شرایط استفاده
تاریخ اجرا: ۷ شهریور ۱۴۰۵
این شرایط استفاده، استفاده شما از وبسایت simtegre.com و اپلیکیشن Simtegre را که توسط BILPP OÜ، شرکتی ثبتشده در تالین، استونی، اداره میشود، تنظیم میکند. با خرید یک بسته، شما این شرایط را میپذیرید، بنابراین بخشهای مربوط به بازپرداخت، استفاده منصفانه و مسئولیت ارزش خواندن پیش از خرید را دارند. اگر شما مصرفکننده هستید، هیچچیز در این شرایط حقوقی را که قانون الزامی کشور محل اقامت شما به شما میدهد، از بین نمیبرد.
1. سرویس
Simtegre بستههای eSIM پیشپرداخت و صرفاً دادهای را برای مسافران در بیش از ۲۰۰ مقصد میفروشد که بهصورت پروفایلهای eSIM از طریق اپلیکیشن iOS و Android ما تحویل داده میشوند. بستهها فقط شامل داده هستند: شماره تلفن، تماس صوتی یا پیامک را شامل نمیشوند. قیمت، سهمیه داده، پوشش و مدت اعتبار هر بسته پیش از خرید نمایش داده میشود، و اعتبار از زمانی شروع میشود که eSIM برای اولین بار به شبکهای در مقصد متصل شود، نه در لحظه پرداخت. میتوانید سایت و کاتالوگ را بدون حساب کاربری مرور کنید؛ خریدها در اپلیکیشن انجام میشود.
2. سازگاری دستگاه
بررسی اینکه دستگاه شما از eSIM پشتیبانی میکند و از قید اپراتور آزاد است، پیش از خرید بر عهده خود شماست و حدود یک دقیقه طول میکشد — راهنماهای نصب ما توضیح میدهند چگونه بررسی و چگونه نصب کنید. یک eSIM را نمیتوان روی دستگاهی نصب کرد که از این فناوری پشتیبانی نمیکند یا اپراتور اصلی آن را قفل کرده است، و ما راهی برای باز کردن آن قفل بهجای شما نداریم. اگر دستگاه شما سازگار است ولی eSIM هنوز نصب یا فعال نمیشود، با پشتیبانی تماس بگیرید تا مسئله را با هم حل کنیم.
3. پرداختها
همه پرداختها توسط Stripe پردازش میشود. از طریق Stripe میتوانید با کارت اعتباری یا نقدی، Google Pay یا Apple Pay پرداخت کنید؛ ما هیچ روش پرداخت دیگری را نمیپذیریم و هرگز خودمان جزئیات کامل کارت شما را پردازش یا ذخیره نمیکنیم. قیمت نمایشدادهشده در پرداخت، کل مبلغی است که برای آن بسته میپردازید — هیچ هزینه فعالسازی جداگانهای وجود ندارد و اشتراکی در کار نیست: هر بسته یک خرید یکباره است که خودبهخود تمدید نمیشود. اگر بانک یا صادرکننده کارت شما هزینه تبدیل ارز یا تراکنش خارجی اعمال کند، این موضوعی بین شما و آنهاست.
4. بازپرداختها و حق انصراف شما
اگر eSIM را نصب نکردهاید و هیچ دادهای مصرف نشده، میتوانید ظرف ۱۵ روز از خرید بدون ارائه هیچ دلیلی درخواست بازپرداخت کامل دهید — عمداً سخاوتمندانهتر از حق انصراف ۱۴ روزهای که مصرفکنندگان اتحادیه اروپا برای محتوای دیجیتال دارند. پس از نصب eSIM روی دستگاه، یا پس از مصرف داده توسط بسته، این پنجره بازپرداخت بسته میشود؛ همین امر پس از گذشت ۱۵ روز نیز صادق است، هر کدام زودتر رخ دهد. نصب eSIM لحظهای است که ما تحویل خدمت دیجیتال را آغاز میکنیم، و فرآیند خرید از شما میخواهد تأیید کنید که میخواهید تحویل فوراً آغاز شود و میدانید که با این کار حق انصراف خود را برای آن بسته از دست میدهید. برای درخواست بازپرداخت یا لغو یک بسته استفادهنشده، از صفحه Support در اپلیکیشن استفاده کنید — گفتگوی WhatsApp، یا ایمیل support@simtegre.com — همراه با جزئیات سفارش خود؛ بازپرداختهای تأییدشده از طریق Stripe به روش پرداختی که استفاده کردهاید بازگردانده میشود. هیچکدام از اینها حقوق قانونی شما را محدود نمیکند: اگر بستهای معیوب باشد یا با توضیحات آن مطابقت نداشته باشد، شما مستحق جبران هستید، صرفنظر از آنچه این سیاست میگوید.
