حذف حسابك
تاريخ السريان: 29 أغسطس 2026
يمكنك حذف حساب Simtegre الخاص بك، والبيانات الشخصية المرتبطة به، من داخل التطبيق — دون رسائل بريد إلكتروني، ودون نماذج، ودون أي خطوة موافقة من جانبنا. توضح هذه الصفحة بالتحديد ما يفعله ذلك الزر، والمدة التي يستغرقها الحذف، وما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، وكيفية إيقاف العملية إذا غيّرت رأيك.
1. كيفية حذف حسابك في التطبيق
افتح تطبيق Simtegre، وانتقل إلى الحساب، ثم اضغط على حذف الحساب. يطلب منك التطبيق التأكيد، وبمجرد التأكيد يُرسَل طلب الحذف؛ وستراه مؤكَّدًا على الشاشة، فلا مجال للشك في أنه تم تنفيذه. لا حاجة لأي شيء آخر منك — لست مضطرًا لمراسلتنا، ولا نطلب منك سببًا.
2. ما الذي يحدث بعد التأكيد
يُحذف حسابك والبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك — عنوان بريدك الإلكتروني، وسجل طلباتك وبطاقات الـ eSIM، ومحادثات الدعم الخاصة بك — نهائيًا خلال 30 يومًا من تقديم الطلب. والحذف النهائي يعني المحو لا الإخفاء أو التعطيل: فبمجرد تنفيذ الحذف لا يمكننا استعادة الحساب، وأي eSIM لا يزال على جهازك لن يعد بالإمكان دعمه أو تعبئته أو استرداد قيمته، لذا استخدم أي باقة غير مستخدمة أو ألغِها قبل الحذف. والاستثناء الوحيد هو السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير والمستندات الضريبية؛ وتُحفظ تلك للمدة التي يحددها القانون، ولا تُستخدم لأي غرض آخر في تلك الأثناء، وتُحذف عند انتهاء تلك المدة.
3. إذا غيّرت رأيك
الأيام الثلاثون مهلة حقيقية، وليست مجرد إجراء شكلي. إذا غيّرت رأيك، افتح التطبيق قبل انتهاء الثلاثين يومًا وألغِ طلب الحذف من شاشة الحساب نفسها — ويستمر حسابك وطلباتك وبطاقات الـ eSIM كالمعتاد. وبمجرد انقضاء الأيام الثلاثين وتنفيذ الحذف، لا يمكن التراجع عنه، وسيتعين عليك البدء من جديد بحساب جديد.
4. إذا لم يعد التطبيق لديك
إذا فقدت الوصول إلى التطبيق أو إلى الجهاز الذي كان مثبتًا عليه، راسلنا على support@simtegre.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك واطلب منا حذفه. نستخدم ذلك العنوان للتأكد من أن الطلب صادر منك فعلًا، وقد نطلب رقم مرجعي للطلب إذا لم تكن المطابقة واضحة. ومن لحظة تأكيدنا للطلب، تسري القاعدة نفسها: يُحذف الحساب وبياناته الشخصية نهائيًا خلال 30 يومًا، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.