Radera ditt konto
Gäller från: 29 augusti 2026
Du kan radera ditt Simtegre-konto, och de personuppgifter som är kopplade till det, direkt i appen — ingen e-posttråd, inget formulär och inget godkännandesteg från vår sida. Denna sida förklarar exakt vad den knappen gör, hur lång tid raderingen tar, vad lagen kräver att vi behåller, och hur du stoppar processen om du ändrar dig.
1. Så här raderar du ditt konto i appen
Öppna appen Simtegre, gå till Konto och tryck på Radera konto. Appen ber dig bekräfta, och en bekräftelse skickar raderingsbegäran; du ser den bekräftad på skärmen, så det finns inget tvivel om huruvida den gick igenom. Inget annat krävs av dig — du behöver inte mejla oss, och vi frågar inte efter en anledning.
2. Vad som händer efter att du bekräftat
Ditt konto och de personuppgifter vi har om dig — din e-postadress, din order- och eSIM-historik, och dina supportsamtal — raderas permanent inom 30 dagar från begäran. Permanent betyder raderat, inte dolt eller inaktiverat: när raderingen har genomförts kan vi inte återställa kontot, och ett eSIM som fortfarande finns kvar på din enhet kan inte längre supportas, fyllas på eller återbetalas, så använd eller avbryt ett oanvänt paket innan du raderar. Det enda undantaget är de register lagen kräver att vi behåller, till exempel fakturor och skattedokument; dessa behålls under den lagstadgade perioden, används inte till något annat under tiden och raderas när den perioden löper ut.
3. Om du ändrar dig
De 30 dagarna är en verklig betänketid, inte en formalitet. Om du ändrar dig, öppna appen innan de 30 dagarna har gått och avbryt raderingsbegäran från samma Konto-skärm — ditt konto, dina beställningar och eSIM fortsätter som vanligt. När 30 dagarna har passerat och raderingen har genomförts kan det inte ångras, och du skulle behöva börja om med ett nytt konto.
4. Om du inte längre har appen
Om du har förlorat tillgången till appen eller till enheten den fanns på, mejla support@simtegre.com från den e-postadress som finns på ditt konto och be oss radera det. Vi använder den adressen för att bekräfta att begäran verkligen är din, och vi kan be om en orderreferens om matchningen inte är tydlig. Från det ögonblick vi bekräftar det gäller samma regel: kontot och dess personuppgifter raderas permanent inom 30 dagar, förutom de register vi enligt lag måste behålla.