Handelsbetingelser

Gælder fra: 29. august 2026

Disse Servicevilkår regulerer din brug af hjemmesiden simtegre.com og appen Simtegre, der drives af BILPP OÜ, et selskab registreret i Tallinn, Estland. Ved at købe en plan accepterer du dem, så afsnittene om refusion, rimeligt brug og ansvar er dem, det kan betale sig at læse, før du gør det. Hvis du er forbruger, fratager intet i disse vilkår dig de rettigheder, som lovgivningen i dit bopælsland ufravigeligt giver dig.

1. Tjenesten

Simtegre sælger forudbetalte, rene data-eSIM-planer til rejsende i mere end 200 destinationer, leveret som eSIM-profiler gennem vores app til iOS og Android. Planer indeholder kun data: de omfatter ikke et telefonnummer, taleopkald eller sms. Prisen, dataforbruget, dækningen og gyldighedsperioden for hver plan vises, før du køber, og gyldigheden starter, når eSIM'et første gang forbinder til et netværk på destinationen, ikke på det tidspunkt du betaler. Du kan gennemse siden og kataloget uden en konto; køb foregår i appen.

2. Enhedskompatibilitet

Det er dit ansvar at kontrollere, at din enhed understøtter eSIM og er operatørulåst, før du køber, og det tager omkring et minut — vores opsætningsguider forklarer, hvordan du kontrollerer det, og hvordan du installerer. En eSIM kan ikke installeres på en enhed, der ikke understøtter teknologien, eller som din oprindelige operatør har låst, og vi har ingen mulighed for at låse den op for dig. Hvis din enhed er kompatibel, og eSIM'et stadig ikke vil installere eller aktivere, så kontakt support, og vi løser det sammen med dig.

3. Betalinger

Alle betalinger behandles af Stripe. Via Stripe kan du betale med kredit- eller betalingskort, Google Pay eller Apple Pay; vi accepterer ingen anden betalingsmetode, og vi håndterer eller gemmer aldrig selv dine fulde kortoplysninger. Prisen, der vises ved kassen, er det samlede beløb, du betaler for den plan — der er ikke noget separat aktiveringsgebyr, og der er ikke tale om et abonnement: hver plan er et engangskøb, der ikke fornyer sig selv. Hvis din bank eller kortudsteder lægger et valutaomregnings- eller udenlandsk transaktionsgebyr oveni, er det en sag mellem dig og dem.

4. Refusion og din fortrydelsesret

Hvis du ikke har installeret eSIM'et, og det ikke har brugt noget data, kan du bede om fuld refusion inden for 15 dage efter købet uden at skulle angive en grund — bevidst mere generøst end den 14-dages fortrydelsesret, EU-forbrugere har for digitalt indhold. Så snart eSIM'et er blevet installeret på en enhed, eller så snart planen har forbrugt data, lukker dette refusionsvindue; det samme gælder, når der er gået 15 dage, alt efter hvad der indtræffer først. At installere eSIM'et er det øjeblik, hvor vi begynder at levere den digitale tjeneste, og købsforløbet beder dig bekræfte, at du ønsker, at leveringen skal starte med det samme, og at du forstår, at du dermed mister din fortrydelsesret for den plan. For at anmode om refusion eller annullere en ubrugt plan skal du bruge supportskærmen i appen — WhatsApp-chatten eller e-mail til support@simtegre.com — med dine ordredetaljer; godkendte refusioner returneres via Stripe til den betalingsmetode, du brugte. Intet af dette begrænser dine lovbestemte rettigheder: hvis en plan er mangelfuld eller ikke som beskrevet, har du ret til afhjælpning, uanset hvad denne politik siger.

5. Rimeligt brug og netværksforhold

Planer er til din egen personlige brug under rejser, i de destinationer, hver plan dækker. De er ikke beregnet til videresalg, til fast brug som hjemmeforbindelse eller til at drive servere, massetrafik eller automatiserede systemer, og vi kan suspendere en plan, der bliver brugt på den måde. Hastighed, dækning og tilgængelighed afhænger af de lokale mobilnetværk, vi samarbejder med, og af forholdene, hvor du befinder dig, så de kan ikke garanteres på alle tidspunkter eller alle steder. Hvad et netværk tillader — tethering, opkald foretaget via apps, bestemte tjenester — afgøres af det pågældende netværk og af lokal regulering, ikke af os, og køb af en dataplan ændrer ikke på det.

6. Din konto, og hvordan du sletter den

Du behøver ikke en konto for at gennemse hjemmesiden eller kataloget; en konto findes, så dine ordrer, eSIM'er og supporthistorik samles ét sted i appen. Hold e-mailadressen på kontoen opdateret, og hold din adgang til den sikker, da det er sådan, vi identificerer dig ved support og refusion. Du kan slette din konto når som helst fra Konto, derefter Slet konto, i appen: anmodningen bekræftes i appen, kontoen og dens personoplysninger slettes permanent inden for 30 dage, og du kan annullere i løbet af de 30 dage. Vores side om sletning af konto beskriver processen i sin fulde længde, herunder de oplysninger, vi lovmæssigt er forpligtet til at opbevare, og hvordan du anmoder om sletning via e-mail, hvis du ikke længere har appen.

7. Ansvar

I det maksimale omfang, loven tillader, er vores samlede ansvar for ethvert krav i forbindelse med en plan begrænset til det beløb, du faktisk betalte for den plan. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader — mistede reservationer, tabt forretning, tabte data eller omkostningerne ved at finde forbindelse et andet sted — heller ikke hvor det skyldes, at et netværk er langsomt, overbelastet, begrænset eller utilgængeligt på din destination. Intet heri begrænser ansvar, der ikke lovligt kan begrænses, herunder ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig, eller for forbrugerrettigheder, der gælder uanset kontrakten.

8. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i Republikken Estland, uden at det berører de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland, som du bevarer fuldt ud, og som kan give dig mulighed for at rejse et krav ved domstolene, hvor du bor. Tal venligst med os først: de fleste tvister viser sig at være en supportsamtale, og du kan nå os på WhatsApp eller på support@simtegre.com. Hvis det ikke løser sagen, kan forbrugere også indbringe sagen for det forbrugertvistorgan, der er til rådighed for dem — Forbrugerklagenævnet i Estland, eller den tilsvarende myndighed i dit eget land.