Uslovi korištenja
Datum stupanja na snagu: 29. august 2026.
Ovi Uslovi korištenja uređuju vaše korištenje web stranice simtegre.com i aplikacije Simtegre, kojima upravlja BILPP OÜ, kompanija registrovana u Talinu, Estonija. Kupovinom paketa ih prihvatate, pa su odjeljci o povratu sredstava, poštenoj upotrebi i odgovornosti ti koje vrijedi pročitati prije nego što to učinite. Ako ste potrošač, ništa u ovim uslovima ne oduzima prava koja vam daje obavezujuće pravo vaše zemlje prebivališta.
1. Usluga
Simtegre prodaje unaprijed plaćene eSIM pakete isključivo za podatke, namijenjene putnicima u više od 200 destinacija, isporučene kao eSIM profili putem naše aplikacije za iOS i Android. Paketi sadrže samo podatke: ne uključuju telefonski broj, glasovne pozive niti SMS. Cijena, količina podataka, pokrivenost i period važenja svakog paketa prikazuju se prije kupovine, a važenje počinje kada se eSIM prvi put poveže na mrežu u destinaciji, a ne u trenutku plaćanja. Stranicu i katalog možete pregledati bez naloga; kupovine se obavljaju u aplikaciji.
2. Kompatibilnost uređaja
Provjera da li vaš uređaj podržava eSIM i da nije zaključan za operatera prije kupovine vaša je odgovornost, a traje oko minutu — naši vodiči za podešavanje objašnjavaju kako to provjeriti i kako instalirati. eSIM se ne može instalirati na uređaj koji ne podržava ovu tehnologiju ili koji je vaš prvobitni operater zaključao, a mi nemamo način da ga otključamo umjesto vas. Ako je vaš uređaj kompatibilan, a eSIM se i dalje ne instalira ili ne aktivira, obratite se podršci i zajedno ćemo to riješiti.
3. Plaćanja
Sva plaćanja obrađuje Stripe. Putem Stripea možete platiti kreditnom ili debitnom karticom, Google Pay ili Apple Pay; ne prihvatamo nijedan drugi način plaćanja i nikada sami ne obrađujemo niti čuvamo pune podatke vaše kartice. Cijena prikazana prilikom plaćanja je ukupan iznos koji plaćate za taj paket — ne postoji zasebna naknada za aktivaciju, niti pretplata: svaki paket je jednokratna kupovina koja se sama ne obnavlja. Ako vaša banka ili izdavalac kartice naplati konverziju valute ili naknadu za inostranu transakciju, to je stvar između vas i njih.
4. Povrat sredstava i vaše pravo na odustanak
Ako niste instalirali eSIM i on nije potrošio nikakve podatke, možete tražiti puni povrat sredstava u roku od 15 dana od kupovine i ne morate navesti razlog — namjerno velikodušnije od 14-dnevnog prava na odustanak koje potrošači u EU imaju za digitalni sadržaj. Nakon što je eSIM instaliran na uređaj, ili nakon što je paket potrošio podatke, taj period za povrat se zatvara; isto vrijedi i nakon što prođe 15 dana, ovisno o tome šta nastupi prije. Instalacija eSIM-a je trenutak kada počinjemo isporučivati digitalnu uslugu, a proces kupovine traži da potvrdite da želite da isporuka počne odmah i da razumijete da time gubite pravo na odustanak za taj paket. Za zahtjev za povrat sredstava ili otkazivanje neiskorištenog paketa koristite ekran Podrška u aplikaciji — WhatsApp razgovor ili e-mail na support@simtegre.com — uz podatke o vašoj narudžbi; odobreni povrati se vraćaju putem Stripea na način plaćanja koji ste koristili. Ništa od ovoga ne ograničava vaša zakonska prava: ako je paket neispravan ili ne odgovara opisu, imate pravo na pravni lijek bez obzira na ovu politiku.
5. Poštena upotreba i mrežni uslovi
Paketi su namijenjeni vašoj ličnoj upotrebi tokom putovanja, u destinacijama koje svaki paket pokriva. Nisu namijenjeni za dalju prodaju, trajnu upotrebu kao kućna veza, niti za pokretanje servera, masovnog saobraćaja ili automatizovanih sistema, te možemo obustaviti paket koji se tako koristi. Brzina, pokrivenost i dostupnost zavise od lokalnih mobilnih mreža s kojima sarađujemo i od uslova na mjestu na kojem se nalazite, pa se ne mogu garantovati u svako vrijeme ili na svakom mjestu. Šta mreža dozvoljava — tethering, pozive putem aplikacija, određene usluge — odlučuje ta mreža i lokalni propisi, a ne mi, i kupovina paketa podataka to ne mijenja.
6. Vaš nalog i njegovo brisanje
Nalog vam nije potreban za pregledavanje web stranice ili kataloga; nalog postoji kako bi vaše narudžbe, eSIM-ovi i istorija podrške ostali na jednom mjestu u aplikaciji. Održavajte e-mail adresu na nalogu ažurnom i osigurajte pristup njoj, jer se po njoj identifikujete radi podrške i povrata sredstava. Nalog možete izbrisati u bilo kojem trenutku putem Nalog, a zatim Izbriši nalog, u aplikaciji: zahtjev se potvrđuje u aplikaciji, nalog i njegovi lični podaci trajno se brišu u roku od 30 dana, a možete ga otkazati tokom tih 30 dana. Naša stranica o brisanju naloga u potpunosti opisuje proces, uključujući evidencije koje smo zakonom obavezni čuvati i kako zatražiti brisanje putem e-maila ako više nemate aplikaciju.
7. Odgovornost
U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, naša ukupna odgovornost za bilo koji zahtjev povezan s paketom ograničena je na iznos koji ste stvarno platili za taj paket. Nismo odgovorni za indirektnu ili posljedičnu štetu — propuštene rezervacije, izgubljeni posao, izgubljene podatke ili trošak pronalaska konekcije negdje drugdje — uključujući kada je posljedica spore, preopterećene, ograničene ili nedostupne mreže u vašoj destinaciji. Ništa ovdje ne ograničava odgovornost koja se zakonski ne može ograničiti, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu povredu prouzrokovanu našim nemarom, za prevaru, ili za prava potrošača koja vrijede bez obzira na ugovor.
8. Mjerodavno pravo i sporovi
Ovi uslovi podliježu zakonima Republike Estonije, ne dovodeći u pitanje obavezujuću zaštitu potrošača vaše zemlje prebivališta, koju u potpunosti zadržavate i koja vam može omogućiti da pokrenete postupak pred sudovima u mjestu vašeg prebivališta. Molimo, prvo se obratite nama: većina sporova se pokaže kao razgovor s podrškom, a možete nas kontaktirati putem WhatsAppa ili na support@simtegre.com. Ako to ne riješi stvar, potrošači mogu predmet iznijeti i pred tijelo za rješavanje potrošačkih sporova koje im je dostupno — Komisiju za rješavanje potrošačkih sporova u Estoniji, ili odgovarajuće tijelo u vlastitoj zemlji.