Regulamin

Data wejścia w życie: 29 sierpnia 2026

Niniejszy Regulamin reguluje korzystanie ze strony simtegre.com oraz aplikacji Simtegre, prowadzonych przez BILPP OÜ, spółkę zarejestrowaną w Tallinie, w Estonii. Kupując plan, akceptujesz go, dlatego warto przeczytać sekcje dotyczące zwrotów, uczciwego korzystania i odpowiedzialności, zanim to zrobisz. Jeśli jesteś konsumentem, nic w niniejszym Regulaminie nie odbiera Ci praw przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące prawo kraju Twojego zamieszkania.

1. Usługa

Simtegre sprzedaje przedpłacone plany eSIM wyłącznie na dane dla podróżnych w ponad 200 kierunkach, dostarczane jako profile eSIM przez naszą aplikację na iOS i Android. Plany zawierają wyłącznie dane: nie obejmują numeru telefonu, połączeń głosowych ani SMS-ów. Cena, limit danych, zasięg i okres ważności każdego planu są wyświetlane przed zakupem, a ważność rozpoczyna się w momencie, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią w miejscu docelowym, a nie w momencie dokonania płatności. Możesz przeglądać stronę i katalog bez konta; zakupy odbywają się w aplikacji.

2. Kompatybilność urządzenia

Sprawdzenie przed zakupem, czy Twoje urządzenie obsługuje eSIM i jest odblokowane od operatora, to Twoja odpowiedzialność, a zajmuje to około minuty — nasze przewodniki po konfiguracji wyjaśniają, jak to sprawdzić i jak zainstalować. eSIM nie można zainstalować na urządzeniu, które nie obsługuje tej technologii lub które zostało zablokowane przez Twojego dotychczasowego operatora, a my nie mamy możliwości go za Ciebie odblokować. Jeśli Twoje urządzenie jest kompatybilne, a eSIM mimo to się nie instaluje lub nie aktywuje, skontaktuj się z pomocą techniczną, a rozwiążemy to razem z Tobą.

3. Płatności

Wszystkie płatności są przetwarzane przez Stripe. W ramach Stripe możesz zapłacić kartą kredytową lub debetową, Google Pay lub Apple Pay; nie akceptujemy żadnej innej metody płatności i nigdy sami nie przetwarzamy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty. Cena wyświetlana przy kasie to całkowita kwota, jaką płacisz za dany plan — nie ma osobnej opłaty aktywacyjnej i nie ma subskrypcji: każdy plan to jednorazowy zakup, który sam się nie odnawia. Jeśli Twój bank lub wydawca karty naliczy opłatę za przewalutowanie lub transakcję zagraniczną, jest to sprawa między Tobą a nimi.

4. Zwroty i prawo do odstąpienia

Jeśli nie zainstalowałeś eSIM i nie zużył on żadnych danych, możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 15 dni od zakupu, bez podawania przyczyny — celowo bardziej hojne niż 14-dniowe prawo do odstąpienia, jakie konsumenci UE mają w przypadku treści cyfrowych. Gdy eSIM zostanie zainstalowany na urządzeniu lub gdy plan zużyje dane, ten okres zwrotu się kończy; to samo dotyczy sytuacji, gdy minie 15 dni, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze. Instalacja eSIM to moment, w którym zaczynamy dostarczać usługę cyfrową, a proces zakupu prosi Cię o potwierdzenie, że chcesz, aby dostawa rozpoczęła się natychmiast, i że rozumiesz, iż tracisz przez to prawo do odstąpienia od tego planu. Aby poprosić o zwrot lub anulować niewykorzystany plan, skorzystaj z ekranu pomocy w aplikacji — czatu WhatsApp lub e-maila support@simtegre.com — podając dane zamówienia; zatwierdzone zwroty są przekazywane przez Stripe na metodę płatności, której użyłeś. Nic z tego nie ogranicza Twoich ustawowych praw: jeśli plan jest wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci środek ochrony prawnej niezależnie od treści niniejszej polityki.

5. Uczciwe korzystanie i warunki sieci

Plany są przeznaczone do Twojego osobistego użytku podczas podróży, w kierunkach, które obejmuje dany plan. Nie są przeznaczone do odsprzedaży, do stałego korzystania jako łącze domowe ani do prowadzenia serwerów, masowego ruchu czy zautomatyzowanych systemów, a my możemy zawiesić plan wykorzystywany w ten sposób. Prędkość, zasięg i dostępność zależą od lokalnych sieci komórkowych, z którymi współpracujemy, oraz od warunków w miejscu, w którym akurat się znajdujesz, więc nie mogą być gwarantowane przez cały czas ani w każdym miejscu. To, co sieć zezwala — tethering, połączenia przez aplikacje, konkretne usługi — jest decyzją tej sieci i lokalnych przepisów, a nie naszą, a zakup planu danych tego nie zmienia.

6. Twoje konto i jego usunięcie

Nie potrzebujesz konta, aby przeglądać stronę lub katalog; konto istnieje po to, aby Twoje zamówienia, eSIM-y i historia pomocy technicznej pozostawały w jednym miejscu w aplikacji. Utrzymuj adres e-mail przypisany do konta aktualny, a dostęp do niego bezpieczny, ponieważ to na jego podstawie identyfikujemy Cię w celach pomocy technicznej i zwrotów. Możesz usunąć swoje konto w dowolnym momencie, wybierając Account (Konto), a następnie Delete account (Usuń konto), w aplikacji: żądanie jest potwierdzane w aplikacji, konto i jego dane osobowe zostają trwale usunięte w ciągu 30 dni, a w tym czasie możesz je anulować. Nasza strona o usuwaniu konta opisuje ten proces w pełni, w tym dokumenty, które musimy przechowywać zgodnie z prawem, oraz sposób, w jaki można poprosić o usunięcie przez e-mail, jeśli nie masz już aplikacji.

7. Odpowiedzialność

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nasza całkowita odpowiedzialność za jakiekolwiek roszczenie związane z planem jest ograniczona do kwoty, którą faktycznie zapłaciłeś za ten plan. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie ani następcze — utracone rezerwacje, utracony biznes, utracone dane czy koszt szukania łączności gdzie indziej — w tym gdy wynikają one z tego, że sieć w miejscu docelowym jest wolna, przeciążona, ograniczona lub niedostępna. Nic tutaj nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można ograniczyć, w tym odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszustwo lub za prawa konsumenta, które obowiązują niezależnie od umowy.

8. Prawo właściwe i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Estońskiej, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumentów w kraju Twojego zamieszkania, którą zachowujesz w pełni i która może pozwolić Ci wnieść roszczenie do sądów właściwych dla miejsca Twojego zamieszkania. Prosimy, porozmawiaj z nami najpierw: większość sporów okazuje się być rozmową z pomocą techniczną, a możesz się z nami skontaktować przez WhatsApp lub pod adresem support@simtegre.com. Jeśli to nie rozwiąże sprawy, konsumenci mogą również skierować sprawę do dostępnego dla nich organu rozstrzygającego spory konsumenckie — Komisji Sporów Konsumenckich w Estonii lub odpowiedniego organu w ich własnym kraju.