Izbrišite svoj račun
Datum začetka veljavnosti: 29. avgust 2026
Svoj račun Simtegre in osebne podatke, povezane z njim, lahko izbrišete kar v aplikaciji — brez e-poštne korespondence, obrazca ali koraka odobritve z naše strani. Ta stran natančno pojasnjuje, kaj ta gumb naredi, koliko časa traja izbris, kaj nam zakon nalaga, da hranimo, in kako postopek ustaviti, če si premislite.
1. Kako izbrisati svoj račun v aplikaciji
Odprite aplikacijo Simtegre, pojdite na Račun in tapnite Izbriši račun. Aplikacija vas prosi za potrditev, s potrditvijo pa pošljete zahtevo za izbris; na zaslonu boste videli potrditev, tako da ni dvoma, ali je bila poslana. Od vas ni potrebno nič drugega — ni vam treba pisati e-pošte, prav tako vas ne sprašujemo po razlogu.
2. Kaj se zgodi po potrditvi
Vaš račun in osebni podatki, ki jih o vas hranimo — vaš e-poštni naslov, zgodovina naročil in eSIM ter pogovori s podporo — se trajno izbrišejo v 30 dneh od zahteve. Trajno pomeni izbrisano, ne skrito ali onemogočeno: ko je izbris izveden, računa ne moremo obnoviti, kakršen koli eSIM, ki je še vedno na vaši napravi, pa ne more biti več podprt, dopolnjen s podatki ali vrnjen, zato pred izbrisom uporabite ali prekličite neuporabljen paket. Edina izjema so evidence, ki jih moramo po zakonu hraniti, kot so računi in davčni dokumenti; te se hranijo za zakonsko obdobje, vmes se ne uporabljajo za nič drugega in se izbrišejo, ko se to obdobje izteče.
3. Če si premislite
30 dni je resnično obdobje za premislek, ne formalnost. Če si premislite, odprite aplikacijo, preden se izteče 30 dni, in prekličite zahtevo za izbris na istem zaslonu Račun — vaš račun, naročila in eSIM-i se nadaljujejo kot običajno. Ko je 30 dni minilo in je izbris izveden, tega ni mogoče razveljaviti in morali bi začeti znova z novim računom.
4. Če aplikacije nimate več
Če ste izgubili dostop do aplikacije ali naprave, na kateri je bila, nam pišite na support@simtegre.com z e-poštnega naslova na vašem računu in nas prosite, naj ga izbrišemo. Ta naslov uporabljamo za potrditev, da je zahteva res vaša, in če ujemanje ni jasno, lahko prosimo za referenco naročila. Od trenutka, ko to potrdimo, velja isto pravilo: račun in njegovi osebni podatki se trajno izbrišejo v 30 dneh, razen evidenc, ki jih moramo po zakonu hraniti.