Slet din konto
Gælder fra: 29. august 2026
Du kan slette din Simtegre-konto og de personoplysninger, der er knyttet til den, direkte i appen — ingen e-mailkorrespondance, ingen formular og intet godkendelsestrin fra vores side. Denne side forklarer præcis, hvad den knap gør, hvor lang tid sletningen tager, hvad loven kræver, at vi opbevarer, og hvordan du stopper processen, hvis du fortryder.
1. Sådan sletter du din konto i appen
Åbn Simtegre-appen, gå til Konto, og tryk på Slet konto. Appen beder dig om at bekræfte, og bekræftelsen sender sletteanmodningen; du vil se den bekræftet på skærmen, så der er ingen tvivl om, hvorvidt den blev gennemført. Du behøver ikke gøre andet — du behøver ikke sende os en e-mail, og vi spørger dig ikke om en grund.
2. Hvad der sker, efter du bekræfter
Din konto og de personoplysninger, vi opbevarer om dig — din e-mailadresse, din ordre- og eSIM-historik samt dine supportsamtaler — slettes permanent inden for 30 dage efter anmodningen. Permanent betyder slettet frem for skjult eller deaktiveret: når sletningen først er gennemført, kan vi ikke gendanne kontoen, og en eSIM, der stadig er på din enhed, kan ikke længere understøttes, genopfyldes eller refunderes, så brug eller annuller en ubrugt plan, før du sletter. Den eneste undtagelse er de oplysninger, loven kræver, at vi opbevarer, såsom fakturaer og skattedokumenter; de opbevares i den lovbestemte periode, bruges ikke til andet i mellemtiden og slettes, når perioden udløber.
3. Hvis du fortryder
De 30 dage er en reel betænkningsperiode, ikke en formalitet. Hvis du fortryder, skal du åbne appen, før de 30 dage er gået, og annullere sletteanmodningen fra samme Konto-skærm — din konto, dine ordrer og eSIM'er fortsætter som normalt. Når de 30 dage er gået, og sletningen er gennemført, kan den ikke fortrydes, og du skal starte forfra med en ny konto.
4. Hvis du ikke længere har appen
Hvis du har mistet adgangen til appen eller til den enhed, den var på, så send en e-mail til support@simtegre.com fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, og bed os om at slette den. Vi bruger den adresse til at bekræfte, at anmodningen virkelig er din, og vi kan bede om en ordrereference, hvis der er tvivl. Fra det øjeblik vi bekræfter det, gælder samme regel: kontoen og dens personoplysninger slettes permanent inden for 30 dage, bortset fra de oplysninger, vi lovmæssigt er forpligtet til at opbevare.