfshirë përgjegjësinë për vdekje ose lëndim personal të shkaktuar nga neglizhenca jonë, për mashtrim, ose për të drejtat e konsumatorit që aplikohen pavarësisht kontratës.
8. Ligji zbatues dhe mosmarrëveshjet
Këto kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Estonisë, pa cenuar mbrojtjet detyruese të konsumatorit të vendit tuaj të banimit, të cilat i ruani plotësisht dhe të cilat mund t'ju lejojnë të ngrini padi pranë gjykatave ku jetoni. Ju lutemi na flisni së pari: shumica e mosmarrëveshjeve rezultojnë të jenë thjesht një bisedë mbështetjeje, dhe mund të na kontaktoni në WhatsApp ose te support@simtegre.com. Nëse kjo nuk e zgjidh çështjen, konsumatorët mund ta çojnë çështjen edhe te organi i zgjidhjes së mosmarrëveshjeve të konsumatorëve që kanë në dispozicion — Komiteti i Mosmarrëveshjeve të Konsumatorëve në Estoni, ose autoriteti ekuivalent në vendin e tyre.