شرائطِ استعمال
نفاذ کی تاریخ: 29 اگست، 2026
یہ سروس کی شرائط simtegre.com ویب سائٹ اور Simtegre ایپ کے آپ کے استعمال کو کنٹرول کرتی ہیں، جسے BILPP OÜ چلاتی ہے، جو ٹالن، ایسٹونیا میں رجسٹرڈ کمپنی ہے۔ پلان خریدنے سے آپ انہیں قبول کرتے ہیں، اس لیے رقم کی واپسی، مناسب استعمال اور ذمہ داری سے متعلق حصے وہ ہیں جو خریدنے سے پہلے پڑھنے کے قابل ہیں۔ جہاں آپ صارف ہیں، ان شرائط میں کچھ بھی آپ کے رہائشی ملک کے لازمی قانون کے دیے گئے حقوق کو نہیں چھینتا۔
1. سروس
Simtegre 200 سے زیادہ منزلوں میں مسافروں کے لیے پیشگی ادا شدہ، صرف ڈیٹا والے eSIM پلانز فروخت کرتا ہے، جو ہماری iOS اور Android ایپ کے ذریعے eSIM پروفائلز کی صورت میں فراہم کیے جاتے ہیں۔ پلانز میں صرف ڈیٹا شامل ہے: ان میں فون نمبر، وائس کالز یا SMS شامل نہیں ہیں۔ ہر پلان کی قیمت، ڈیٹا کی مقدار، کوریج اور مدت خریدنے سے پہلے دکھائی جاتی ہے، اور مدت اس وقت شروع ہوتی ہے جب eSIM پہلی بار منزل پر کسی نیٹ ورک سے جڑتا ہے، نہ کہ ادائیگی کے لمحے۔ آپ بغیر اکاؤنٹ کے سائٹ اور کیٹلاگ دیکھ سکتے ہیں؛ خریداریاں ایپ میں ہوتی ہیں۔
2. آلے کی مطابقت
خریدنے سے پہلے یہ چیک کرنا کہ آپ کا آلہ eSIM سپورٹ کرتا ہے اور کیریئر لاک نہیں ہے، آپ کی ذمہ داری ہے، اور اس میں تقریباً ایک منٹ لگتا ہے — ہمارے سیٹ اپ گائیڈز بتاتے ہیں کہ کیسے چیک کریں اور کیسے انسٹال کریں۔ eSIM ایسے آلے پر انسٹال نہیں ہو سکتا جو اس ٹیکنالوجی کو سپورٹ نہیں کرتا یا جسے آپ کے اصل کیریئر نے لاک کیا ہو، اور ہمارے پاس آپ کے لیے اسے ان لاک کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔ اگر آپ کا آلہ موافق ہے اور eSIM پھر بھی انسٹال یا فعال نہیں ہوتا، تو سپورٹ سے رابطہ کریں اور ہم اسے مل کر حل کریں گے۔
3. ادائیگیاں
تمام ادائیگیاں Stripe کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہیں۔ Stripe کے اندر آپ کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ، Google Pay یا Apple Pay سے ادائیگی کر سکتے ہیں؛ ہم کوئی اور ادائیگی کا طریقہ قبول نہیں کرتے، اور ہم خود کبھی بھی آپ کے مکمل کارڈ کی تفصیلات نہیں سنبھالتے یا محفوظ نہیں کرتے۔ چیک آؤٹ پر دکھائی گئی قیمت وہ کل رقم ہے جو آپ اس پلان کے لیے ادا کرتے ہیں — کوئی الگ ایکٹیویشن فیس نہیں ہے، اور کوئی سبسکرپشن نہیں ہے: ہر پلان ایک بار کی خریداری ہے جو خود بخود تجدید نہیں ہوتی۔ اگر آپ کا بینک یا کارڈ جاری کنندہ کرنسی کنورژن یا غیر ملکی ٹرانزیکشن چارج شامل کرتا ہے، تو یہ آپ اور ان کے درمیان کا معاملہ ہے۔
4. رقم کی واپسی اور آپ کا واپسی کا حق
اگر آپ نے eSIM انسٹال نہیں کیا اور اس نے کوئی ڈیٹا استعمال نہیں کیا، تو آپ خریداری کے 15 دنوں کے اندر بغیر کوئی وجہ بتائے مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں — یہ جان بوجھ کر اس 14 دن کے واپسی کے حق سے زیادہ فراخدلانہ ہے جو EU صارفین کو ڈیجیٹل مواد کے لیے حاصل ہے۔ eSIM کسی آلے پر انسٹال ہونے کے بعد، یا پلان کے ڈیٹا استعمال کرنے کے بعد، یہ رقم کی واپسی کی کھڑکی بند ہو جاتی ہے؛ 15 دن گزرنے پر بھی یہ اسی طرح بند ہو جاتی ہے، جو بھی پہلے آئے۔ eSIM انسٹال کرنا وہ لمحہ ہے جب ہم ڈیجیٹل سروس فراہم کرنا شروع کرتے ہیں، اور خریداری کا عمل آپ سے تصدیق طلب کرتا ہے کہ آپ چاہتے ہیں کہ فراہمی فوری طور پر شروع ہو اور آپ سمجھتے ہیں کہ ایسا ہونے پر آپ اس پلان کے لیے اپنا واپسی کا حق کھو دیتے ہیں۔ رقم کی واپسی کی درخواست کرنے یا کسی غیر استعمال شدہ پلان کو منسوخ کرنے کے لیے، ایپ میں سپورٹ اسکرین — WhatsApp چیٹ، یا ای میل support@simtegre.com — اپنے آرڈر کی تفصیلات کے ساتھ استعمال کریں؛ منظور شدہ رقم کی واپسی Stripe کے ذریعے آپ کے استعمال کردہ ادائیگی کے طریقے پر واپس کی جاتی ہے۔ اس میں سے کوئی چیز آپ کے قانونی حقوق کو محدود نہیں کرتی: اگر کوئی پلان خراب ہے یا بیان کے مطابق نہیں ہے، تو یہ پالیسی جو بھی کہے، آپ کو تدارک کا حق حاصل ہے۔
