Ihr Konto löschen
Gültig ab: 29. August 2026
Sie können Ihr Simtegre-Konto und die damit verbundenen personenbezogenen Daten direkt in der App löschen – ohne E-Mail-Verkehr, ohne Formular und ohne Genehmigungsschritt unsererseits. Diese Seite erklärt genau, was diese Schaltfläche bewirkt, wie lange die Löschung dauert, was wir gesetzlich aufbewahren müssen und wie Sie den Vorgang stoppen können, falls Sie es sich anders überlegen.
1. So löschen Sie Ihr Konto in der App
Öffnen Sie die Simtegre-App, gehen Sie zu Konto und tippen Sie auf Konto löschen. Die App bittet Sie um Bestätigung, und mit der Bestätigung wird der Löschantrag gesendet; Sie sehen die Bestätigung auf dem Bildschirm, sodass kein Zweifel daran besteht, ob er durchgegangen ist. Mehr ist von Ihnen nicht nötig – Sie müssen uns nicht per E-Mail kontaktieren, und wir fragen Sie nicht nach einem Grund.
2. Was nach der Bestätigung passiert
Ihr Konto und die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben – Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Bestell- und eSIM-Verlauf sowie Ihre Support-Konversationen – werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag endgültig gelöscht. Endgültig bedeutet gelöscht, nicht nur verborgen oder deaktiviert: Sobald die Löschung durchgeführt wurde, können wir das Konto nicht wiederherstellen, und ein eSIM, das noch auf Ihrem Gerät ist, kann nicht mehr unterstützt, aufgeladen oder erstattet werden – nutzen oder stornieren Sie einen ungenutzten Tarif daher, bevor Sie löschen. Die einzige Ausnahme sind Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Rechnungen und Steuerdokumente; diese werden für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt, in der Zwischenzeit für nichts anderes verwendet und nach Ablauf dieses Zeitraums gelöscht.
3. Wenn Sie es sich anders überlegen
Die 30 Tage sind eine echte Bedenkzeit, keine Formalität. Wenn Sie es sich anders überlegen, öffnen Sie die App, bevor die 30 Tage abgelaufen sind, und widerrufen Sie den Löschantrag auf derselben Konto-Seite – Ihr Konto, Ihre Bestellungen und eSIMs laufen dann ganz normal weiter. Sind die 30 Tage verstrichen und die Löschung durchgeführt, lässt sich das nicht mehr rückgängig machen, und Sie müssten mit einem neuen Konto von vorn beginnen.
4. Wenn Sie die App nicht mehr haben
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die App oder auf das Gerät haben, auf dem sie installiert war, senden Sie eine E-Mail an support@simtegre.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus und bitten Sie uns um die Löschung. Wir verwenden diese Adresse, um zu bestätigen, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt, und bitten gegebenenfalls um eine Bestellreferenz, falls die Zuordnung nicht eindeutig ist. Sobald wir die Anfrage bestätigt haben, gilt dieselbe Regel: Das Konto und seine personenbezogenen Daten werden innerhalb von 30 Tagen endgültig gelöscht, abgesehen von den Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.