Vymazanie vášho účtu
Dátum účinnosti: 29. augusta 2026
Svoj účet Simtegre a osobné údaje, ktoré sú s ním spojené, môžete vymazať priamo v aplikácii — žiadny e-mailový reťazec, žiadny formulár a žiadny schvaľovací krok z našej strany. Táto stránka vysvetľuje presne, čo toto tlačidlo robí, ako dlho vymazanie trvá, čo nám zákon prikazuje uchovať a ako proces zastaviť, ak si to rozmyslíte.
1. Ako vymazať účet v aplikácii
Otvorte aplikáciu Simtegre, prejdite na Účet a ťuknite na Vymazať účet. Aplikácia vás požiada o potvrdenie a potvrdením sa odošle žiadosť o vymazanie; uvidíte jej potvrdenie na obrazovke, takže nebude pochybnosť, či prebehla. Nič iné od vás nie je potrebné — nemusíte nám písať e-mail a nepýtame sa na dôvod.
2. Čo sa stane po potvrdení
Váš účet a osobné údaje, ktoré o vás uchovávame — vaša e-mailová adresa, história objednávok a eSIM a vaše konverzácie s podporou — sa trvalo vymažú do 30 dní od žiadosti. Trvalo znamená vymazané, nie skryté alebo deaktivované: po prebehnutí vymazania nemôžeme účet obnoviť a akýkoľvek eSIM, ktorý ešte máte v zariadení, už nemôže byť podporovaný, dobitý ani refundovaný, preto pred vymazaním využite alebo zrušte nevyužitý plán. Jedinou výnimkou sú záznamy, ktoré nám zákon prikazuje uchovávať, ako sú faktúry a daňové doklady; tie sa uchovávajú počas zákonom stanovenej lehoty, medzitým sa nepoužívajú na nič iné a po jej uplynutí sa vymažú.
3. Ak si to rozmyslíte
Tých 30 dní je skutočnou lehotou na rozmyslenie, nie formalitou. Ak si to rozmyslíte, otvorte aplikáciu pred uplynutím 30 dní a zrušte žiadosť o vymazanie na tej istej obrazovke Účet — váš účet, objednávky a eSIM budú pokračovať ako predtým. Po uplynutí 30 dní a prebehnutí vymazania sa to už nedá vrátiť späť a museli by ste začať znova s novým účtom.
4. Ak už aplikáciu nemáte
Ak ste stratili prístup k aplikácii alebo k zariadeniu, na ktorom bola nainštalovaná, napíšte na support@simtegre.com z e-mailovej adresy uvedenej na vašom účte a požiadajte nás o jeho vymazanie. Túto adresu používame na potvrdenie, že žiadosť je skutočne od vás, a ak zhoda nie je jasná, môžeme si vyžiadať referenciu objednávky. Od okamihu, keď to potvrdíme, platí rovnaké pravidlo: účet a jeho osobné údaje sa trvalo vymažú do 30 dní, okrem záznamov, ktoré musíme zo zákona uchovávať.