Transférer son eSIM de voyage vers un nouveau téléphone

Une eSIM de voyage ne se copie pas d’un téléphone à l’autre comme une photo ou un contact. Pour la passer sur un nouvel appareil, il faut que le fournisseur qui l’a vendue émette un nouveau profil pour ce téléphone-là, depuis le même compte ; et tant que ce nouveau profil n’est pas installé et vérifié, l’ancien téléphone ne doit être ni effacé, ni revendu, ni rendu. Le reste de l’article détaille ces deux règles et ce qu’elles changent avant un départ.

Pourquoi une eSIM ne se déplace pas toute seule

Un profil eSIM est téléchargé pour une puce précise, identifiée par un numéro propre à chaque appareil, l’EID. Le QR code ou le lien reçu à l’achat a servi à installer ce profil sur cette puce. Sauvegarder l’iPhone sur iCloud ou passer les données d’un Samsung avec Smart Switch ne transporte pas le profil ; ces outils déplacent les applications et les réglages, pas la ligne.

La conséquence est simple : le nouveau téléphone a besoin de son propre profil, et seul l’émetteur de la ligne peut le produire. Personne d’autre, ni la boutique qui vend le téléphone ni un outil de transfert, ne peut le faire à sa place.

Ligne d’opérateur français ou eSIM de voyage : deux circuits

Pour votre ligne principale chez Free, Orange, SFR ou Bouygues Telecom, le transfert passe par l’opérateur : espace client, application, ou outil de transfert du téléphone. iOS propose un transfert d’eSIM entre iPhone pour les opérateurs qui le prennent en charge, et l’opérateur indique sur son site si c’est son cas.

Pour une eSIM de voyage, le circuit est celui du fournisseur du forfait. Qu’un nouveau profil soit possible, et dans quelles conditions, dépend de ses règles et de l’état du forfait. Ne supposez pas que l’outil qui a transféré votre ligne Free ou Orange s’occupera aussi de la ligne de voyage : ce sont deux émetteurs distincts.

Avant de toucher à l’ancien téléphone

Commencez par faire l’état des lieux sur l’ancien appareil. Le forfait de voyage est-il installé ou seulement acheté ? A-t-il déjà servi, et reste-t-il des données ou des jours ? Faites une capture des réglages de la ligne et gardez le numéro de commande et l’adresse électronique du compte.

Ces trois éléments sont ceux que l’assistance demandera. Les retrouver après avoir effacé le téléphone est plus difficile, surtout si le courriel de confirmation n’était consulté que sur cet appareil.

Demander le nouveau profil au bon endroit

La demande se fait depuis le compte qui a acheté le forfait, avec le même courriel. Nos conditions de réémission et de changement d’appareil sont décrites dans notre FAQ ; pour un cas particulier, écrivez-nous depuis la page contact en indiquant le numéro de commande et le modèle du nouveau téléphone.

Vérifiez au passage que le nouveau modèle accepte l’eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur ; un appareil acheté d’occasion ou dans un autre pays mérite ce contrôle, détaillé dans comment vérifier qu’un téléphone est compatible eSIM.

Selon l’état du forfait, ce qui change

État du forfait de voyage	Ce qui se trouve sur l’ancien téléphone	Démarche à faire
Acheté, jamais installé	Rien : le QR code n’a pas été scanné	Vérifier dans la FAQ si le QR peut servir sur le nouveau téléphone
Installé, jamais utilisé	Un profil présent, aucune donnée consommée	Garder l’ancien profil, demander un nouveau profil à l’assistance
En cours d’utilisation	Un profil actif, une partie des données consommée	Ne rien supprimer, contacter l’assistance avec le numéro de commande
Ligne principale Free, Orange, SFR, Bouygues	La ligne de l’opérateur	Suivre la procédure de transfert de l’opérateur

Effacer, revendre ou rendre l’ancien téléphone

Sur iPhone, l’option « Effacer contenu et réglages » demande si l’on veut conserver ou supprimer les eSIM. Sur Android, la réinitialisation propose aussi de garder ou d’effacer les eSIM selon le modèle. Choisir la suppression avant que le nouveau profil soit en place, c’est se retrouver sans ligne de voyage sur aucun des deux appareils.

L’ordre est donc : nouveau profil installé, ligne visible dans les réglages, libellé vérifié, et seulement ensuite effacement de l’ancien téléphone pour la reprise en magasin, la revente sur Back Market ou le don à un proche.

Changer de téléphone juste avant de partir

Les nouveaux iPhone sortent en septembre, peu avant les vacances de la Toussaint, et les fêtes de fin d’année apportent des téléphones offerts juste avant un départ. Faire le changement la veille du départ ne laisse aucune marge pour attendre une réponse de l’assistance.

Si le calendrier est serré, gardez l’ancien téléphone dans la valise avec l’eSIM de voyage active, et faites le transfert au retour. C’est moins élégant, mais le voyage ne dépend pas d’un échange de courriels.

Installer sur le nouveau téléphone

L’application Simtegre sert à installer le nouveau profil chez soi en Wi-Fi avant le départ, si bien qu’il n’y a rien à faire à l’arrivée : pas de QR code à chercher, pas de boutique, pas de passeport à présenter à un opérateur local. Les étapes selon le modèle, iPhone, Samsung, Pixel ou autre Android, sont dans nos guides d’installation eSIM. Si le forfait est déjà terminé et qu’il en faut un nouveau pour ce voyage, comparez les forfaits et leurs prix.