Gebruiksvoorwaarden
Ingangsdatum: 29 augustus 2026
Deze Servicevoorwaarden regelen uw gebruik van de website simtegre.com en de Simtegre-app, geëxploiteerd door BILPP OÜ, een in Tallinn, Estland geregistreerd bedrijf. Door een plan te kopen, accepteert u ze, dus de secties over terugbetalingen, redelijk gebruik en aansprakelijkheid zijn het waard om te lezen voordat u dat doet. Als u een consument bent, ontneemt niets in deze voorwaarden u de rechten die het dwingende recht van uw land van verblijf u geeft.
1. De dienst
Simtegre verkoopt prepaid, alleen-data eSIM-abonnementen voor reizigers in meer dan 200 bestemmingen, geleverd als eSIM-profielen via onze iOS- en Android-app. Plannen bevatten alleen data: ze bevatten geen telefoonnummer, spraakoproepen of sms. De prijs, databundel, dekking en geldigheidsduur van elk plan worden getoond voordat u koopt, en de geldigheid begint wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op de bestemming, niet op het moment dat u betaalt. U kunt de site en de catalogus doorbladeren zonder account; aankopen gebeuren in de app.
2. Compatibiliteit van uw apparaat
Controleren of uw apparaat eSIM ondersteunt en simlockvrij is voordat u koopt, is uw verantwoordelijkheid, en het duurt ongeveer een minuut — onze installatiegidsen leggen uit hoe u dit controleert en hoe u het installeert. Een eSIM kan niet worden geïnstalleerd op een apparaat dat de technologie niet ondersteunt of dat door uw oorspronkelijke provider is vergrendeld, en wij hebben geen manier om het voor u te ontgrendelen. Als uw apparaat compatibel is en de eSIM toch niet installeert of activeert, neem dan contact op met support en we lossen het samen met u op.
3. Betalingen
Alle betalingen worden verwerkt door Stripe. Binnen Stripe kunt u betalen met credit- of debitcard, Google Pay of Apple Pay; we accepteren geen andere betaalmethode, en we behandelen of bewaren uw volledige kaartgegevens nooit zelf. De prijs die bij het afrekenen wordt getoond, is het totaalbedrag dat u voor dat plan betaalt — er is geen aparte activeringskosten en geen abonnement: elk plan is een eenmalige aankoop die niet automatisch verlengt. Als uw bank of kaartuitgever een valutaomrekening of buitenlandse transactiekosten in rekening brengt, is dat een zaak tussen u en hen.
4. Terugbetalingen en uw herroepingsrecht
Als u de eSIM niet hebt geïnstalleerd en er geen data mee is gebruikt, kunt u binnen 15 dagen na aankoop om een volledige terugbetaling vragen zonder reden op te geven — bewust royaler dan het herroepingsrecht van 14 dagen dat EU-consumenten hebben voor digitale inhoud. Zodra de eSIM op een apparaat is geïnstalleerd, of zodra het plan data heeft verbruikt, sluit dat terugbetalingsvenster; hetzelfde geldt zodra 15 dagen zijn verstreken, wat zich het eerst voordoet. Het installeren van de eSIM is het moment waarop we beginnen met het leveren van de digitale dienst, en het aankoopproces vraagt u te bevestigen dat u wilt dat de levering onmiddellijk begint en dat u begrijpt dat u daardoor uw herroepingsrecht voor dat plan verliest. Om een terugbetaling aan te vragen of een ongebruikt plan te annuleren, gebruikt u het supportscherm in de app — de WhatsApp-chat, of e-mail naar support@simtegre.com — met uw bestelgegevens; goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe teruggestort op de betaalmethode die u hebt gebruikt. Niets hiervan beperkt uw wettelijke rechten: als een plan gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving, hebt u recht op een remedie, wat dit beleid ook zegt.
5. Redelijk gebruik en netwerkomstandigheden
Plannen zijn voor uw eigen persoonlijk gebruik tijdens het reizen, in de bestemmingen die elk plan dekt. Ze zijn niet bedoeld voor wederverkoop, voor permanent gebruik als thuisverbinding, of voor het draaien van servers, bulkverkeer of geautomatiseerde systemen, en we kunnen een plan opschorten dat op die manier wordt gebruikt. Snelheid, dekking en beschikbaarheid hangen af van de lokale mobiele netwerken waarmee we samenwerken en van de omstandigheden waar u zich toevallig bevindt, dus ze kunnen niet altijd en overal worden gegarandeerd. Wat een netwerk toestaat — tethering, oproepen via apps, bepaalde diensten — wordt bepaald door dat netwerk en de lokale regelgeving, niet door ons, en het kopen van een dataplan verandert dat niet.
6. Uw account, en het verwijderen ervan
U hebt geen account nodig om de website of de catalogus te doorbladeren; een account bestaat zodat uw bestellingen, eSIM's en supportgeschiedenis op één plek in de app blijven. Houd het e-mailadres van uw account actueel en de toegang ertoe veilig, want dat is hoe we u identificeren voor support en terugbetalingen. U kunt uw account op elk moment verwijderen via Account, vervolgens Delete account (Account verwijderen), in de app: het verzoek wordt in de app bevestigd, het account en de persoonsgegevens worden binnen 30 dagen permanent verwijderd, en u kunt binnen die 30 dagen annuleren. Onze pagina voor accountverwijdering beschrijft het proces volledig, inclusief de gegevens die we wettelijk moeten bewaren en hoe u verwijdering per e-mail kunt aanvragen als u de app niet meer hebt.
7. Aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is onze totale aansprakelijkheid voor elke claim in verband met een plan beperkt tot het bedrag dat u daadwerkelijk voor dat plan hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade — gemiste boekingen, verloren zaken, verloren gegevens of de kosten van het elders zoeken van connectiviteit — inclusief wanneer dit voortvloeit uit een netwerk dat traag, overbelast, beperkt of niet beschikbaar is op uw bestemming. Niets hierin beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude, of voor consumentenrechten die gelden ongeacht het contract.
8. Toepasselijk recht en geschillen
Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Republiek Estland, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van uw land van verblijf, die u volledig behoudt en die u kan toestaan een vordering in te stellen bij de rechtbanken waar u woont. Neem eerst contact met ons op: de meeste geschillen blijken uiteindelijk een supportgesprek te zijn, en u kunt ons bereiken via WhatsApp of op support@simtegre.com. Als dat het niet oplost, kunnen consumenten de zaak ook voorleggen aan het geschillenbeslechtingsorgaan dat voor hen beschikbaar is — de Consumentengeschillencommissie in Estland, of de gelijkwaardige instantie in uw eigen land.