5. مناسب استعمال اور نیٹ ورک کے حالات
پلانز سفر کے دوران آپ کے ذاتی استعمال کے لیے ہیں، ان منزلوں میں جو ہر پلان کور کرتا ہے۔ یہ دوبارہ فروخت کے لیے، مستقل گھریلو کنکشن کے طور پر استعمال کے لیے، یا سرورز چلانے، بڑے پیمانے پر ٹریفک یا خودکار نظاموں کے لیے نہیں ہیں، اور ہم اس طرح استعمال ہونے والے پلان کو معطل کر سکتے ہیں۔ رفتار، کوریج اور دستیابی مقامی موبائل نیٹ ورکس پر منحصر ہے جن کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں اور ان حالات پر جہاں آپ اس وقت موجود ہیں، اس لیے ان کی ہر وقت اور ہر جگہ ضمانت نہیں دی جا سکتی۔ نیٹ ورک کیا اجازت دیتا ہے — ٹیدرنگ، ایپس کے ذریعے کالز، مخصوص سروسز — یہ اس نیٹ ورک اور مقامی ضابطے طے کرتے ہیں، ہم نہیں، اور ڈیٹا پلان خریدنے سے یہ نہیں بدلتا۔
6. آپ کا اکاؤنٹ، اور اسے حذف کرنا
ویب سائٹ یا کیٹلاگ دیکھنے کے لیے آپ کو اکاؤنٹ کی ضرورت نہیں ہے؛ اکاؤنٹ اس لیے موجود ہے تاکہ آپ کے آرڈرز، eSIMs اور سپورٹ کی تاریخ ایپ میں ایک ہی جگہ رہیں۔ اکاؤنٹ پر موجود ای میل ایڈریس کو موجودہ اور اس تک رسائی کو محفوظ رکھیں، کیونکہ اسی سے ہم سپورٹ اور رقم کی واپسی کے لیے آپ کی شناخت کرتے ہیں۔ آپ کسی بھی وقت ایپ میں Account، پھر Delete account کے ذریعے اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں: درخواست ایپ میں تصدیق شدہ ہوتی ہے، اکاؤنٹ اور اس کا ذاتی ڈیٹا 30 دنوں کے اندر مستقل طور پر حذف کر دیا جاتا ہے، اور آپ ان 30 دنوں کے دوران اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔ ہمارا اکاؤنٹ حذف کرنے والا صفحہ اس عمل کو مکمل طور پر بیان کرتا ہے، بشمول وہ ریکارڈز جنہیں ہمیں قانوناً رکھنا ضروری ہے اور اگر آپ کے پاس اب ایپ نہیں ہے تو ای میل کے ذریعے حذف کرنے کی درخواست کیسے کریں۔
7. ذمہ داری
قانون کی اجازت کی زیادہ سے زیادہ حد تک، کسی پلان سے متعلق کسی بھی دعوے کے لیے ہماری کل ذمہ داری اس رقم تک محدود ہے جو آپ نے اس پلان کے لیے فی الواقع ادا کی تھی۔ ہم بالواسطہ یا نتیجتاً ہونے والے نقصان کے ذمہ دار نہیں ہیں — چھوٹی ہوئی بکنگز، کھویا ہوا کاروبار، کھویا ہوا ڈیٹا، یا کہیں اور کنیکٹیویٹی تلاش کرنے کی لاگت — بشمول جب یہ آپ کی منزل پر نیٹ ورک کے سست، بھیڑ بھرے، محدود یا ناقابل رسائی ہونے کا نتیجہ ہو۔ یہاں کچھ بھی اس ذمہ داری کو محدود نہیں کرتا جسے قانوناً محدود نہیں کیا جا سکتا، بشمول ہماری غفلت کی وجہ سے موت یا جسمانی چوٹ، دھوکہ دہی، یا صارفین کے حقوق جو معاہدے سے قطع نظر لاگو ہوتے ہیں۔
8. قابل اطلاق قانون اور تنازعات
یہ شرائط جمہوریہ ایسٹونیا کے قوانین سے کنٹرول ہوتی ہیں، آپ کے رہائشی ملک کے لازمی صارف تحفظات پر اثرانداز ہوئے بغیر، جنہیں آپ مکمل طور پر برقرار رکھتے ہیں اور جو آپ کو اپنی رہائش کی جگہ کی عدالتوں میں دعویٰ دائر کرنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔ براہ کرم پہلے ہم سے بات کریں: زیادہ تر تنازعات بالآخر ایک سپورٹ گفتگو ثابت ہوتے ہیں، اور آپ ہم سے WhatsApp پر یا support@simtegre.com پر رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر اس سے معاملہ حل نہیں ہوتا تو صارفین اپنے دستیاب صارف تنازعات کے حل کے ادارے سے بھی رجوع کر سکتے ہیں — ایسٹونیا میں صارف تنازعات کمیٹی، یا اپنے ملک میں اس کے مساوی ادارہ۔