Izbrišite svoj nalog
Datum stupanja na snagu: 29. august 2026.
Svoj Simtegre nalog, i lične podatke povezane s njim, možete izbrisati direktno iz aplikacije — bez e-mail prepiske, bez obrasca i bez koraka odobrenja s naše strane. Ova stranica objašnjava tačno šta to dugme radi, koliko dugo traje brisanje, šta smo zakonom obavezni čuvati i kako zaustaviti proces ako se predomislite.
1. Kako izbrisati svoj nalog u aplikaciji
Otvorite aplikaciju Simtegre, idite na Nalog i dodirnite Izbriši nalog. Aplikacija traži da potvrdite, a potvrdom se šalje zahtjev za brisanje; potvrdu ćete vidjeti na ekranu, tako da nema sumnje da li je zahtjev prošao. Ništa drugo se od vas ne traži — ne morate nam pisati e-mail i ne pitamo vas za razlog.
2. Šta se dešava nakon potvrde
Vaš nalog i lični podaci koje čuvamo o vama — vaša e-mail adresa, istorija narudžbi i eSIM-ova, te vaši razgovori s podrškom — trajno se brišu u roku od 30 dana od zahtjeva. Trajno znači izbrisano, a ne skriveno ili deaktivirano: nakon što se brisanje izvrši, ne možemo vratiti nalog, a bilo koji eSIM koji je i dalje na vašem uređaju više ne može biti podržan, dopunjen ili refundiran, pa iskoristite ili otkažite neiskorišteni paket prije brisanja. Jedini izuzetak su evidencije koje smo zakonom obavezni čuvati, poput faktura i poreznih dokumenata; one se čuvaju za zakonom propisan period, u međuvremenu se ne koriste ni za šta drugo, i brišu se po isteku tog perioda.
3. Ako se predomislite
30 dana je stvarni period odgode, a ne formalnost. Ako se predomislite, otvorite aplikaciju prije nego što isteknu 30 dana i otkažite zahtjev za brisanje na istom ekranu Nalog — vaš nalog, narudžbe i eSIM-ovi nastavljaju normalno. Nakon što 30 dana prođu i brisanje se izvrši, ono se ne može poništiti, i morali biste ponovo početi s novim nalogom.
4. Ako više nemate aplikaciju
Ako ste izgubili pristup aplikaciji ili uređaju na kojem se nalazila, pošaljite e-mail na support@simtegre.com s e-mail adrese navedene na vašem nalogu i zatražite da ga izbrišemo. Tu adresu koristimo kako bismo potvrdili da je zahtjev zaista vaš, a možemo tražiti i referencu narudžbe ako podudarnost nije jasna. Od trenutka kada potvrdimo zahtjev, vrijedi isto pravilo: nalog i njegovi lični podaci trajno se brišu u roku od 30 dana, osim evidencija koje smo zakonom obavezni čuvati.