Termeni și condiții

Data intrării în vigoare: 29 august 2026

Prezenții Termeni și condiții guvernează utilizarea de către dumneavoastră a site-ului simtegre.com și a aplicației Simtegre, operate de BILPP OÜ, o companie înregistrată în Tallinn, Estonia. Prin cumpărarea unui plan, îi acceptați, așa că secțiunile despre rambursări, utilizare corectă și răspundere merită citite înainte de a face acest lucru. Dacă sunteți consumator, nimic din acești termeni nu vă retrage drepturile pe care legea imperativă din țara dumneavoastră de reședință vi le acordă.

1. Serviciul

Simtegre vinde planuri eSIM preplătite, exclusiv date, pentru călători în peste 200 de destinații, livrate ca profiluri eSIM prin aplicația noastră pentru iOS și Android. Planurile conțin doar date: nu includ un număr de telefon, apeluri vocale sau SMS. Prețul, cantitatea de date, acoperirea și perioada de valabilitate a fiecărui plan sunt afișate înainte de cumpărare, iar valabilitatea începe atunci când eSIM-ul se conectează pentru prima dată la o rețea la destinație, nu în momentul în care plătiți. Puteți naviga pe site și în catalog fără cont; achizițiile au loc în aplicație.

2. Compatibilitatea dispozitivului

Verificarea faptului că dispozitivul dumneavoastră acceptă eSIM și este deblocat de operator înainte de a cumpăra este responsabilitatea dumneavoastră, iar acest lucru durează aproximativ un minut — ghidurile noastre de configurare explică cum să verificați și cum să instalați. Un eSIM nu poate fi instalat pe un dispozitiv care nu acceptă această tehnologie sau pe care operatorul dumneavoastră inițial l-a blocat, iar noi nu avem nicio modalitate de a-l debloca în locul dumneavoastră. Dacă dispozitivul dumneavoastră este compatibil și eSIM-ul tot nu se instalează sau nu se activează, contactați asistența, și vom rezolva împreună cu dumneavoastră.

3. Plăți

Toate plățile sunt procesate de Stripe. Prin Stripe puteți plăti cu cardul de credit sau debit, Google Pay sau Apple Pay; nu acceptăm nicio altă metodă de plată, și nu tratăm sau stocăm niciodată noi înșine datele complete ale cardului dumneavoastră. Prețul afișat la finalizarea comenzii este suma totală pe care o plătiți pentru acel plan — nu există o taxă separată de activare, și nu există abonament: fiecare plan este o achiziție unică, ce nu se reînnoiește de la sine. Dacă banca dumneavoastră sau emitentul cardului percepe un comision de conversie valutară sau de tranzacție externă, aceasta este o problemă între dumneavoastră și ei.

4. Rambursări și dreptul dumneavoastră de retragere

Dacă nu ați instalat eSIM-ul și acesta nu a consumat deloc date, puteți solicita o rambursare completă în termen de 15 zile de la cumpărare, fără a fi nevoie să oferiți un motiv — în mod deliberat mai generos decât dreptul de retragere de 14 zile pe care consumatorii din UE îl au pentru conținutul digital. Odată ce eSIM-ul a fost instalat pe un dispozitiv, sau odată ce planul a consumat date, această fereastră de rambursare se închide; același lucru se aplică odată ce au trecut 15 zile, oricare dintre acestea survine mai întâi. Instalarea eSIM-ului este momentul în care începem să livrăm serviciul digital, iar procesul de cumpărare vă cere să confirmați că doriți ca livrarea să înceapă imediat și că înțelegeți că, astfel, pierdeți dreptul de retragere pentru acel plan. Pentru a solicita o rambursare sau a anula un plan neutilizat, folosiți ecranul de Asistență din aplicație — conversația de WhatsApp sau emailul support@simtegre.com — cu detaliile comenzii dumneavoastră; rambursările aprobate sunt returnate prin Stripe către metoda de plată utilizată. Nimic din acestea nu vă limitează drepturile legale: dacă un plan este defect sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la o soluție, indiferent de ceea ce spune această politică.

5. Utilizare corectă și condiții de rețea

Planurile sunt destinate uzului personal în timpul călătoriei, în destinațiile pe care le acoperă fiecare plan. Nu sunt destinate revânzării, utilizării permanente ca și conexiune de acasă, sau operării de servere, trafic în masă ori sisteme automatizate, iar noi putem suspenda un plan utilizat în acest mod. Viteza, acoperirea și disponibilitatea depind de rețelele mobile locale cu care lucrăm și de condițiile din locul în care vă aflați, deci nu pot fi garantate în orice moment sau în orice loc. Ceea ce o rețea permite — partajarea conexiunii (tethering), apelurile prin aplicații, servicii specifice — este decis de acea rețea și de reglementările locale, nu de noi, iar cumpărarea unui plan de date nu schimbă acest lucru.

6. Contul dumneavoastră și ștergerea acestuia

Nu aveți nevoie de un cont pentru a naviga pe site sau în catalog; un cont există pentru ca istoricul comenzilor, al eSIM-urilor și al asistenței dumneavoastră să rămână într-un singur loc, în aplicație. Păstrați adresa de email a contului actualizată și accesul la aceasta în siguranță, deoarece astfel vă identificăm în scopuri de asistență și rambursare. Puteți șterge contul dumneavoastră oricând, din Account (Cont), apoi Delete account (Șterge contul), în aplicație: solicitarea este confirmată în aplicație, contul și datele sale cu caracter personal sunt șterse definitiv în termen de 30 de zile, iar dumneavoastră puteți anula în această perioadă de 30 de zile. Pagina noastră de ștergere a contului descrie procesul în întregime, inclusiv înregistrările pe care suntem obligați prin lege să le păstrăm și modul în care puteți solicita ștergerea prin email dacă nu mai aveți aplicația.

7. Răspundere

În limita maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de un plan este limitată la suma pe care ați plătit-o efectiv pentru acel plan. Nu suntem răspunzători pentru pierderi indirecte sau pe cale de consecință — rezervări ratate, afaceri pierdute, date pierdute sau costul căutării conectivității în altă parte — inclusiv atunci când acestea rezultă dintr-o rețea lentă, aglomerată, restricționată sau indisponibilă la destinația dumneavoastră. Nimic de aici nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă, sau pentru drepturile consumatorilor aplicabile indiferent de contract.

8. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legile Republicii Estonia, fără a aduce atingere protecțiilor imperative ale consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință, pe care le păstrați integral și care vă pot permite să introduceți o cerere la instanțele din locul în care locuiți. Vă rugăm să discutați mai întâi cu noi: majoritatea litigiilor se dovedesc a fi, de fapt, o conversație de asistență, iar ne puteți contacta pe WhatsApp sau la support@simtegre.com. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, consumatorii pot, de asemenea, să adreseze problema organismului de soluționare a litigiilor de consum disponibil pentru ei — Comisia pentru litigii de consum din Estonia, sau autoritatea echivalentă din propria țară.