Pogoji uporabe

Datum začetka veljavnosti: 29. avgust 2026

Ti Pogoji uporabe urejajo vašo uporabo spletne strani simtegre.com in aplikacije Simtegre, ki ju upravlja BILPP OÜ, družba, registrirana v Talinu v Estoniji. Z nakupom paketa jih sprejmete, zato so razdelki o vračilih, pošteni uporabi in odgovornosti tisti, ki jih velja prebrati, preden to storite. Kadar ste potrošnik, vam noben del teh pogojev ne odvzema pravic, ki vam jih daje prisilna zakonodaja države vašega prebivališča.

1. Storitev

Simtegre prodaja vnaprej plačane, zgolj podatkovne pakete eSIM za popotnike v več kot 200 destinacijah, dostavljene kot profili eSIM prek naše aplikacije za iOS in Android. Paketi vsebujejo samo podatke: ne vključujejo telefonske številke, glasovnih klicev ali SMS. Cena, količina podatkov, pokritost in obdobje veljavnosti vsakega paketa so prikazani pred nakupom, veljavnost pa se začne, ko se eSIM prvič poveže z omrežjem v destinaciji, ne v trenutku plačila. Po strani in katalogu lahko brskate brez računa; nakupi potekajo v aplikaciji.

2. Združljivost naprave

Preverjanje, ali vaša naprava podpira eSIM in ni zaklenjena na operaterja, je pred nakupom vaša odgovornost in traja približno minuto — naši vodniki za namestitev pojasnjujejo, kako to preveriti in kako namestiti. eSIM ni mogoče namestiti na napravo, ki te tehnologije ne podpira ali jo je zaklenil vaš izvirni operater, mi pa nimamo načina, da bi jo za vas odklenili. Če je vaša naprava združljiva in se eSIM kljub temu ne namesti ali aktivira, se obrnite na podporo in bomo to skupaj rešili.

3. Plačila

Vsa plačila obdeluje Stripe. Znotraj Stripea lahko plačate s kreditno ali debetno kartico, Google Pay ali Apple Pay; drugih načinov plačila ne sprejemamo in vaših popolnih podatkov o kartici sami nikoli ne obdelujemo ali shranjujemo. Cena, prikazana ob blagajni, je celoten znesek, ki ga plačate za ta paket — ločenega stroška aktivacije ni, prav tako ni naročnine: vsak paket je enkraten nakup, ki se ne podaljšuje samodejno. Če vaša banka ali izdajatelj kartice zaračuna pretvorbo valute ali strošek tuje transakcije, je to zadeva med vami in njima.

4. Vračila in vaša pravica do odstopa

Če eSIM niste namestili in ni porabil nobenih podatkov, lahko v 15 dneh od nakupa zahtevate celotno vračilo, ne da bi morali navesti razlog — namerno bolj velikodušno od 14-dnevne pravice do odstopa, ki jo imajo potrošniki v EU za digitalno vsebino. Ko je eSIM nameščen na napravo ali je paket porabil podatke, se to okno za vračilo zapre; enako se zapre po preteku 15 dni, kar koli nastopi prej. Namestitev eSIM je trenutek, ko začnemo dostavljati digitalno storitev, postopek nakupa pa od vas zahteva potrditev, da želite, da se dostava začne takoj, in da razumete, da s tem izgubite pravico do odstopa za ta paket. Za zahtevo za vračilo ali preklic neuporabljenega paketa uporabite zaslon za podporo v aplikaciji — pogovor WhatsApp ali e-pošto support@simtegre.com — z navedenimi podatki o naročilu; odobrena vračila se prek Stripea vrnejo na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili. Nič od tega ne omejuje vaših zakonskih pravic: če je paket pomanjkljiv ali ne ustreza opisu, ste upravičeni do popravnega ukrepa ne glede na to, kaj pravi ta politika.

5. Poštena uporaba in razmere v omrežju

Paketi so namenjeni vaši osebni uporabi med potovanjem, v destinacijah, ki jih posamezen paket pokriva. Niso namenjeni nadaljnji prodaji, trajni uporabi kot domača povezava ali za poganjanje strežnikov, množičnega prometa ali avtomatiziranih sistemov, paket, ki se uporablja na tak način, pa lahko začasno onemogočimo. Hitrost, pokritost in razpoložljivost so odvisne od lokalnih mobilnih omrežij, s katerimi sodelujemo, in od razmer tam, kjer se trenutno nahajate, zato jih ni mogoče zagotoviti vedno in povsod. Kaj omrežje dovoljuje — tethering, klice prek aplikacij, določene storitve — določa to omrežje in lokalna zakonodaja, ne mi, nakup podatkovnega paketa pa tega ne spremeni.

6. Vaš račun in njegov izbris

Za brskanje po spletni strani ali katalogu računa ne potrebujete; račun obstaja zato, da vaša naročila, eSIM-i in zgodovina podpore ostanejo na enem mestu v aplikaciji. E-poštni naslov na računu naj bo posodobljen, dostop do njega pa varen, saj vas po njem prepoznamo pri podpori in vračilih. Račun lahko kadar koli izbrišete v aplikaciji prek Račun, nato Izbriši račun: zahteva se potrdi v aplikaciji, račun in njegovi osebni podatki se trajno izbrišejo v 30 dneh, v tem času pa lahko izbris prekličete. Naša stran za izbris računa v celoti opisuje postopek, vključno z evidencami, ki jih moramo po zakonu hraniti, in načinom, kako zahtevati izbris po e-pošti, če aplikacije nimate več.

7. Odgovornost

V največji meri, ki jo dopušča zakon, je naša skupna odgovornost za kakršen koli zahtevek, povezan s paketom, omejena na znesek, ki ste ga dejansko plačali za ta paket. Ne odgovarjamo za posredno ali posledično škodo — zamujene rezervacije, izgubljen posel, izgubljene podatke ali stroške iskanja povezljivosti drugje — vključno s primeri, ko izhaja iz tega, da je omrežje na vaši destinaciji počasno, preobremenjeno, omejeno ali nedosegljivo. Nič tukaj ne omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče omejiti, vključno z odgovornostjo za smrt ali telesno poškodbo, ki jo povzroči naša malomarnost, za goljufijo ali za pravice potrošnikov, ki veljajo ne glede na pogodbo.

8. Pravo, ki se uporablja, in spori

Ti pogoji se ravnajo po pravu Republike Estonije, brez poseganja v prisilno varstvo potrošnikov v državi vašega prebivališča, ki ga v celoti obdržite in ki vam lahko omogoči vložitev tožbe pred sodišči v kraju, kjer živite. Prosimo, najprej se obrnite na nas: večina sporov se izkaže za pogovor s podporo, dosežete pa nas lahko prek WhatsAppa ali na support@simtegre.com. Če s tem spor ni rešen, se lahko potrošniki obrnejo tudi na organ za reševanje potrošniških sporov, ki jim je na voljo — Odbor za reševanje potrošniških sporov v Estoniji ali ustrezen organ v svoji državi.