Podmienky služby
Dátum účinnosti: 29. augusta 2026
Tieto Podmienky používania upravujú vaše používanie webovej stránky simtegre.com a aplikácie Simtegre, ktoré prevádzkuje spoločnosť BILPP OÜ, registrovaná v Tallinne v Estónsku. Kúpou plánu ich prijímate, preto stoja za prečítanie ešte pred nákupom najmä časti o refundáciách, primeranom používaní a zodpovednosti. Ak ste spotrebiteľ, nič v týchto podmienkach neuberá práva, ktoré vám priznáva kogentné právo krajiny vášho bydliska.
1. Služba
Simtegre predáva predplatené dátové eSIM plány pre cestovateľov vo viac ako 200 destináciách, doručované ako profily eSIM prostredníctvom našej aplikácie pre iOS a Android. Plány obsahujú iba dáta: nezahŕňajú telefónne číslo, hlasové hovory ani SMS. Cena, dátový limit, pokrytie a doba platnosti každého plánu sa zobrazujú pred kúpou a platnosť začína, keď sa eSIM prvýkrát pripojí k sieti v destinácii, nie v okamihu platby. Stránku a katalóg si môžete prezerať bez účtu; nákupy prebiehajú v aplikácii.
2. Kompatibilita zariadenia
Overenie, že vaše zariadenie podporuje eSIM a nie je zamknuté k operátorovi, je pred nákupom vašou zodpovednosťou a trvá to približne minútu — naše návody na nastavenie vysvetľujú, ako to overiť a ako nainštalovať. eSIM nemožno nainštalovať na zariadenie, ktoré túto technológiu nepodporuje alebo ktoré uzamkol váš pôvodný operátor, a nemáme spôsob, ako ho pre vás odomknúť. Ak je vaše zariadenie kompatibilné a eSIM sa napriek tomu nedá nainštalovať alebo aktivovať, obráťte sa na podporu a vyriešime to spoločne.
3. Platby
Všetky platby spracúva Stripe. V rámci Stripe môžete platiť kreditnou alebo debetnou kartou, Google Pay alebo Apple Pay; iný spôsob platby neprijímame a vaše úplné údaje o karte nikdy sami nespracúvame ani neukladáme. Cena zobrazená pri platbe je celková suma, ktorú za daný plán zaplatíte — neexistuje samostatný aktivačný poplatok ani predplatné: každý plán je jednorazový nákup, ktorý sa sám neobnovuje. Ak vaša banka alebo vydavateľ karty účtuje konverziu meny alebo poplatok za zahraničnú transakciu, je to záležitosť medzi vami a nimi.
4. Refundácie a vaše právo na odstúpenie
Ak ste eSIM nenainštalovali a nespotreboval žiadne dáta, môžete požiadať o plnú refundáciu do 15 dní od nákupu bez uvedenia dôvodu — zámerne štedrejšie ako 14-dňové právo na odstúpenie, ktoré majú spotrebitelia v EÚ pri digitálnom obsahu. Po nainštalovaní eSIM na zariadenie alebo po spotrebovaní dát plánom sa toto okno na refundáciu zatvára; rovnako sa zatvára po uplynutí 15 dní, podľa toho, čo nastane skôr. Nainštalovanie eSIM je okamih, keď začíname doručovať digitálnu službu, a proces nákupu vás žiada potvrdiť, že chcete, aby doručenie začalo okamžite, a že rozumiete, že tým strácate právo na odstúpenie pre daný plán. Ak chcete požiadať o refundáciu alebo zrušiť nevyužitý plán, použite obrazovku Podpora v aplikácii — chat WhatsApp alebo e-mail support@simtegre.com — s údajmi o objednávke; schválené refundácie sa vracajú cez Stripe na platobnú metódu, ktorú ste použili. Nič z toho neobmedzuje vaše zákonné práva: ak je plán chybný alebo nezodpovedá popisu, máte nárok na nápravu bez ohľadu na to, čo hovoria tieto podmienky.
5. Primerané používanie a podmienky siete
Plány sú určené na vaše osobné použitie počas cestovania, v destináciách, ktoré daný plán pokrýva. Nie sú určené na ďalší predaj, na trvalé použitie ako domáce pripojenie ani na prevádzku serverov, hromadnú prevádzku či automatizované systémy, a plán používaný týmto spôsobom môžeme pozastaviť. Rýchlosť, pokrytie a dostupnosť závisia od miestnych mobilných sietí, s ktorými spolupracujeme, a od podmienok tam, kde sa práve nachádzate, takže ich nemožno vždy a všade zaručiť. To, čo sieť povoľuje — tethering, hovory cez aplikácie, konkrétne služby — určuje daná sieť a miestne predpisy, nie my, a kúpa dátového plánu to nemení.
6. Váš účet a jeho vymazanie
Na prehliadanie webovej stránky alebo katalógu nepotrebujete účet; účet existuje na to, aby vaše objednávky, eSIM a história podpory zostali na jednom mieste v aplikácii. Udržujte e-mailovú adresu na účte aktuálnu a jej prístup zabezpečený, pretože podľa nej vás identifikujeme pri podpore a refundáciách. Účet môžete kedykoľvek vymazať v aplikácii cez Účet, potom Vymazať účet: žiadosť sa potvrdí v aplikácii, účet a jeho osobné údaje sa trvalo vymažú do 30 dní a počas tejto doby ju môžete zrušiť. Naša stránka o vymazaní účtu opisuje celý proces vrátane záznamov, ktoré musíme zo zákona uchovávať, a spôsobu, ako požiadať o vymazanie e-mailom, ak už aplikáciu nemáte.
7. Zodpovednosť
V maximálnom rozsahu povolenom zákonom je naša celková zodpovednosť za akýkoľvek nárok súvisiaci s plánom obmedzená na sumu, ktorú ste za daný plán skutočne zaplatili. Nezodpovedáme za nepriame alebo následné škody — zmeškané rezervácie, stratený obchod, stratené dáta alebo náklady na hľadanie pripojenia inde — vrátane prípadov, keď vyplývajú z toho, že sieť je vo vašej destinácii pomalá, preťažená, obmedzená alebo nedostupná. Nič tu neobmedzuje zodpovednosť, ktorú nemožno zo zákona obmedziť, vrátane zodpovednosti za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú našou nedbalosťou, za podvod alebo za práva spotrebiteľa, ktoré platia bez ohľadu na zmluvu.
8. Rozhodné právo a spory
Tieto podmienky sa riadia právom Estónskej republiky, bez toho, aby boli dotknuté kogentné ochrany spotrebiteľa krajiny vášho bydliska, ktoré si zachovávate v plnom rozsahu a ktoré vám môžu umožniť podať žalobu na súdoch v mieste vášho bydliska. Prosím, najprv sa obráťte na nás: väčšina sporov sa napokon ukáže byť rozhovorom s podporou a môžete nás kontaktovať cez WhatsApp alebo na support@simtegre.com. Ak sa tým spor nevyrieši, spotrebitelia sa môžu obrátiť aj na orgán riešenia spotrebiteľských sporov, ktorý majú k dispozícii — Komisiu pre riešenie spotrebiteľských sporov v Estónsku alebo obdobný orgán vo svojej krajine.