מחיקת החשבון שלך
תאריך תחילה: 29 באוגוסט 2026
אתה יכול למחוק את חשבון ה-Simtegre שלך, ואת המידע האישי המחובר אליו, ישירות מתוך האפליקציה — ללא שרשור דוא"ל, ללא טופס, וללא שלב אישור מצדנו. עמוד זה מסביר בדיוק מה עושה הכפתור הזה, כמה זמן לוקחת המחיקה, מה החוק מחייב אותנו לשמור, וכיצד לעצור את התהליך אם תשנה את דעתך.
1. כיצד למחוק את חשבונך באפליקציה
פתח את אפליקציית Simtegre, עבור אל Account, והקש על Delete account. האפליקציה מבקשת ממך לאשר, והאישור שולח את בקשת המחיקה; תראה את האישור על המסך, כך שאין ספק אם היא אכן בוצעה. שום דבר נוסף אינו נדרש ממך — אינך צריך לכתוב לנו דוא"ל, ואנו לא שואלים אותך לסיבה.
2. מה קורה לאחר שאתה מאשר
החשבון שלך והמידע האישי שאנו מחזיקים עליך — כתובת הדוא"ל שלך, היסטוריית ההזמנות וה-eSIM שלך, ושיחות התמיכה שלך — נמחקים לצמיתות תוך 30 יום מהבקשה. לצמיתות פירושו נמחק ולא מוסתר או מושבת: לאחר שהמחיקה בוצעה איננו יכולים לשחזר את החשבון, וכל eSIM שעדיין נמצא במכשיר שלך לא יוכל עוד לקבל תמיכה, טעינה מחדש או החזר כספי, לכן נצל או בטל חבילה שלא נוצלה לפני שאתה מוחק. החריג היחיד הוא רשומות שהחוק מחייב אותנו לשמור, כמו חשבוניות ומסמכי מס; אלה נשמרים לתקופה הקבועה בחוק, אינם משמשים לשום דבר אחר בינתיים, ונמחקים בתום אותה תקופה.
3. אם תשנה את דעתך
30 הימים הם תקופת חסד אמיתית, לא פורמליות בלבד. אם תשנה את דעתך, פתח את האפליקציה לפני שחלפו 30 הימים ובטל את בקשת המחיקה מאותו מסך Account — החשבון, ההזמנות וה-eSIM שלך ממשיכים כרגיל. לאחר שחלפו 30 הימים והמחיקה בוצעה, אי אפשר לבטל אותה, ותצטרך להתחיל מחדש עם חשבון חדש.
4. אם כבר אין ברשותך את האפליקציה
אם איבדת גישה לאפליקציה או למכשיר שעליו הותקנה, שלח דוא"ל אל support@simtegre.com מכתובת הדוא"ל של חשבונך ובקש מאיתנו למחוק אותו. אנו משתמשים באותה כתובת כדי לוודא שהבקשה אכן שלך, ואנו עשויים לבקש מספר הזמנה אם ההתאמה אינה ברורה. מהרגע שבו נאשר את הבקשה, אותו כלל חל: החשבון והמידע האישי שבו נמחקים לצמיתות תוך 30 יום, למעט רשומות שאנו מחויבים מבחינה חוקית לשמור.