Ștergeți-vă contul
Data intrării în vigoare: 29 august 2026
Vă puteți șterge contul Simtegre, precum și datele cu caracter personal asociate acestuia, direct din aplicație — fără schimb de emailuri, fără formular și fără o etapă de aprobare din partea noastră. Această pagină explică exact ce face acel buton, cât durează ștergerea, ce ne impune legea să păstrăm, și cum să opriți procesul dacă vă răzgândiți.
1. Cum să vă ștergeți contul din aplicație
Deschideți aplicația Simtegre, mergeți la Account (Cont) și atingeți Delete account (Șterge contul). Aplicația vă cere confirmarea, iar confirmarea trimite solicitarea de ștergere; o veți vedea confirmată pe ecran, așa că nu există nicio îndoială dacă a fost transmisă. Nimic altceva nu este necesar din partea dumneavoastră — nu trebuie să ne trimiteți un email și nici să indicați un motiv.
2. Ce se întâmplă după ce confirmați
Contul dumneavoastră și datele cu caracter personal pe care le păstrăm despre dumneavoastră — adresa dumneavoastră de email, istoricul comenzilor și al eSIM-urilor, și conversațiile dumneavoastră de asistență — sunt șterse definitiv în termen de 30 de zile de la solicitare. Definitiv înseamnă șters, nu ascuns sau dezactivat: odată ce ștergerea a fost efectuată, nu putem restaura contul, iar orice eSIM rămas pe dispozitivul dumneavoastră nu mai poate fi asistat, reîncărcat sau rambursat, așa că folosiți sau anulați un plan neutilizat înainte de a șterge. Singura excepție sunt înregistrările pe care legea ne impune să le păstrăm, precum facturile și documentele fiscale; acestea sunt păstrate pe perioada legală, nu sunt folosite între timp pentru nimic altceva și sunt șterse când perioada respectivă expiră.
3. Dacă vă răzgândiți
Cele 30 de zile sunt o perioadă reală de gândire, nu o formalitate. Dacă vă răzgândiți, deschideți aplicația înainte de expirarea celor 30 de zile și anulați solicitarea de ștergere din același ecran Account (Cont) — contul, comenzile și eSIM-urile dumneavoastră continuă normal. Odată ce cele 30 de zile au trecut și ștergerea a fost efectuată, aceasta nu mai poate fi anulată, și ar trebui să începeți din nou cu un cont nou.
4. Dacă nu mai aveți aplicația
Dacă ați pierdut accesul la aplicație sau la dispozitivul pe care se afla, trimiteți un email la support@simtegre.com de la adresa de email a contului dumneavoastră și solicitați-ne să îl ștergem. Folosim acea adresă pentru a confirma că solicitarea este cu adevărat a dumneavoastră, și putem cere o referință a comenzii dacă potrivirea nu este clară. Din momentul în care confirmăm, se aplică aceeași regulă: contul și datele sale cu caracter personal sunt șterse definitiv în termen de 30 de zile, cu excepția înregistrărilor pe care suntem obligați prin lege să le păstrăm.