5. استفاده منصفانه و شرایط شبکه
بستهها برای استفاده شخصی شما در طول سفر، در مقصدهایی که هر بسته پوشش میدهد، هستند. اینها برای فروش مجدد، استفاده دائمی بهعنوان اتصال خانگی، یا اجرای سرورها، ترافیک انبوه یا سیستمهای خودکار نیستند، و ممکن است بستهای را که به این شکل استفاده میشود معلق کنیم. سرعت، پوشش و در دسترس بودن به شبکههای موبایل محلیای که با آنها کار میکنیم و به شرایط محلی که در آن قرار دارید بستگی دارد، بنابراین نمیتوان آنها را در همه زمانها یا همه مکانها تضمین کرد. آنچه یک شبکه اجازه میدهد — اشتراکگذاری اینترنت، تماس از طریق اپلیکیشنها، خدمات خاص — توسط همان شبکه و مقررات محلی تعیین میشود، نه توسط ما، و خرید یک بسته داده این را تغییر نمیدهد.
6. حساب شما و حذف آن
برای مرور وبسایت یا کاتالوگ نیازی به حساب کاربری نیست؛ حساب کاربری وجود دارد تا سفارشها، eSIMها و سابقه پشتیبانی شما در یک جا در اپلیکیشن باقی بمانند. آدرس ایمیل حساب خود را بهروز و دسترسی به آن را ایمن نگه دارید، زیرا این همان چیزی است که ما شما را برای پشتیبانی و بازپرداخت با آن شناسایی میکنیم. میتوانید حساب خود را در هر زمان از طریق Account، سپس Delete account، در اپلیکیشن حذف کنید: درخواست در اپلیکیشن تأیید میشود، حساب و دادههای شخصی آن ظرف ۳۰ روز بهطور دائم حذف میشود، و میتوانید طی این ۳۰ روز لغو کنید. صفحه حذف حساب ما این فرآیند را بهطور کامل توضیح میدهد، از جمله سوابقی که قانوناً ملزم به نگهداری آنها هستیم و چگونگی درخواست حذف از طریق ایمیل اگر دیگر اپلیکیشن را ندارید.
7. مسئولیت
تا حداکثر میزان مجاز قانون، مسئولیت کلی ما برای هر ادعای مرتبط با یک بسته محدود به مبلغی است که شما واقعاً برای آن بسته پرداختهاید. ما مسئول خسارات غیرمستقیم یا تبعی — از قبیل رزروهای ازدسترفته، کسبوکار ازدسترفته، دادههای ازدسترفته، یا هزینه یافتن اتصال جایگزین — نیستیم، حتی اگر ناشی از شبکهای کند، شلوغ، محدود یا در دسترسنبودن در مقصد شما باشد. هیچچیز در این سند مسئولیتی را که بهطور قانونی نمیتوان محدود کرد، محدود نمیکند، از جمله مسئولیت مرگ یا آسیب جسمی ناشی از سهلانگاری ما، تقلب، یا حقوق مصرفکنندهای که صرفنظر از قرارداد اعمال میشود.
8. قانون حاکم و اختلافات
این شرایط تابع قوانین جمهوری استونی است، بدون خدشه به حمایتهای الزامی مصرفکننده در کشور محل اقامت شما، که آنها را بهطور کامل حفظ میکنید و ممکن است به شما اجازه دهد ادعایی را در دادگاههای محل اقامت خود مطرح کنید. لطفاً ابتدا با ما صحبت کنید: بیشتر اختلافها در نهایت یک گفتگوی پشتیبانی از آب درمیآید، که میتوانید از طریق WhatsApp یا support@simtegre.com با ما در تماس باشید. اگر این کار اختلاف را حل نکرد، مصرفکنندگان همچنین میتوانند موضوع را به نهاد حل اختلاف مصرفکننده در دسترس خود ارجاع دهند — کمیته اختلافات مصرفکننده در استونی، یا مرجع معادل در کشور خودشان.