アカウントを削除する
発効日：2026年8月29日
Simtegreアカウントおよびそれに紐づく個人データは、アプリ内から直接削除できます。メールのやり取りも、フォームの記入も、当社側での承認手続きも必要ありません。このページでは、そのボタンが実際に何を行うか、削除にかかる時間、法律により当社が保存を義務付けられている内容、そして気が変わった場合にプロセスを止める方法について詳しく説明します。
1. アプリでアカウントを削除する方法
Simtegreアプリを開き、Accountに進み、Delete accountをタップします。アプリが確認を求め、確認すると削除リクエストが送信されます。画面上で受付が確認できるため、正しく処理されたかどうか不安になることはありません。それ以外に必要なことはなく、メールを送る必要もなく、理由をお尋ねすることもありません。
2. 確認後に起こること
お客様のアカウント、および当社が保持するお客様の個人データ(メールアドレス、注文およびeSIMの履歴、サポートでのやり取り)は、リクエストから30日以内に完全に削除されます。「完全に」とは非表示や無効化ではなく消去を意味します。削除が実行されると、アカウントを復元することはできず、端末に残っているeSIMもサポート、チャージ、返金の対象外となります。そのため、削除前に未使用のプランを利用するかキャンセルしてください。唯一の例外は、請求書や税務書類など、法律により保存が義務付けられている記録です。これらは法定期間保存され、その間他の目的には使用されず、期間終了後に削除されます。
3. 気が変わった場合
30日間は形式的なものではなく、実質的な猶予期間です。気が変わった場合は、30日が経過する前にアプリを開き、同じAccount画面から削除リクエストをキャンセルしてください。アカウント、注文、eSIMはそのまま通常どおり継続します。30日が経過し削除が実行されると、元に戻すことはできず、新しいアカウントで最初からやり直す必要があります。
4. アプリがすでに手元にない場合
アプリまたはそれがインストールされていた端末へのアクセスを失った場合は、アカウントに登録されたメールアドレスからsupport@simtegre.comへメールし、削除をご依頼ください。当社は、そのメールアドレスを用いてリクエストが本人によるものであることを確認し、一致が明確でない場合は注文番号をお尋ねすることがあります。当社がリクエストを確認した時点から、同じルールが適用されます。すなわち、アカウントと個人データは30日以内に完全に削除されます。ただし、法律により当社が保存を義務付けられている記録は除きます。