Общи условия
В сила от: 29 август 2026 г.
Тези Общи условия уреждат използването на уебсайта simtegre.com и приложението Simtegre, управлявани от BILPP OÜ, дружество, регистрирано в Талин, Естония. С покупката на план вие ги приемате, затова разделите за възстановяване на суми, добросъвестна употреба и отговорност са тези, които си струва да прочетете, преди да го направите. Когато сте потребител, нищо в тези условия не отнема правата, които ви дава повелителното право на държавата, в която пребивавате.
1. Услугата
Simtegre продава предплатени, само за данни eSIM планове за пътуващи в над 200 дестинации, доставяни като eSIM профили чрез нашето приложение за iOS и Android. Плановете съдържат само данни: те не включват телефонен номер, гласови обаждания или SMS. Цената, обемът данни, покритието и срокът на валидност на всеки план се показват преди покупката, а валидността започва, когато eSIM за първи път се свърже с мрежа в дестинацията, а не в момента на плащане. Можете да разглеждате сайта и каталога без профил; покупките се извършват в приложението.
2. Съвместимост на устройството
Проверката дали устройството ви поддържа eSIM и е отключено от оператор, преди да купите план, е ваша отговорност и отнема около минута — нашите ръководства за настройка обясняват как да проверите и как да инсталирате. eSIM не може да бъде инсталиран на устройство, което не поддържа технологията или което вашият първоначален оператор е заключил, и ние нямаме начин да го отключим вместо вас. Ако устройството ви е съвместимо, а eSIM все пак не се инсталира или активира, свържете се с поддръжката и ще решим проблема заедно с вас.
3. Плащания
Всички плащания се обработват от Stripe. В Stripe можете да платите с кредитна или дебитна карта, Google Pay или Apple Pay; не приемаме друг метод на плащане и никога не обработваме или съхраняваме сами пълните данни на картата ви. Показаната при плащане цена е общата сума, която плащате за този план — няма отделна такса за активиране и няма абонамент: всеки план е еднократна покупка, която не се подновява сама. Ако вашата банка или издател на картата добави такса за конвертиране на валута или за трансгранична транзакция, това е въпрос между вас и тях.
4. Възстановяване на суми и правото ви на отказ
Ако не сте инсталирали eSIM и той не е използвал никакви данни, можете да поискате пълно възстановяване на сумата в срок от 15 дни от покупката, без да е необходимо да посочвате причина — умишлено по-щедро от 14-дневното право на отказ, което потребителите в ЕС имат за цифрово съдържание. След като eSIM бъде инсталиран на устройство или след като планът е изразходвал данни, този срок за възстановяване се затваря; същото важи и след изтичане на 15 дни, което от двете настъпи първо. Инсталирането на eSIM е моментът, в който започваме да доставяме цифровата услуга, а процесът на покупка ви кани да потвърдите, че искате доставката да започне незабавно и че разбирате, че губите правото си на отказ за този план веднага щом това се случи. За да поискате възстановяване на сума или да откажете неизползван план, използвайте екрана за поддръжка в приложението — чата в WhatsApp или имейл на support@simtegre.com — с данните за поръчката си; одобрените възстановявания се връщат чрез Stripe към използвания от вас метод на плащане. Нищо от това не ограничава законовите ви права: ако план е дефектен или не отговаря на описанието, имате право на обезщетение, независимо какво гласи тази политика.
5. Добросъвестна употреба и мрежови условия
Плановете са предназначени за ваша лична употреба по време на пътуване, в дестинациите, които всеки план покрива. Те не са предназначени за препродажба, за постоянна употреба като домашна връзка или за работа със сървъри, обемен трафик или автоматизирани системи, и можем да спрем план, който се използва по този начин. Скоростта, покритието и наличността зависят от местните мобилни мрежи, с които работим, и от условията на мястото, на което се намирате, затова не могат да бъдат гарантирани по всяко време или навсякъде. Какво позволява дадена мрежа — споделяне на интернет (tethering), обаждания през приложения, определени услуги — се решава от тази мрежа и от местното законодателство, а не от нас, и закупуването на план за данни не променя това.
6. Вашият профил и изтриването му
Не се нуждаете от профил, за да разглеждате уебсайта или каталога; профил съществува, за да могат вашите поръчки, eSIM карти и история на поддръжката да стоят на едно място в приложението. Поддържайте актуален имейл адреса на профила и защитавайте достъпа си до него, тъй като по него ви идентифицираме за целите на поддръжката и възстановяванията на суми. Можете да изтриете профила си по всяко време от Профил, а след това Изтриване на профила, в приложението: заявката се потвърждава в приложението, профилът и личните му данни се изтриват окончателно в рамките на 30 дни, а вие можете да я отмените през тези 30 дни. Нашата страница за изтриване на профил описва процеса изцяло, включително записите, които сме законово задължени да пазим, и как да поискате изтриване по имейл, ако вече нямате приложението.
7. Отговорност
В максималната степен, позволена от закона, общата ни отговорност за всяко искане, свързано с план, е ограничена до сумата, която реално сте платили за този план. Не носим отговорност за непреки или последващи вреди — пропуснати резервации, загубен бизнес, загубени данни или разходите за намиране на свързаност другаде — включително когато те произтичат от бавна, претоварена, ограничена или недостъпна мрежа в дестинацията ви. Нищо тук не ограничава отговорност, която не може законно да бъде ограничена, включително отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, за измама, или за потребителски права, които се прилагат независимо от договора.
8. Приложимо право и спорове
Тези условия се уреждат от законите на Република Естония, без да се засягат повелителните защити на потребителите в държавата ви на пребиваване, които запазвате в пълен обем и които може да ви позволят да предявите иск пред съдилищата по мястото на пребиваването си. Моля, свържете се първо с нас: повечето спорове се оказват разговор с поддръжката, а можете да ни намерите в WhatsApp или на support@simtegre.com. Ако това не разреши въпроса, потребителите могат да отнесат случая и до органа за разрешаване на потребителски спорове, достъпен за тях — Комисията за защита на потребителите в Естония, или еквивалентния орган в собствената им държава.